Le modèle de consommation évolue et récemment, les acheteurs ont préféré acquérir des produits dans des magasins virtuels et des places de marché plutôt que dans des magasins physiques. C'est l'une des conclusions de l'étude CX Trends 2025, développée par Octadesk en partenariat avec Opinion Box
Selon l'enquête, 64 % des personnes interrogées ont déclaré se rendre régulièrement dans des magasins physiques. Ce chiffre représente une baisse de 3 points de pourcentage par rapport à l'indicateur enregistré dans l'édition de l'année dernière de la même étude. D'autre part, la proportion de consommateurs qui préfèrent être servis sur des sites et des magasins virtuels a augmenté à 77%. Au-delà, 43 % des personnes interrogées affirment qu'elles font des achats via des applications de magasins, tandis que 15 % affirment effectuer des achats sociaux via Whatsapp et Instagram
La praticité et les coûts associés stimulent encore plus cette préférence des consommateurs pour le en ligne. L'étude indique que parmi les motivations d'achat en ligne, se distinguent : Livraison gratuite (62%), Qualité du produit ou du service (56%), et le Prix (53%). En ce qui concerne les canaux, les principales sources d'acquisition étaient : Boutiques en ligne (68%), Marchés (66%), WhatsApp (30%) et Instagram (28%)
Au cours des dernières années, les stratégies impliquant l'utilisation de l'IA pour la livraison de contenu personnalisé ont gagné en importance
Les commerçants et les publicitaires cherchent de nouvelles méthodes pour impliquer les clients. En plus de la livraison gratuite et de la commodité, l'hyperpersonnalisation et l'intelligence artificielle (IA) influencent 6 décisions d'achat sur 10 de produits ou services
Des proportions élevées au cours d'une année considérable ont été observées dans les réponses aux enquêtes, soulignant l'utilisation de l'IA et le service client comme facteurs de décision : un incroyable 68 % ont mis en avant la personnalisation au cours des 12 derniers mois, tandis que 50 % ont déclaré avoir interagi avec de l'IA lors de leurs achats, une augmentation de 8 % par rapport à l'année précédente
De plus, 35 % des personnes interrogées ont déclaré avoir bénéficié de recommandations personnalisées via l'IA lors de leurs achats de produits ou de services. Aujourd'hui, au-delà de la qualité ou de l'efficacité, le consommateur veut une expérience qui comprenne et se connecte à ses besoins,"affirma Rodrigo Ricco, Fondateur et Directeur Général d'Octadesk. La technologie doit être utilisée comme un partenaire du service pour renforcer l'interaction humaine et non la supprimer. Cette combinaison offre une expérience qui fera la différence prête pour les clients et qui génère plus de profit pour les entreprises.”
Les CX Trends 2025 consistent en une enquête réalisée par Octadesk, en collaboration avec Opinion Box et le soutien de Vindi, Locaweb, Moskit, Bling et KingHost et plus de 2.000 consommateurs de plus de 16 ans, de toutes les classes sociales et régions du Brésil. La recherche a une marge d'erreur estimée de 2,2 points de pourcentage. Cliquez ici pour accéder au rapport complet
