Décrite comme un ensemble de valeurs, croyances, normes, attitudes et pratiques qui caractérisent la façon dont une organisation fonctionne, la culture organisationnelle reflète l'identité d'une entreprise et influence la manière dont les collaborateurs se comportent, ils prennent des décisions et interagissent les uns avec les autres et avec les clients
SelonCarla Martins, vice-président deSERAC, hub de solutions d'entreprise, étant une référence dans les domaines comptable, juridique, éducatif et technologique, la culture organisationnelle est un point clé dans la croissance des entreprises et doit être mise en œuvre avec stratégie. "Dans le propre SERAC", le travail sur la culture organisationnelle a été un outil essentiel pour notre croissance, car cela nous a permis de former une équipe. Avant, nous n'étions qu'une entreprise qui faisait du bon travail, mais ensuite nous avons formé une équipe qui a commencé à lutter pour les mêmes rêves et à partager les mêmes valeurs, compte.
Selon l'exécutif, c'est la construction d'une culture organisationnelle forte qui a permis au SERAC de surmonter de grands défis, inclusif pendant la pandémie de covid-19. "La culture l'emporte sur la stratégie dans les jours les plus difficiles", c'est parce que s'il y a un grand problème et que tout le monde est engagé, ce problème sera affronté plus facilement. Pendant la pandémie, nous avons réussi à continuer à servir avec maîtrise même à distance, exemplifie Carla.
La vice-présidente du SERAC souligne qu'une culture organisationnelle forte tend à unir les membres de l'entreprise autour d'objectifs communs, tandis qu'une culture faible peut mener à la désunion et au manque de direction. La culture est tout ce que l'employé fait pendant que le propriétaire n'est pas là. Elle peut être axée sur le client et le bien-être, mais cela peut aussi permettre des commérages et un manque de qualité dans le travail, c'est pourquoi il est essentiel que les entrepreneurs soient attentifs à construire une culture organisationnelle qui ait du sens, explique.
Découvrez quatre étapes pour instaurer une culture forte au sein de l'entreprise, selon Carla Martins
1º) Définir la culture souhaitée et travailler sur sa modélisation – Pour cela, il est bon de rechercher des références dans des entreprises de votre secteur ou même d'autres secteurs et de lister les valeurs qui devraient faire partie. Il sera souvent nécessaire de faire des adaptations et d'évaluer si le segment et les clients correspondent à ce qui est en train d'être modélisé. Vous voulez une entreprise comme Apple, mais vos meubles sont démodés? Vou chercher quelque chose de plus formel, mais votre segment est super disruptif? Il sera nécessaire de trouver un équilibre, oriente Carla.
2º) Formez les personnes – Les leaders et les personnes de confiance doivent être formés en permanence pour respirer la culture de l'entreprise, car une fois qu'ils sont formés, ils transmettront la culture aux subordonnés. Et si l'équipe est petite, le propre entrepreneur peut être le leader maître et doit se positionner comme un miroir. Par exemple, s'il existe une culture d'optimisme dans l'entreprise, il doit se montrer optimiste. Si vous n'êtes pas dans un très bon jour, il vaut mieux s'éloigner des gens que de refléter des émotions contraires à celles que l'on souhaite transmettre à l'équipe, suggère à l'exécutif.
3º) Communiquez et respirez la culture tout le temps – Selon la vice-présidente du SERAC, tous les éléments de la communication de l'entreprise peuvent aider à diffuser la culture, de l'image de l'écran de l'ordinateur au branding de la marque. Même les groupes sur WhatsApp peuvent partager les valeurs de l'entreprise et encourager des tâches qui aident à promouvoir la culture, affirme Carla Martins.
4º) Évaluez et réévaluez – La dirigeante explique qu'il est nécessaire d'évaluer périodiquement si les valeurs transmises sont conformes à ce que l'on souhaite dans la culture de l'entreprise. Pour cela, il est important d'avoir des outils dans les retours, toujours en considérant qu'une culture prend au moins quelques années à être implantée, dit Carla. Elle souligne que, quand une entreprise a une culture forte, cela aide à attirer des semblables et à repousser ceux qui ne s'intègrent pas, ce qui aide à faire face aux défis quotidiens et stimule la croissance.
