DébutNouvellesClickBus et CRMBonus s'associent pour offrir des avantages personnalisés grâce à l'intelligence artificielle

ClickBus et CRMBonus s'associent pour offrir des avantages personnalisés grâce à l'intelligence artificielle

UNClickBus, la plus grande application de vente de billets de bus au Brésil, annonce le lancement de la nouvelle fonctionnalité de relation client, qui combine technologie, intelligence de données et avantages exclusifs. L'action, inédite dans le secteur routier et réalisée en partenariat avec la plateforme CRMBonus, un outil de retail media et de données qui, grâce à l'intelligence artificielle, offre déjà à tous les clients achetant des billets avec ClickBus la possibilité de garantir des offres sur leurs marques préférées, telles que : Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello et Giuliana Flores, en personnalisant encore davantage l'expérience d'achat de billets de bus en ligne.

La solution de CRMBonus est basée sur le concept de media de détail et utilise l'intelligence artificielle, la croisée de données sur le comportement du client et les tendances de sa consommation pour transformer le parcours du client en une expérience encore plus complète. À partir do momento em que le passager achète son billet sur ClickBus, la technologie croise les données du profil et des préférences du voyageur et établit des partenariats avec des marques pertinentes, en suggérant des coupons personnalisés et adaptés au profil de chaque consommateur. Le client reçoit ces offres directement via WhatsApp, à partir du moment où il effectue l'expédition, et a la possibilité de se désinscrire à tout moment, gardant un contrôle total sur les communications.

« Le partenariat avec la CRMBonus nous permet d'aller au-delà de l'achat de billets, en créant une expérience unique qui relie nos clients à des marques qui ont du sens pour eux. Nous voulons que le voyage en bus soit mémorable non seulement pour sa commodité, mais aussi pour les avantages qu'il offre », souligneMichelle XavierDirectrice du Marketing et de la Croissance de ClickBus.

L'initiative, qui a commencé ses opérations en septembre 2024 dans 10 villes du Brésil, a déjà impacté 500 000 clients et enregistré un taux d'engagement de 65 % – un chiffre significatif par rapport à la moyenne du marché, qui tourne autour de 35 % à 40 %. La plateforme de billets a annoncé que l'objectif est que plus de 3 000 trajets de ClickBus offrent cet avantage au client.

Grâce au moteur de recommandation de CRMBonus, qui croise les données de préférences et d'habitudes de consommation, chaque client a accès à des coupons exclusifs à utiliser aussi bien en magasins physiques – plus de 10 000 points de vente connectés – qu'en e-commerce chez les partenaires. Cette approche omnicanal ne se limite pas à élargir la portée des offres, mais favorise également l'économie des destinations finales, en encourageant la consommation dans les commerces locaux et en améliorant l'expérience du voyageur, lui permettant de choisir où et comment il souhaite échanger ses avantages.

A CRMBonus souligne le grand potentiel d'insertion dans le secteur routier et les résultats positifs grâce à cette union avec la traveltech. « Notre moteur de recommandation analyse le profil de chaque passager et suggère des coupons qui ont réellement du sens pour lui. Cela crée de la valeur pour toutes les parties : les clients bénéficient d'avantages réels, les marques atteignent un public très engagé et le tourisme local est stimulé. Nous avons constaté que la base de clients de ClickBus a très bien adhéré au concept, ce qui nous a donné une plus grande pertinence au sein de l'offre destinée au public. Avec ce succès en matière de conversion, nous avons pu apporter davantage de nouvelles offres aux clients de la compagnie », explique.Eduardo VieiraCTO de CRMBonus.

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