A Edenred, plateforme numérique dans les services et moyens de paiement, a annoncé un investissement de 480 millions d'euros dans l'innovation technologique en 2023, représentant une augmentation de 25 % par rapport à l'année précédente. Depuis 2016, le groupe français a déjà investi plus de 2 €,4 milliards en technologie dans les 45 pays où elle opère
Gilles Coccoli, président d'Edenred Brésil, met en avant l'importance de ces investissements pour l'expansion des services de l'entreprise. L'investissement dans la technologie est essentiel pour élargir notre gamme de services axés sur le modèle B2B2C, intégrant des solutions de partenaires et élargissant nos canaux de distribution, affirme Coccoli
En 2023, Edenred a géré 41 millions d'euros de chiffre d'affaires, principalement à travers des applications mobiles, plateformes en ligne et cartes. Nous avons environ trois mille professionnels dédiés au développement technologique au sein du Groupe, y compris internes et tiers, avec environ 200 d'entre eux spécialisés dans les données, révèle l'exécutif
Edenred a pour objectif d'améliorer l'expérience des clients grâce à la technologie. Un exemple est l'EVA (Edenred Virtual Assistant), un outil basé sur l'intelligence artificielle qui offre un soutien personnalisé aux employés, entreprises-clients et commerçants. Développée par l'opération brésilienne, EVA s'adresse aux publics de Ticket, Journal des tickets Edenred, Edenred Repom et Edenred Pay, en plus des collaborateurs de l'entreprise dans des domaines tels que les ressources humaines et le juridique. Les interactions sont devenues 35 % plus rapides par rapport à la performance du centre d'appels, et EVA a déjà réalisé plus de 8,5 millions de services au public externe, détaille Coccoli
La cybersécurité est également un axe d'investissement significatif pour Edenred. Le domaine de la sécurité informatique investit dans le contrôle d'accès des utilisateurs des différentes applications du Groupe, avec des couches supplémentaires dans la zone de connexion, commente Coccoli. Pour augmenter l'efficacité des processus internes, Edenred a développé le projet RPA (Automatisation Robotique des Processus), économisant plus de 100 000 heures de travail répétitif au Brésil depuis 2018. En 2023, les 52 robots actifs dans l'opération brésilienne ont réalisé 444 000 actions, économisant 23 000 heures de robot, l'équivalent de plus de 48 000 heures de travail humain
Pour garantir la sécurité et l'efficacité de vos opérations, Edenred privilégie l'utilisation de solutions TI basées sur le cloud privé, fournies par des entreprises reconnues pour leur qualité et leur viabilité à long terme. Depuis 2020, Le groupe a migré ses fonctionnalités vers des solutions cloud, un processus qui continuera à améliorer la qualité des produits et des services. Les solutions basées sur le cloud garantissent un haut niveau de disponibilité et de sécurité des données, rendant les transactions de nos utilisateurs finaux beaucoup plus efficaces, conclut Coccoli
