Une des dates les plus attendues de l'année est la Journée du Consommateur, célébrée le 15 mars, qui tombe le troisième samedi du mois. Selon la Fédération du Commerce de Biens, Services et Tourisme de São Paulo (FecomercioSP), la recommandation pour le commerce en général est que la Semaine du Consommateur, cette année, ait lieu du 9 au 15 mars. La période est même appelée le Black Friday du premier semestre, car de nombreux magasins offrent aux consommateurs la possibilité d'acheter des produits et des services à prix réduit.
Cependant, avec la révolution de l'IA associée au rôle central du client, il est de plus en plus courant que le service client soit l'un des piliers de cette date. Le commerce conversationnel est essentiel pour que les marques puissent capter l'attention du client, ce qui devient de plus en plus difficile, tout en lui offrant un service d'excellence grâce aux outils que l'intelligence artificielle propose. Autrement dit, pour que cela se produise, les marques devront élever leur niveau de créativité et de pertinence afin de capter l'intérêt face à la concurrence, en intégrant une intelligence artificielle de pointe dans leur stratégie d'engagement client, en créant des conversations qui renforcent une connexion profonde entre eux.
Selon le rapport Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produit par Gupshup en 2024, plus de la moitié (52,7 %) des Brésiliens interrogés identifient « la capacité des deux parties à s'écouter » comme la qualité la plus importante d'une conversation authentique. Cela montre que la nouvelle ère de l'IA cherche des relations en ligne plus authentiques, empathiques et humaines, comme celles que les consommateurs ont avec un ami de confiance.
Pour en savoir plus sur la façon d'utiliser l'adoption de l'IA conversationnelle lors de cette Journée du consommateur pour interagir avec les clients, qualifier les prospects et optimiser les coûts opérationnels, consultez les conseils que Renata Martins, de Gupshup, a rassemblés :
1. Concentrez-vous sur l’attention de votre client
Dans un monde de plus en plus compétitif, parler au consommateur de manière plus précise et personnalisée devient de plus en plus important, et capter l'attention du client est l'un des principaux différenciateurs d'une marque. Pour cela, les outils d'IA doivent comprendre les signaux qui rendent les conversations plus naturelles et engageantes, car cela est essentiel pour renforcer cette connexion avec votre consommateur.De plus, une communication efficace est l'une des stratégies fondamentales pour augmenter l'engagement.
Avec le grand volume d'informations disponibles, il est nécessaire d'utiliser ces technologies pour mieux comprendre le consommateur et personnaliser l'expérience utilisateur. Les entreprises peuvent utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier les modèles de comportement des consommateurs et offrir du contenu et des produits qui leur sont plus pertinents. De plus, l'analyse des données peut aider à identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'offre de produits et services.
2. Sachez que chaque conversation compte
Les conversations jouent un rôle crucial dans la croissance des entreprises, car elles instaurent la confiance, brisent les barrières, inspirent de nouvelles idées et stimulent l'innovation. Pour créer réellement une conversation pertinente, qui naît de n'importe quelle interaction, l'authenticité du contenu devient de plus en plus importante pour fidéliser le consommateur.
Les entreprises doivent se concentrer sur la production de contenus authentiques et personnalisés. Cela peut aider à renforcer la confiance du consommateur dans la marque et à créer un lien émotionnel plus fort avec lui.Na Gupshup, il y a le principe de transformer l'expérience client par le biais de dialogues significatifs. Après tout, chaque conversation compte !
La grande leçon à tirer de cela est que l'évolution de l'IA est devenue un outil essentiel pour la connaissance du client. Cela renforce le rôle du vendeur avec la vente assistée car, avec un contenu exclusif, différent et axé sur l'expérience du consommateur, la conversation joue un rôle crucial pour découvrir les intérêts de ce client encore inconnu.
3. Usages et abus de l'IA agentive
L'agent IA est essentiel pour créer des conversations personnalisées, car elle permet aux systèmes d'intelligence artificielle de prendre des décisions autonomes et d'adapter leurs réponses avec plus de contexte, de naturel et de pertinence. Un point à souligner est que l'IA peut apprendre des interactions précédentes, en ajustant le ton, le langage et les thèmes en fonction des préférences de la personne. Cela crée une expérience plus immersive et personnalisée.
Contrairement aux IA traditionnelles qui répondent simplement en se basant sur une seule entrée, une IA agent peut stocker des informations pertinentes et maintenir le contexte tout au long de la conversation, rendant le dialogue plus fluide et cohérent. Elle peut prendre des décisions proactives, en suggérant des sujets pertinents, en ajustant le style de la conversation ou même en anticipant les besoins de l'utilisateur sans qu'il ait besoin de le demander explicitement. Les conversations personnalisées nécessitent des réponses dynamiques et adaptables, ce que l'IA agent peut mieux faire en reconnaissant les schémas et les émotions dans la communication.
Autrement dit, l'IA agentique rend les interactions plus réalistes. Par exemple, parmi nos clients utilisant déjà l'IA agentique, il y a l'entreprise automobile saoudienne Petromin, avec une solution de service client via WhatsApp ; le détaillant de mode brésilien Reserva, avec un agent pour la découverte de produits et l'engagement du client ; et une marque d'épices indienne, qui a créé un agent fournissant des recettes de cuisine. Toutes utilisent l'IA Agêntica.
4. Évitez les taux d'abandon de panier sur WhatsApp
Enfin, l'objectif est de comprendre comment convertir ce consommateur qui doit établir une connexion pour se sentir en sécurité et effectuer l'achat. Rendre le commerce électronique moins impersonnel grâce à la personnalisation est le grand changement de paradigme apporté par l'IA agentive. Cette montée en puissance, capable de rendre les canaux de messagerie plus humanisés, rend le processus d'abandon de panier aussi humain que possible, plus proche d'une expérience en temps réel avec un vendeur. Cela n'est possible que parce que répondre aux questions que les consommateurs ont posées lorsqu'ils ont mis un produit dans le panier mais ne l'ont pas acheté, et avec l'arrivée de l'IA agent, il devient plus facile de poursuivre cette conversation jusqu'à ce qu'il y ait un débordement, donnant un petit coup de pouce à ce consommateur indécis. Sans aucun doute, c'est un territoire très fertile à explorer.
