Capturer et maintenir l'attention des clients est un défi pour les modèles commerciaux actuels, ainsi qu'une nécessité pour le succès de toute entreprise et professionnel. Stratégies efficaces pour devenir le premier choix des consommateurs sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent se démarquer de leurs concurrents.
Des données récentes montrent que la fidélité du client est de plus en plus liée à l'expérience et à la perception de la marque. Selon une enquête dePerspectives de Forbes70 % des consommateurs affirment qu'une expérience d'achat positive est l'un des principaux facteurs qui influencent leur décision de consommer une marque spécifique à plusieurs reprises. Cela renforce l'importance d'investir dans des stratégies qui non seulement attirent, mais aussi fidélisent les clients.
Daiane Milani, spécialiste enImage de marque,communconnaissancespour que la marque devienne la première pensée de l'utilisateur ou du client. « Le secret réside dans la création d'une identité de marque forte et mémorable. Cela va au-delà de l'offre d'un produit ou service de qualité, il s'agit de comment se positionner sur le marché et comment établir une connexion émotionnelle avec votre public cible », explique-t-il.
Présence constante sur tous les fronts de contact
L'expert souligne l'importance d'une présence cohérente à tous les points de contact avec le client, depuis les réseaux sociaux, la publicité, la qualité du service en points physiques, entre autres. Dans le quotidien, il se peut que l'entrepreneur ou le chef d'entreprise ne parvienne pas à percevoir l'importance des détails, mais il doit savoir que son identité visuelle ainsi que la communication verbale et non verbale de sa marque présentent et renforcent la promesse de l'entreprise et sa position unique sur le marché, souligne-t-il.
Pour mettre en œuvre ces stratégies, Daiane Milani recommande : « Les plateformes numériques offrent aux marques la possibilité d’interagir de manière authentique avec leur public. Mais rien ne vaut une connexion en face à face. C’est à travers cet environnement que l’entreprise parvient à établir un lien réel et profond avec ses clients. Pour y parvenir, il est essentiel que l’espace physique et la communication soient alignés et renforcent cette marque, à travers une identité visuelle forte et uniforme, dans tous les sens du terme. « C’est non négociable pour l’entreprise de fidéliser et d’attirer de nouveaux clients », conclut-il.
