La numérisation dans le commerce de détail n'est plus seulement une tendance, et c'est déjà une réalité qui redéfinit le secteur. Selon des chiffres publiés dans Digitail 2024, les entreprises qui adoptent la transformation numérique connaissent une croissance des revenus jusqu'à 5 fois supérieure à celles qui n'ont pas encore adopté ces stratégies.
L'impact de la transformation numérique est mondial. Donnéesle Forum Économique Mondial indique que, en 2025, la numérisation contribuera à environ 100 trillions de dollars à l'économie.
Comme le souligne João Paulo Amadio, vice-président de la stratégie et de la croissance deCoretava, entreprise spécialisée dans la fidélisation des clients, dans un marché qui plonge de plus en plus dans la personnalisation de l'expérience client, basée sur des comportements, pour le fidéliser, la transformation numérique est essentielle pour que les entreprises restent compétitives et s'adaptent aux changements dans le comportement des consommateurs. Il est important de souligner que, ces expériences vont bien au-delà du cashback. Le concept général est que l'entreprise optimise, à travers la technologie, vos investissements en marketing, augmentant ainsi la récurrence des achats.”
UNrechercheLe Baromètre des E-Acheteurs a révélé que, en 2023, 68 % de la population brésilienne a effectué des achats en ligne, dans la proportion de 3,8 commandes par mois. Plus de la moitié des consommateurs interrogés – 55% – croyez-vous qu'il est possible d'acheter en ligne environ 100 % des produits dont vous avez besoin. Pour survivre dans cet environnement, qui progresse année après année et représente déjà pour une part significative de la population du pays le principal moyen d'acquérir des biens, produits et services, les entreprises doivent comprendre ce dont leur client a besoin et offrir des solutions qui répondent à ces attentes, met en avant João Paulo.
Identifier – et vaincre – les défis de la numérisation dans le commerce de détail
Même dans une société profondément connectée, avec des expériences en ligne de plus en plus présentes dans la routine des gens, l'implantation de la technologie dans le quotidien du commerce de détail présente des défis.
La recherche Radar de la Transformation Digitale dans le Commerce de Détail – Brésil 2024, réalisée par BIP, a indiqué que 83 % des détaillants interrogés doivent encore améliorer les stratégies pour placer le consommateur au centre des affaires. Parmi les personnes interrogées, 70 % ont supposé que les canaux numériques de l'entreprise ne sont pas intuitifs et même compliqués à utiliser, tandis que 83 % ont signalé qu'ils doivent améliorer l'utilisation des données du parcours et des retours des clients
Implémenter la numérisation dans le commerce de détail nécessite, souvent, transformation profonde de la culture d'une entreprise, et ce n'est pas toujours facile ou rapide. De plus, tout ce processus découle de la connaissance et de la compréhension de l'entreprise sur son client, ce qui implique également la technologie, données, analyses approfondies, explique João Paulo.
La résistance au changement et le manque de connaissance des technologies numériques sont des barrières significatives pour le commerce de détail, qui traite souvent des méthodes traditionnelles. De plus, le manque de clarté dans la stratégie de transformation numérique peut également impacter le flux, considérant que la sécurité et la vie privée des données sont également des préoccupations croissantes
Le vice-président de la stratégie et de la croissance de Coretava indique que, pour surmonter les défis, il est fondamental de stimuler et d'accepter une culture de l'innovation. Cela aide à réduire la résistance au changement et à promouvoir une mentalité ouverte à de nouvelles façons de travailler, connectées au présent et préparant le chemin pour l'avenir. Faire face à ces barrières et adopter des solutions appropriées permet aux entreprises de tirer parti des avantages de la transformation numérique, atteignant une plus grande efficacité, croissance et rentabilité.
Donnéesindiquent que 86 % des clients sont prêts à payer plus pour une excellente expérience, et que 57 % des consommateurs ne recommanderont pas une entreprise avec un site mal conçu pour les appareils mobiles. Et si un site n'est pas compatible avec les appareils mobiles, exactement la moitié des clients cesseront de vous rendre visite, même s'ils aiment l'affaire
Comment faire de la technologie un allié dans les affaires
Le changement des habitudes des consommateurs, en particulier celles liées aux nouvelles technologies, amène les détaillants à changer leur façon de faire des affaires. Il y a divers défis, mais qui apportent aussi de bonnes opportunités.
La technologie est un grand allié, qui permet aux entreprises d'aller au-delà en ce qui concerne l'expérience numérique des consommateurs. À travers d'elle, il est possible d'améliorer même les processus les plus basiques, comment offrir un site responsive et un service efficace, jusqu'à introduire une expérience gamifiée, qui offre des avantages personnalisés aux clients de chaque marque, augmenter le ticket moyen, la rétention, la fidélisation et le succès de l'entreprise en général, met en avant João Paulo.
Le spécialiste souligne que le consommateur moderne recherche une expérience d'achat de plus en plus simple et hyperpersonnalisée, qui doit être abordée dans la numérisation et les données. La fidélisation du client dans le commerce de détail est l'étape primordiale pour promouvoir la reconnaissance de la marque, établir une relation durable entre les entreprises et les consommateurs et encourager la réachat, créant un cycle continu d'engagement et de fidélité qui contribue à la croissance durable de l'entreprise
Enfin, bien que la mise en œuvre de la transformation numérique dans le commerce de détail puisse poser certains défis, c'est un changement inévitable, qui garantira le succès à long terme. Comprendre les besoins des clients, intégrer de nouvelles technologies et adopter une approche progressive sont des étapes essentielles pour réussir une transformation numérique, conclut João Paulo Amadio
