La Journée du Consommateur, célébrée le 15 mars, approche et les boutiques en ligne commencent déjà à préparer des actions promotionnelles pour stimuler les ventes durant cette période. Selon Felipe Rodrigues, PDG deEnvoyé– plateforme spécialisée dans l'automatisation du marketing pour le commerce électronique – une bonne planification pour la date, associée aux outils appropriés, peut entraîner une augmentation allant jusqu'à 50 % des ventes.
Haroldo Matsumoto, qui est spécialiste en gestion et marketing et directeur de laProsphera Éducation Corporative– conseil multidisciplinaire spécialisé dans la gestion d'entreprise – peut aider les entrepreneurs et les gestionnaires – partage la même vision et affirme que les détaillants doivent travailler à la création de stratégies et de plans cohérents pour surmonter les obstacles, vendre davantage et améliorer le chiffre d'affaires.
Parmi les aspects indispensables d'une planification spéciale pour cette date, Rodrigues souligne que les gestionnaires des boutiques en ligne doivent vérifier le stock et s'assurer de la disponibilité des produits en promotion. Il est également essentiel de discuter avec l'équipe logistique afin d'assurer une attention maximale lors de la séparation et de la livraison des articles. Le PDG d'Enviou recommande également que les équipes des magasins soient attentives aux opportunités d'attirer et de conquérir de nouveaux clients, qui seront attirés par les promotions. Il est nécessaire de garantir que ces clients aient des expériences positives et marquantes. Pour cela, en plus de veiller à ce que la boutique en ligne ne tombe pas en panne, il est également extrêmement important d'avoir une équipe de service prête à répondre aux questions et à aider les clients lors de leurs achats. Enfin, le spécialiste d'Enviou recommande la création de communications intelligentes.
Le directeur de Prosphera Educação Corporativa explique à son tour qu'il est intéressant que les gestionnaires récupèrent des informations de ventes relatives à la même période l'année dernière, afin d'avoir une base pour la définition de la quantité et du mix de produits pour cette année.Il guide également les détaillants sur la manière dont les produits seront proposés aux clients. Selon lui, la créativité peut beaucoup aider à ce moment-là et il affirme qu'il peut être très intéressant – en plus de faire des promotions sur certains articles – de former des packs avec des produits complémentaires, afin que cela ait du sens pour le consommateur d'acheter toutes ces pièces en une seule fois.
Pour renforcer la planification, Felipe Rodrigues, d'Enviou, recommande l'utilisation combinée d'outils qui renforcent le marketing et les stratégies de vente. Selon le responsable, une bonne plateforme d'email marketing et la livraison de contenus personnalisés via ce canal peuvent être excellents pour amener le client vers la boutique en ligne. En même temps, des outils qui favorisent la récupération des paniers abandonnés et qui détectent l'abandon de navigation peuvent être décisifs pour convertir une vente qui était déjà pratiquement perdue. Une autre recommandation du spécialiste en marketing et commerce électronique est l'outil de déclencheur personnalisé, qui permet l'envoi de contenus entièrement personnalisés au consommateur, afin de susciter le désir pour un article spécifique.
Matsumoto souligne également l'importance d'avoir une communication appropriée pour la date, avec une identité visuelle du magasin adaptée à la période, une équipe formée et une vente suggestive, c'est-à-dire chercher à augmenter le ticket moyen en proposant des produits complémentaires et avec des options de prix abordables. Un autre point souligné par le spécialiste concerne l'uniformité dans tous les aspects : du visuel au service, afin d'attirer les clients à l'intérieur du magasin et de réussir à conclure des ventes. Selon Matsumoto, le marketing doit jouer sur les sentiments des clients, en sachant qui va entrer dans le magasin, ce que les gens recherchent et ce qu'ils ressentent. Avec le stock complet et l'équipe sachant quoi et comment offrir un cadeau, il est plus facile de séduire et d'aider à la décision d'achat.
Que pensez-vous de préparer un guide pour les entrepreneurs sur comment vendre plus et mieux lors de la Journée du Consommateur ? Si cela vous semble intéressant, nous pouvons organiser une discussion avec Felipe Rodrigues, CEO d'Enviou, et Haroldo Matsumoto, de Prosphera Educação Corporativa, pour plus de conseils.
