Une des dates les plus attendues de l'année est la Journée du Consommateur, célébré le 15 mars, qui tombe le troisième samedi du mois. Selon la Fédération du Commerce des Biens, Services et Tourisme de São Paulo (FecomercioSP), la recommandation pour le commerce en général est que la Semaine du Consommateur, cette année, se déroule entre le 9 et le 15 mars. La période est, inclusif, appel de Black Friday du premier semestre, puisque de nombreux magasins offrent aux consommateurs la possibilité d'acquérir des produits et des services à prix réduits
Cependant, avec la révolution de l'IA alliée au protagonisme du client, il est de plus en plus courant que le service client soit l'un des piliers de cette date. Le commerce conversationnel est essentiel pour que les marques puissent capter l'attention du client, ce qui devient de plus en plus difficile, en plus de vous servir avec excellence grâce aux outils que l'intelligence artificielle offre. C'est-à-dire, pour que cela se produise, les marques devront élever leur niveau de créativité et de pertinence pour capter l'intérêt au milieu de la concurrence, intégrant une intelligence artificielle de pointe dans la stratégie d'engagement client, créant des conversations qui renforcent une connexion profonde entre eux.
Selon le rapport Business Messaging et l'avenir de l'expérience client au Brésil, produit par Gupshup en 2024, mais de la moitié (52,7%) des répondants brésiliens identifient "la capacité des deux parties à s'écouter" comme la qualité la plus importante d'une conversation authentique. Cela montre que la nouvelle ère de l'IA recherche des relations en ligne plus authentiques, empathiques et humains, comme ceux que les consommateurs ont avec un ami de confiance
Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'adoption de l'IA conversationnelle en cette Journée du Consommateur pour interagir avec les clients, qualifier des leads et optimiser les coûts opérationnels, vérifiez les conseils de Renata Martins, de Gupshup, séparé
1. Concentrez-vous sur l'attention de votre client
Dans un monde de plus en plus compétitif, parler au consommateur de manière plus précise et personnalisée prend de plus en plus d'ampleur et capter l'attention du client est l'un des principaux atouts d'une marque. Pour cela, les outils d'IA doivent comprendre les signaux qui rendent les conversations plus naturelles et engageantes, puisque c'est essentiel pour renforcer cette connexion avec votre consommateur.De plus, la communication efficace est l'une des stratégies fondamentales pour augmenter l'engagement.
Avec le grand volume d'informations disponibles, il est nécessaire d'utiliser ces technologies pour mieux comprendre le consommateur et personnaliser l'expérience utilisateur. Les entreprises peuvent utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier des modèles de comportement des consommateurs et offrir du contenu et des produits qui leur sont plus pertinents. De plus, l'analyse des données peut aider à identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'offre de produits et services
2. Sache que chaque conversation compte
Les conversations jouent un rôle crucial dans la croissance des entreprises, car ils créent de la confiance, brisent des barrières, inspirent de nouvelles idées et stimulent l'innovation. Pour créer vraiment une conversation qui soit pertinente, et qu'il émerge à partir de toute interaction,l'authenticité du contenu devient de plus en plus importante pour fidéliser le consommateur.
Les entreprises doivent se concentrer sur la production de contenus authentiques et personnalisés. Cela peut aider à renforcer la confiance des consommateurs dans la marque et à créer un lien émotionnel plus fort avec eux.À Gupshup, il y a le principe de transformer l'expérience client à travers des dialogues significatifs. Après tout, toute conversation compte
Le grand apprentissage de cela est que l'évolution de l'IA est devenue un outil fondamental pour la connaissance du client. Cela renforce le rôle du vendeur avec la vente assistée car, avec un contenu exclusif, différent et axé sur l'expérience du consommateur, la conversation joue un rôle crucial pour découvrir les intérêts de ce client encore inconnu.
3. Usages et abus de l'IA agentive
L'IA agentielle est essentielle pour créer des conversations personnalisées, car cela permet aux systèmes d'intelligence artificielle de prendre des décisions autonomes et d'adapter leurs réponses avec plus de contexte, naturalité et pertinence. Un point qui doit être souligné est que l'IA peut apprendre des interactions précédentes, ajustant le ton, le langage et les thèmes en fonction des préférences de la personne. Cela crée une expérience plus immersive et personnalisée
Différent des IA traditionnelles qui ne répondent qu'en fonction d'une seule entrée, une IA agentique peut stocker des informations pertinentes et maintenir le contexte tout au long de la conversation, rendant le dialogue plus fluide et cohérent. Elle peut prendre des décisions proactives, suggérant des sujets pertinents, ajustant le style de la conversation ou même anticipant les besoins de l'utilisateur sans qu'il ait besoin de demander explicitement. Des conversations personnalisées nécessitent des réponses dynamiques et adaptables, quelque chose que l'IA agentique peut faire mieux en reconnaissant des motifs et des émotions dans la communication.
C'est-à-dire, l'IA agentique rend les interactions plus réalistes, Par exemple, parmi nos clients qui utilisent déjà l'IA agentique se trouve l'entreprise automobile saoudienne Petromin, avec une solution de service client via WhatsApp; le détaillant de mode brésilien Reserva, avec un agent pour la découverte de produits et l'engagement des clients; c'est une marque d'épices indienne, qui a créé un agent qui fournit des recettes de cuisine. Toutes elles utilisent l'IA Agéntique
4. Évitez le taux d'abandon de panier par WhatsApp
Enfin, l'objectif est de comprendre comment convertir ce consommateur qui a besoin de créer une connexion pour se sentir en sécurité et effectuer l'achat. Rendre le e-commerce moins impersonnel grâce à la personnalisation est le grand changement de paradigme apporté par l'IA agentique. Cette escalade, capable de rendre les canaux de communication plus humanisés, rendez le parcours d'abandon de panier le plus humanisé possible, mais proche d'une expérience en temps réel avec un vendeur. C'est possible justement en répondant aux questions que les consommateurs ont posées lorsqu'ils ont mis un produit dans le panier, mais ils ne l'ont pas acheté et, avec l'arrivée de l'IA agentique, il est plus facile de progresser dans cette conversation jusqu'à ce qu'il y ait un débordement, donnant un petit coup de pouce à ce consommateur indécis. Sans aucun doute, c'est un territoire très fertile à explorer.
