Les consommateurs préfèrent les achats en ligne et les déplacements vers les magasins physiques diminuent

Le modèle de consommation a changé et récemment les acheteurs ont préféré acheter des produits dans les boutiques en ligne et les places de marché plutôt que dans les magasins physiques C'est l'une des conclusions de l'enquête CX Trends 2025, développée par Octadesk et en partenariat avec Opinion Box.

Selon le sondage, 641TP3 T des répondants ont déclaré avoir assisté à visiter des magasins en personne Ce nombre représente une diminution de 3 points de pourcentage de l'indicateur trouvé dans l'édition de l'année dernière de la même étude Par contre, la proportion de consommateurs qui préfèrent être servis sur des sites Web et des magasins virtuels est passée à 771TP3 T. De plus, 431TP3 T des répondants affirment qu'ils font des achats par le biais d'applications en magasin, tandis que 151TP3 T prétendent faire des achats sociaux via Whatsapp et Instagram.

Le caractère pratique et les coûts associés stimulent encore davantage cette préférence des consommateurs pour l'internet L'étude signale que parmi les motivations des achats en ligne, se distinguent les suivantes : Livraison gratuite (621TP3 T), Qualité du produit ou du service (561TP3 T), et Prix (531TP3 T).En ce qui concerne les canaux, les principales sources d'acquisition étaient : Boutiques en ligne (681TP3 T), Marketplaces (661TP3 T), WhatsApp (301TP3 T) et Instagram (281TP3 T).

Ces dernières années, les stratégies impliquant l’utilisation de l’IA pour la diffusion personnalisée de contenu ont pris de l’importance.

Les commerçants et les annonceurs recherchent de nouvelles méthodes pour engager les clients. Outre la livraison gratuite et la commodité, l'hyper-personnalisation et l'intelligence artificielle (IA) influencent 6 décisions d'achat de produits ou de services sur 10.

Des proportions élevées au cours d'une année considérable se sont produites dans les réponses à l'enquête lorsqu'on a indiqué que l'utilisation de l'IA et le service à la clientèle étaient des facteurs de décision : le 681TP3 T inégalé a mis en évidence la personnalisation au cours des 12 derniers mois, tandis que le 501TP3 T a affirmé avoir interagi avec l'IA lors de ses achats, soit une augmentation de 81TP3 T par rapport à l'année précédente.

De plus, 351TP3 T des répondants ont déclaré avoir fait l'expérience de recommandations personnalisées par l'IA dans leurs achats de produits ou leurs contrats de services.“Aujourd'hui, en plus de la qualité ou de l'efficacité, le consommateur veut une expérience qui comprend et se connecte à ses besoins,”, a déclaré Rodrigo Ricco, fondateur et directeur général d'Octadesk.“Technology devrait être employé comme partenaire de service pour améliorer l'interaction humaine et non supprimer Ce mix offre une expérience qui fera une différence prête pour les clients et qui procure plus de profit aux entreprises.”

CX Trends 2025 consiste en une enquête menée par Octadesk, ainsi qu'une boîte d'opinion et le soutien de Vindi, Locaweb, Moskit, Bling et KingHost et de plus de 2 000 consommateurs de plus de 16 ans, de toutes les classes sociales et régions du Brésil L'enquête a une erreur estimée de 2,2 points de pourcentage Cliquez ici pour accéder au rapport complet.