Avec l'arrivée de la Fête des Mères, le commerce de détail se mobilise pour profiter d'une des dates les plus lucratives de l'année. Pour se démarquer face à la concurrence et augmenter les ventes, technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation robotique des processus (RPA – L'automatisation des processus robotiques peuvent être de grandes alliées. L'IA permet aux entreprises de connaître en profondeur leurs consommateurs et d'agir avec précision, tandis que la RPA garantit l'automatisation, agilité et efficacité en coulisses, affirme Norberto Bertoni, Chef de l'Unité d'Affaires de SIS Innov & Tech, entreprise d'intelligence technologique en innovation et transformation numérique
L'IA a le potentiel de transformer les stratégies de vente en prédisant avec précision la demande pour certains produits, sur la base de données historiques et de modèles de comportement. Cela aide les détaillants à mieux planifier leurs stocks, éviter les fautes ou les excès lors d'une période de grande affluence. Une autre différence réside dans les recommandations personnalisées, qui augmentent les chances de conversion en offrant exactement ce que le client recherche. L'IA permet une personnalisation à grande échelle, créant des campagnes ciblées qui parlent directement à chaque profil de client. Cela rend les actions beaucoup plus efficaces, explique
Pendant que l'IA agit dans le domaine stratégique et dans l'expérience client, L'RPA entre en scène pour garantir l'efficacité opérationnelle. Depuis le traitement automatique des commandes jusqu'à la surveillance des stocks et la mise en œuvre de promotions en temps réel, cette technologie garantit une expérience d'achat fluide et sans interruptions. Le système d'automatisation se distingue par sa simplicité et sa rapidité dans les processus, en plus de réduire le temps opérationnel
La synergie entre les deux technologies peut potentialiser les résultats. L'IA analyse le comportement des consommateurs, segmentez les publics et suggérez les meilleures offres. L'RPA automatise déjà l'exécution de ces actions, comment l'envoi de campagnes promotionnelles personnalisées. Ensuite, L'IA évalue la performance en temps réel et ajuste les stratégies si nécessaire. Cette combinaison permet une communication plus assertive avec les consommateurs – avec des messages atteignant les bons clients, au bon moment
En plus de stimuler les ventes, L'automatisation réduit les coûts opérationnels et permet de fonctionner avec une plus grande efficacité. Les tâches répétitives sont exécutées plus rapidement et avec moins d'erreurs, ce qui améliore la productivité des équipes et optimise les ressources de l'entreprise.
L'adoption de ces technologies, cependant, exige préparation. Défis tels que l'intégration avec les systèmes existants, la qualité des données disponibles et la formation du personnel doivent être évaluées pour garantir le succès de la mise en œuvre. Il est également essentiel de prendre en compte la sécurité des informations des clients, surtout en période de forte demande. La sécurité des données et l'éthique dans l'utilisation de la technologie ne sont pas optionnels. Ils sont des prérequis pour maintenir la confiance du consommateur, avertir le spécialiste de SIS Innov & Tech
Dans le futur, on s'attend à ce que ces technologies deviennent de plus en plus intégrées, permettant au commerce de proposer des expériences d'achat encore plus personnalisées, et travaille avec plus d'agilité et de précision face aux changements du marché. Pour cela, il sera essentiel que les commerçants adoptent une culture ouverte à l'innovation, à apprentissage continu et à la responsabilité dans l'utilisation des données. Celui qui sait utiliser les données de manière responsable et efficace ne vendra pas seulement plus, mais aussi en construisant des relations durables avec leurs clients, finalise Bertoni
