Qui a dit qu'une image vaut mille mots ? Ce mercredi 17 juillet, la Journée mondiale de l'emoji est célébrée. L'histoire de ces symboles sympathiques a commencé au Japon, à la fin des années 1990, lorsque le designer Shigetaka Kurita a créé les premiers 176 icônes pour un service Internet mobile de l'opératrice NTT DoCoMo. Ces idéogrammes simples sont rapidement devenus populaires, gagnant le monde avec la diffusion de la technologie mobile. Aujourd'hui, les emojis sont un langage universel, présent sur pratiquement toutes les plateformes de communication numérique. Après tout, qui résiste au charme d'un visage souriant ou d'un cœur passionné ?
Selon une étude de Discovery, la majorité des Brésiliens (82 %) préfère exprimer leurs émotions sur Internet en utilisant des emojis. Mais que apenas as pessoas comuns usam os famosos símbolos, as marcas também estão de olho nessa preferência, usando-a como estratégia para despertar a atenção do consumidor. Selon une étude d'Adobe, 60 % des utilisateurs mondiaux d'emojis ouvriront probablement un e-mail ou une notification push contenant ces icônes, tandis que 42 % de ces personnes sont plus susceptibles d'acheter des produits qui les utilisent. En y réfléchissant, leCleverTap, une plateforme de marketing numérique spécialisée dans la fidélisation et l'engagement des utilisateurs, a produit unrapport avec les émojis les plus utilisés au monde : leCleverTap Art des Emojis.
Le rapport a révélé queles notifications contenant des émojis génèrent un taux de clics 12 % plus élevé que celles qui n'utilisent pas les symboles. Selon l’étude,En Amérique Latine, les préférés sont : 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃.Comme le montre l'image ci-dessous :
En plus des icônes avec la meilleure performance parmi les Sud-Américains, c'est-à-dire celles qui génèrent le taux de clics le plus élevé, l'étude a également analysé lesquelles sont les plus utilisées et celles que les marques doivent éviter.
« Les émojis sont comme des épices magiques dans le garde-manger de tout spécialiste du marketing. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ces petits symboles peuvent donner vie à n'importe quel message. Mais, comme dans la gastronomie et dans la vie personnelle, les jeter n’importe où peut dérouter le destinataire », explique-t-il.Marcell RosaDirecteur général et vice-président des ventes en Amérique latine chez Clevertap. Les entreprises doivent jouer avec plusieurs emojis, découvrir lesquels fonctionnent le mieux pour leur public cible et ne les utiliser que lorsque cela a du sens dans le contexte. Sinon, elles perdent leur pouvoir. Rappelez-vous que la communication doit être moderne, reconnaissable et, surtout, culturellement sensible lorsqu'on utilise un outil aussi puissant.
Ci-dessous, des données provenant d’autres régions du monde :
En outre, le rapport montre que, quelle que soit la région,les marques de commerce électronique n’intègrent que 20 % des émojis les plus performants dans leurs messages ; alors que dans certaines régions, jusqu'à 30 % des émojis les plus utilisés ont de mauvaises performances.
En parlant de l'avenir des émojis dans l'engagement client, Rosa ajoute : « Avec les progrès du MarTech, les marques pourront hyper-personnaliser cette expérience, en découvrant quels émojis fonctionnent le mieux pour chaque utilisateur. Finalement, ces symboles s’ajusteront dynamiquement en fonction du sentiment et du contexte de la conversation, augmentant ainsi la profondeur émotionnelle de la communication. De plus, des intégrations plus poussées avec la RA/RV (comme les Animojis d’Apple) permettront aux clients de s’exprimer de manière plus vivante dans des environnements immersifs. Cela peut redéfinir la façon dont les clients interagissent avec les produits et les services, améliorant ainsi leur expérience d’achat globale. »
Méthodologie
Pour mener à bien cette recherche, Clevertap a analysé 10 milliards de points de données sur 40 millions de notifications push envoyées par des plateformes de commerce électronique du monde entier pour comprendre les préférences des clients, l'impact des émojis et la manière dont les spécialistes du marketing les utilisent.
