Avec une stratégie visant à renforcer l'expérience d'achat du client, laEspace intelligent, écosystème de steel frame, prévoit de réaliser plus de 40 millions de reais uniquement dans le commerce électronique en 2025. Le double par rapport à l'année dernière. La croissance sera stimulée par des investissements dans l'intelligence artificielle (IA) et le métavers, des technologies qui promettent d'améliorer l'expérience d'achat et la personnalisation des projets commercialisés numériquement.
Actuellement, les interactions commerciales et les transactions immobilières effectuées sur le commerce électronique représentent environ 6 % du chiffre d'affaires de la société. C'est justement par manque de familiarité avec le format que nous investissons autant dans l'expérience sur ce canal. Notre stratégie s'est concentrée sur la possibilité de personnaliser les projets en quelques clics, que ce soit en choisissant les finitions ou les options de financement, le tout de manière totalement digitale. Nous croyons que ce canal a encore beaucoup de potentiel de croissance, ajoute-t-il.
En visant à garantir une expérience cohérente dans ce mode de vente, l'entreprise mise sur l'utilisation de l'IA pour la capture organique de clients avec des textes optimisés pour le SEO, ainsi que sur l'automatisation et la personnalisation du service via des chatbots intelligents, responsables d'optimiser de 45 % l'opération numérique de la marque.
De plus, la technologie est utilisée pour adapter les offres, recommandations et contenus en fonction du profil et du comportement de l'utilisateur. « Étant donné que notre clientèle est vaste, cette mesure est essentielle pour une communication précise tout au long du parcours d'achat », explique Fernando Scheffer, Directeur Marketing et fondateur d'Espaço Smart.
Investir dans l'innovation pour 2025
Une autre ressource qui recevra une attention particulière tout au long de l'année sera les solutions de métavers. À partir de la technologie, le magasin met à disposition sur sa plateforme de vente une « villa », permettant aux clients de naviguer virtuellement dans les projets de maisons, de visualiser les détails, d'interagir avec l'environnement 3D et même de simuler des personnalisations, comme s'ils visitaient la maison elle-même. Grâce à cette possibilité, nous élargissons l'engagement et offrons une expérience d'achat beaucoup plus riche et interactive au public, une expérience qui n'est pas très courante dans le secteur de la construction.
Selon Scheffer, la combinaison des deux technologies a été essentielle pour augmenter le panier moyen des ventes en ligne de la marque. Cela se produit par le biais de deux piliers qui agissent de manière complémentaire : la personnalisation et les recommandations intelligentes, ainsi qu'une expérience immersive pour les investissements. En analysant les préférences et le comportement des clients, l'IA suggère des produits complémentaires ou des versions que le consommateur n'aurait pas envisagés. Grâce au métavers, il est possible de rendre cette possibilité interactive, augmentant ainsi l'intérêt du client, ajoute-t-il.
Outre les investissements destinés à l'IA et au métavers, l'entreprise prévoit d'autres innovations axées sur le commerce électronique. Parmi les efforts, on trouve la numérisation des opérations B2B vers une plateforme entièrement personnalisée pour les clients enterprise, incluant un espace pour les devis, les négociations et la gestion des livraisons pour de grands projets et travaux. Une autre nouveauté est le lancement d'une plateforme exclusivement destinée aux architectes pour envoyer des projets et recommander des clients pour construire en Light Steel Frame.
« Avec le commerce électronique de maisons, nous apportons sur le marché une manière totalement différente d'acheter un bien immobilier. Chaque nouvelle étape est conçue pour rendre cette expérience encore plus intéressante et attrayante pour le public », conclut Scheffer.
