Les paiements sans contact via applications se sont consolidés dans le commerce de détail. Poussée par la digitalisation financière mondiale et la technologie de communication en champ proche (NFC), la méthode est devenue la préférence des consommateurs recherchant rapidité, praticité et sécurité dans leurs transactions financières. Les entreprises du secteur financier et les détaillants voient également le changement comme une opportunité d'améliorer l'expérience client et d'élargir leurs stratégies numériques.
Le marché mondial des paiements numériques devrait atteindre 14,8 billions de dollars d'ici 2027, selon les projections de Statista. Et au Brésil, cette croissance est alimentée par des innovations telles que le Pix, qui représente déjà plus de 30 % des transactions bancaires dans le pays, et par les portefeuilles numériques, comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, qui permettent le paiement sans contact sans nécessiter de cartes physiques.
Les paiements sans contact représentent une révolution dans notre façon de gérer l'argent. En plus d'offrir plus de commodité, ils garantissent une sécurité accrue en évitant le contact physique avec les terminaux et l'exposition des données sensibles de la carte, explique-t-il.Rafael Franco, PDG ouiAlphacodeentreprise spécialisée dans le développement d'applications financières.
L'impact sur le commerce de détail et l'expérience du consommateur
L'adoption du paiement numérique dans le commerce de détail connaît une croissance rapide. Les réseaux de supermarchés, restaurants et grands magasins proposent déjà cette option en tant que mode de paiement par défaut, réduisant les files d'attente et rendant les transactions plus rapides. De plus, les applications de livraison et de mobilité urbaine ont intégré les paiements sans contact à leurs plateformes, facilitant encore davantage le processus d'achat.
Pour les détaillants, l'adoption de ce modèle génère également des avantages opérationnels. Des études indiquent que les paiements numériques réduisent les coûts liés aux fraudes et aux rétrofacturations, tout en favorisant une fidélisation accrue des clients. Selon une étude de McKinsey, les consommateurs qui utilisent des portefeuilles numériques dépensent en moyenne 30 % de plus que ceux qui paient en espèces ou avec des cartes traditionnelles.
La digitalisation des moyens de paiement n'est pas seulement une tendance, mais une transformation structurelle du marché. Les entreprises qui offrent cette expérience intégrée et fluide conquièrent une plus grande engagement des clients et créent des opportunités de monétisation, souligne Franco.
Sécurité et défis de la numérisation
La sécurité est l'un des piliers de l'adoption des paiements sans contact. Les portefeuilles numériques utilisent l'authentification biométrique, la cryptographie avancée et la tokenisation pour protéger les données des utilisateurs. Cependant, l'avancement de la digitalisation impose également des défis aux entreprises, tels que la nécessité de mises à jour constantes en cybersécurité et l'adaptation des consommateurs moins familiers avec les nouvelles technologies.
Un autre défi réside dans l'inclusion numérique. Malgré la croissance significative, de nombreuses personnes n'ont toujours pas accès à des smartphones compatibles avec la technologie NFC ou rencontrent des difficultés à utiliser les services bancaires numériques. « La massification des paiements sans contact passe par un effort conjoint entre les entreprises, les gouvernements et les institutions financières pour démocratiser l'accès à la technologie et garantir que davantage de personnes puissent profiter des avantages de cette avancée », affirme Franco.
L'avenir des paiements numériques
L'évolution des paiements sans contact devrait continuer à s'accélérer dans les prochaines années, avec de nouvelles technologies et intégrations qui rendront l'expérience utilisateur encore plus fluide. Tendances comme leTap to Pay, qui permet de transformer les smartphones en terminaux de paiement, et l'adoption du Pix par proximité indiquent que le secteur continuera d'innover.
La combinaison de sécurité, de commodité et de rapidité consolide les paiements numériques comme la nouvelle norme dans le commerce de détail et le quotidien des consommateurs. Pour les entreprises, l'adoption de cette technologie représente un avantage concurrentiel essentiel à l'ère de la digitalisation financière.
