Dans un marché de plus en plus difficile et concurrentiel, attirer un client dans l'écosystème d'une entreprise est le principal défi des entrepreneurs. Cependant, la véritable garantie de succès des affaires dépend du développement d'une stratégie efficace pour gérer les épisodes d'abandon de panier. Une étude réalisée par le cabinet de conseil Forrester Research a identifié que le commerce électronique pourrait perdre environ 18 milliards de dollars de ventes annuelles en raison de cas comme celui-ci. Le fait est qu'en plus de gaspiller une vente, ce contexte impacte également de manière négative des questions telles que le retour sur investissement en marketing, la difficulté à analyser la performance des campagnes en ligne et même la réputation de la marque elle-même.
Pour contourner de telles situations, les spécialistes recommandent de comprendre les raisons qui ont poussé les consommateurs à abandonner leurs achats et de développer des approches personnalisées axées sur l'incitation à finaliser les ventes. Que ce soit par méthode de paiement, doute sur le produit, frais de livraison ou montant total de l'achat, la vérité est qu'il n'existe pas de formule magique pour satisfaire tous les consommateurs, mais il est important de rechercher des stratégies diversifiées afin de ramener quelqu'un qui a quitté la plateforme ou qui a dû interrompre son parcours d'achat, affirme Thatiany Almeron, responsable e-commerce de Sestini, référence en valises, sacs, sacs à dos et accessoires.
Selon la dirigeante, des outils tels que l'e-mail, WhatsApp et SMS sont des alliés dans cette mission s'ils sont utilisés avec prudence. « La communication doit être personnalisée et opportune, évitant de surcharger le client, tout en garantissant qu'il se sente vu et encouragé à finaliser l'achat », explique Thatiany. Pensant à aider les entrepreneurs à mieux gérer l'abandon de panier, la responsable a rassemblé quelques conseils essentiels. Vérifiez ci-dessous
Simplifiez le processus de paiement
Réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser l'achat. « Un processus de paiement rapide et intuitif réduit les risques d'abandon. Une suggestion est d'offrir l'option de paiement en tant qu'invité, sans avoir besoin de créer un compte », dit l'experte.
Gardez-le transparent
Les surprises sur le prix final d'achat sont l'une des principales raisons de l'abandon de panier. « L'idéal est d'informer clairement dès le début du parcours tous les coûts impliqués, y compris les frais d'expédition et les taxes », explique Thatiany.
Diversifier les paiements
Il est essentiel de proposer différentes méthodes de paiement au client, telles que les cartes de crédit, de débit, Pix et autres. « Cette diversification garantit que le client puisse choisir la formule qui lui convient le mieux », souligne la responsable.
Utiliser des rappels
Des outils tels que les e-mails, SMS ou WhatsApp peuvent être utilisés pour rappeler aux consommateurs leurs paniers abandonnés. N'oubliez pas d'offrir des incitations. La réduction ou la livraison gratuite aident à conclure n'importe quel achat, explique l'experte.
Investir dans l'après-vente
Les stratégies après-vente ne contribuent pas seulement à établir une relation à long terme avec le consommateur, mais l'incitent également à effectuer de futurs achats, réduisant ainsi la probabilité d'abandon à l'avenir. Maintenez le contact par le biais d'e-mails personnalisés ou de messages offrant un soutien supplémentaire avec des mises à jour sur le statut de la commande et des recommandations de produits connexes. Une autre possibilité de cette initiative est de demander un retour d'expérience sur l'expérience afin d'identifier d'éventuelles pistes d'amélioration et de montrer que la marque valorise l'avis de son client, conclut Thatiany.
