Une analyse récente des performances du commerce électronique mondial au premier trimestre de 2024 révèle une croissance modérée, les consommateurs semblant limiter leurs dépenses à des moments d'achats plus importants au cours de l'année. L'étude est de Salesforce.
Le rapport indique une augmentation de 2 % des ventes en ligne, en partie due à une légère hausse de la valeur moyenne des commandes (AOV). Malgré cette croissance, le volume global de commandes a diminué de 2 %, sauf pour les appareils mobiles, qui ont enregistré une augmentation de 2 % des commandes.
Le trafic total a augmenté de 1 %, porté par le mobile avec une hausse de 5 %. Les appareils mobiles continuent d'être les principaux moteurs de trafic et le canal préféré pour passer des commandes, représentant 78 % du trafic et 66 % des commandes.
En termes de marketing, l'email continue de perdre du terrain, tandis que les notifications push, les SMS et les messages over-the-top (OTT) gagnent du terrain, représentant désormais 23 % de tous les messages envoyés.
Le taux de conversion global est resté stable à 1,7 %, tout comme la dépense moyenne par visite, qui est restée à 2,48 $. Le taux moyen de remise au premier trimestre était de 18 %, inchangé par rapport à la même période de l'année précédente.
L'utilisation de la recherche sur le site représentait 6 % des visites, représentant 15 % de toutes les commandes à l'échelle mondiale. De plus, le trafic provenant des médias sociaux a augmenté à 9 %, avec une croissance constante de la part provenant des tablettes.
Les taux d'abandon de panier sont restés stables, les ordinateurs de bureau étant en tête en termes de finalisation du paiement (77 % d'abandon) par rapport aux mobiles (86 % d'abandon), ce qui indique qu'il reste encore du travail à faire pour réduire les frictions dans le processus de paiement mobile.
Ces données suggèrent que même si le commerce numérique continue de croître, les consommateurs sont plus prudents dans leurs dépenses au début de l’année, se préparant peut-être à des événements commerciaux plus importants au cours des prochains trimestres.
