Edenred, plateforme numérique de services et de moyens de paiement, a annoncé un investissement de 480 millions d'euros dans l'innovation technologique en 2023, ce qui représente une augmentation de 25 % par rapport à l'année précédente. Depuis 2016, le groupe français a déjà investi plus de 2,4 milliards d'euros dans la technologie dans les 45 pays où il opère.
Gilles Coccoli, président d'Edenred Brasil, souligne l'importance de ces investissements pour l'expansion des services de l'entreprise. « L'investissement dans la technologie est essentiel pour élargir notre gamme de services axés sur le modèle B2B2C, en intégrant les solutions des partenaires et en élargissant nos canaux de distribution », affirme Coccoli.
En 2023, Edenred a géré un chiffre d'affaires de 41 millions d'euros, principalement par le biais d'applications mobiles, de plateformes en ligne et de cartes. « Nous avons environ trois mille professionnels dédiés au développement technologique au sein du Groupe, y compris en interne et en externe, dont environ 200 spécialisés dans les données », révèle le dirigeant.
Edenred vise également à améliorer l'expérience des clients grâce à la technologie. Un exemple est l'EVA (Assistant Virtuel Edenred), un outil basé sur l'intelligence artificielle qui offre un support personnalisé aux employés, aux entreprises clientes et aux commerçants. Développée par l'opération brésilienne, l'EVA sert les publics de Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom et Edenred Pay, ainsi que les collaborateurs de l'entreprise dans des domaines tels que les ressources humaines et le juridique. « Les interactions sont devenues 35 % plus rapides par rapport aux performances du centre d'appels, et EVA a déjà effectué plus de 8,5 millions de services auprès du public externe », détaille Coccoli.
La cybersécurité est également un axe majeur des investissements d'Edenred. « La zone de la sécurité informatique investit dans le contrôle d'accès des utilisateurs des différentes applications du groupe, avec des couches supplémentaires dans la zone de connexion », commente Coccoli. Pour augmenter l'efficacité des processus internes, Edenred a développé le Projet RPA (Automatisation Robotique des Processus), économisant plus de 100 000 heures de travail répétitif au Brésil depuis 2018. En 2023, les 52 robots actifs dans l'opération brésilienne ont effectué 444 000 actions, économisant 23 000 heures de robot, ce qui équivaut à plus de 48 000 heures de travail humain.
Pour garantir la sécurité et l'efficacité de ses opérations, Edenred privilégie l'utilisation de solutions informatiques basées sur le cloud privé, fournies par des entreprises reconnues pour la qualité et la viabilité à long terme. Depuis 2020, le Groupe a migré ses fonctionnalités vers des solutions cloud, un processus qui se poursuivra pour améliorer la qualité des produits et services. « Les solutions basées sur le cloud garantissent un haut niveau de disponibilité et de sécurité des données, rendant les transactions de nos utilisateurs finaux beaucoup plus efficaces », conclut Coccoli.
