La Journée du Consommateur, célébrée le 15 mars, a fait l'objet de 6 245 publications sur les canaux numériques du 1er janvier au 17 mars. En mars, il y a eu 5 945 publications, le jour avec le plus de publications étant le 15 mars, avec plus de 2 600 publications sur le sujet et une moyenne de 349 commentaires par jour, selon le suivi de STILINGUE par Blip, plateforme multicanal dédiée à créer de meilleures expériences numériques entre les marques et les consommateurs, grâce à l'écoute sociale et au potentiel de l'intelligence artificielle.
L'analyse indique que « Promotions », « Droits du consommateur », « Fraude », « Cher vs Bon marché » et « Remerciements » étaient les termes les plus utilisés dans les mentions de la journée du consommateur.Selon l'étude, 63 % d'entre elles ont été classées comme positives, 31 % considérées comme neutres et 16 % observées comme négatives. Concernant les offres, il y a eu plus de 1 300 interactions avec les thèmes « promotions exclusives » et « réductions immanquables » pour attirer l'attention des clients potentiels.
En ce qui concerne les droits des consommateurs, plus de 400 publications ont abordé le sujet, alertant les acheteurs à être attentifs au Code de la consommation. Le mot « protection » a été largement utilisé dans les publications, dans le but de renforcer l'importance du soin envers les consommateurs. Concernant la « fraude », environ 100 publications concernaient de fausses promotions, l'« huile d'olive » étant le produit le plus souvent associé au terme, suivi de « achats en ligne ».
Parmi toutes les conversations, 33 % ont eu lieu sur X (anciennement Twitter), 28 % sur des portails d'actualités, 28 % sur Instagram et 17 % sur Facebook.Une autre information révélée par la surveillance est que 70 % du buzz des publications provient d'organisations et d'entreprises, 21 % du public féminin et seulement 9,3 % des hommes – ce qui peut aider de nombreuses marques à définir leurs stratégies pour la Journée du Consommateur de l'année prochaine.
Les entreprises des secteurs des aliments et des boissons ont été celles qui ont publié le plus, représentées par des supermarchés, des marchés et des réseaux de grossistes. Les magasins de chocolat ont également fait apparaître des promotions, en plus du secteur automobile, des voyages et de la technologie qui se sont également démarqués dans le suivi.
La Journée du Consommateur a connu une forte adhésion du commerce de détail et d'entreprises de divers secteurs qui profitent de cette date pour vendre davantage en utilisant les réseaux sociaux pour promouvoir des promotions, enchanter les clients et attirer de nouveaux consommateurs. Nous voyons comment l'écoute sociale est également proactive pour cette période, où les marques peuvent surveiller les mots, tendances et sujets les plus discutés afin d'adapter et d'améliorer leurs activations promotionnelles. Sans aucun doute, certains des insights que la surveillance des réseaux sociaux apporte deviennent des outils importants dans la planification des prochaines dates commémoratives et même pour la Journée du Consommateur en 2026 », conclut Menedjan Morgado, Responsable Insights de Blip.
Méthodologie STILINGUE par Blip
Le monitorage a pris en compte des canaux tels que X (anciennement Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portails, BlueSky, forums, Reclame Aqui et YouTube. Les données présentées reflètent le volume de mentions associées à la Journée du Consommateur. Pour la collecte des informations, les mots-clés « journée du consommateur », « compliment », « critique », « réduction », « produits les plus annoncés » et « promotions du jour » ont été cartographiés.
