Avec l'arrivée de la Fête des Mères, le commerce se mobilise pour profiter de l'une des dates les plus lucratives de l'année. Pour se démarquer face à la concurrence et augmenter les ventes, des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation robotique des processus (RPA – Robotic Process Automation) peuvent être de précieux alliés. L'IA permet aux entreprises de connaître en profondeur leurs consommateurs et d'agir avec précision, tandis que la RPA garantit automatisation, agilité et efficacité en coulisses », affirme Norberto Bertoni, responsable de l'unité commerciale de SIS Innov & Tech, entreprise d'intelligence technologique en innovation et transformation digitale.
L'IA a le potentiel de transformer les stratégies de vente en prédisant avec précision la demande pour certains produits, en se basant sur des données historiques et des modèles de comportement. Cela aide les détaillants à mieux planifier leurs stocks, évitant ainsi les pénuries ou les excédents pendant une période de forte activité. Un autre avantage réside dans les recommandations personnalisées, qui augmentent les chances de conversion en offrant exactement ce que le client recherche. L'IA permet une personnalisation à grande échelle, en créant des campagnes ciblées qui s'adressent directement à chaque profil de client. Cela rend les actions beaucoup plus efficaces, explique-t-elle.
Alors que l'IA intervient dans la stratégie et l'expérience client, la RPA entre en scène pour garantir l'efficacité opérationnelle. Depuis le traitement automatique des commandes jusqu'à la surveillance des stocks et la mise en œuvre de promotions en temps réel, cette technologie garantit une expérience d'achat fluide et sans interruption. Le système d'automatisation se distingue par sa simplicité et sa rapidité, ainsi que par la réduction du temps opérationnel.
La synergie entre les deux technologies peut potentialiser les résultats. L'IA analyse le comportement des consommateurs, segmente les publics et suggère les meilleures offres. L'automatisation robotisée des processus (RPA) automatise l'exécution de ces actions, telles que l'envoi de campagnes promotionnelles personnalisées. Ensuite, l'IA évalue les performances en temps réel et ajuste les stratégies si nécessaire. Cette combinaison permet une communication plus assertive avec les consommateurs – avec des messages qui parviennent aux bons clients, au bon moment.
En plus de stimuler les ventes, l'automatisation réduit les coûts opérationnels et permet de fonctionner avec une plus grande efficacité. Les tâches répétitives sont exécutées plus rapidement et avec moins d'erreurs, ce qui améliore la productivité des équipes et optimise les ressources de l'entreprise.
L'adoption de ces technologies, cependant, nécessite une préparation. Des défis tels que l'intégration avec les systèmes existants, la qualité des données disponibles et la formation du personnel doivent être évalués pour garantir le succès de la mise en œuvre. Il est également essentiel de prendre en compte la sécurité des informations des clients, en particulier pendant les périodes de forte demande. « La sécurité des données et l'éthique dans l'utilisation de la technologie ne sont pas optionnels. Ce sont des prérequis pour maintenir la confiance du consommateur », avertit le spécialiste de SIS Innov & Tech.
À l'avenir, on s'attend à ce que ces technologies deviennent de plus en plus intégrées, permettant au commerce de proposer des expériences d'achat encore plus personnalisées, et d'opérer avec une plus grande agilité et précision face aux changements du marché. Pour cela, il sera essentiel que les commerçants adoptent une culture ouverte à l'innovation, à l'apprentissage continu et à la responsabilité dans l'utilisation des données. « Celui qui sait utiliser les données de manière responsable et efficace ne se contente pas de vendre plus, mais construit également des relations durables avec ses clients », conclut Bertoni.
