Edenred, plateforme numérique de services et de moyens de paiement, a annoncé un investissement de 480 M€ dans l'innovation technologique en 2023, soit une augmentation de 251TP3 T par rapport à l'année précédenteDepuis 2016, le groupe français a investi plus de 2,4 M€ dans la technologie dans les 45 pays où il opère.
Gilles Coccoli, président d'Edenred Brasil, souligne l'importance de ces investissements pour l'expansion des services de l'entreprise“L'investissement dans la technologie est fondamental pour nous pour élargir notre gamme de services axés sur le modèle B2B2 C, intégrer des solutions partenaires et élargir nos canaux de distribution”, affirme Coccoli.
En 2023, Edenred a réalisé un chiffre d'affaires de 41 millions d'euros, principalement via des applications mobiles, des plateformes en ligne et des cartes.“Nous comptons environ trois mille professionnels dédiés au développement technologique au sein du Groupe, y compris des internes et des tiers, dont environ 200 spécialisés dans les données de”, révèle l'exécutif.
Edenred vise également à améliorer l'expérience client grâce à la technologie Un exemple est EVA (Edenred Virtual Assistant), un outil basé sur l'intelligence artificielle qui offre un soutien personnalisé aux employés, aux entreprises clientes et aux commerçants Développé par l'opération brésilienne, EVA sert le public Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom et Edenred Pay, en plus des employés de l'entreprise dans des domaines tels que les RH et le droit. 351TP3 T plus agile par rapport aux performances du centre d'appels, et EVA a déjà effectué plus de 8,5 millions de service client au public externe.
La cybersécurité est également un axe important des investissements d'Edenred.“Le domaine Sécurité Informatique investit dans le contrôle d'accès des utilisateurs des différentes applications du Groupe, avec des couches supplémentaires dans le domaine de la connexion”, commente Coccoli Pour augmenter l'efficacité des processus internes, Edenred a développé le Projet RPA (Robotic Process Automation), économisant plus de 100 mille heures de travail répétitif au Brésil depuis 2018 En 2023, les 52 robots actifs de l'opération brésilienne ont effectué 444 mille actions, économisant 23 mille heures de travail répétitif au Brésil, soit l'équivalent de 4 mille heures de travail humain.
Pour assurer la sécurité et l'efficacité de ses opérations, Edenred privilégie l'utilisation de solutions informatiques basées sur le cloud privé, fournies par des entreprises reconnues pour leur qualité et leur viabilité à long terme Depuis 2020, le Groupe a migré ses fonctionnalités vers des solutions cloud, un processus qui continuera à améliorer la qualité des produits et services Les solutions basées sur“Cloud garantissent un haut niveau de disponibilité et de sécurité des données, rendant les transactions de nos utilisateurs finaux beaucoup plus efficaces”, conclut Coccoli.
