Décrite comme un ensemble de valeurs, de croyances, de normes, d'attitudes et de pratiques qui caractérisent la façon dont une organisation fonctionne, la culture organisationnelle reflète l'identité d'une entreprise et influence la façon dont les employés se comportent, prennent des décisions et interagissent entre eux et avec les clients.
SelonCarla Martins, vice-président deSERAC, hub de soluções corporativas, étant une référence dans les domaines comptable, juridique, éducatif et technologique, la culture organisationnelle est un point clé de la croissance des entreprises et doit être mise en œuvre avec stratégie. "Au sein même du SERAC, le travail avec la culture organisationnelle a été un outil essentiel pour notre croissance, car il nous a permis de former une équipe. Auparavant, nous n'étions qu'une entreprise qui faisait un bon travail, mais ensuite nous avons formé une équipe qui lutte pour les mêmes rêves et partage les mêmes valeurs", raconte-t-il.
Selon la dirigeante, c'est la construction d'une culture organisationnelle forte qui a permis au SERAC de surmonter de grands défis, y compris pendant la pandémie de COVID-19. La culture l'emporte sur la stratégie lors des jours les plus difficiles, car en cas de problème majeur et si tout le monde est engagé, ce problème sera affronté plus facilement. Pendant la pandémie, nous avons réussi à continuer à servir avec maîtrise même à distance », explique Carla.
La vice-présidente du SERAC souligne qu'une culture organisationnelle forte tend à unir les membres de l'entreprise autour d'objectifs communs, tandis qu'une culture faible peut conduire à la désunion et au manque de direction. La culture est tout ce que le collaborateur fait lorsque le propriétaire n'est pas là. Elle peut être orientée vers le client et le bien-être, mais elle peut aussi permettre des commérages et un manque de qualité dans le travail, c'est pourquoi il est essentiel que les entrepreneurs soient attentifs pour construire une culture organisationnelle qui ait du sens, explique-t-il.
Découvrez quatre étapes pour mettre en place une culture forte dans l'entreprise, selon Carla Martins :
1er) Définir la culture souhaitée et travailler sur sa modélisation – Pour cela, il est utile de rechercher des références dans des entreprises de votre secteur ou même d'autres secteurs et de lister les valeurs qui devraient en faire partie. Souvent, il sera nécessaire d'apporter des adaptations et d'évaluer si le segment et les clients correspondent à ce qui est modélisé. Vous souhaitez une entreprise comme Apple, mais vos meubles sont démodés ? Vous voulez quelque chose de plus formel, mais votre segment est très disruptif ? Il faudra chercher un équilibre, conseille Carla.
2º) Formez les personnes – Les leaders et les personnes de confiance doivent être formés en permanence pour respirer la culture de l'entreprise, car une fois formés, ils transmettront la culture à leurs subordonnés. Et si l'équipe est petite, l'entrepreneur lui-même peut être le leader principal et doit se montrer comme un miroir. Par exemple, s'il existe une culture d'optimisme dans l'entreprise, il doit se montrer optimiste. S'il ne se sent pas très bien un jour, il vaut mieux s'éloigner des gens plutôt que de refléter des émotions contraires à celles qu'il souhaite transmettre à l'équipe, suggère la dirigeante.
3º) Communiquez et respirez la culture tout le temps – Selon la vice-présidente du SERAC, tous les éléments de la communication de l'entreprise peuvent contribuer à diffuser la culture, depuis l'image d'écran de l'ordinateur jusqu'au branding de la marque. « Même les groupes sur WhatsApp peuvent partager les valeurs de l'entreprise et encourager des tâches qui contribuent à promouvoir la culture », affirme Carla Martins.
4º) Évaluer et réévaluer – La responsable explique qu'il est nécessaire d'évaluer périodiquement si les valeurs transmises sont conformes à ce que l'on souhaite dans la culture de l'entreprise. Pour cela, il est important d'avoir des outils dans les retours, en tenant toujours compte du fait qu'une culture met au moins quelques années à être implantée, dit Carla. Elle souligne que, lorsqu'une entreprise a une culture forte, cela aide à attirer des semblables et à repousser ceux qui ne s'y intègrent pas, ce qui facilite la gestion des défis quotidiens et stimule la croissance.
