Une étude réalisée par IntelliGente Consult révèle l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur les organisations. Parmi les données recueillies lors de l'enquête menée par une société de conseil et de mentorat spécialisée dans les stratégies, programmes et projets d'entreprise, 57 % des répondants affirment qu'à partir de l'utilisation de l'IA, il n'y a eu aucun changement dans leurs activités, ce qui démontre que malgré toute la transformation technologique, le capital humain reste primordial pour le développement des affaires. L'enquête, dont le profil majoritaire des participants est composé de professionnels ayant de bonnes qualifications, travaillant dans des entreprises consolidées sur le marché, souligne également qu'il n'y a pas de registre de licenciements avec la mise en œuvre de l'IA.
L’enquête IntelliGente Consult montre également que 37 % des répondants déclarent qu’après avoir utilisé des outils d’IA, leurs tâches ont eu « d’autres implications » et 7 % ont commencé à assumer un autre rôle.
« La majorité des répondants à l'enquête n'ont pas constaté d'impact négatif sur leurs activités dû à l'utilisation de l'IA », affirme Fernanda Toledo, CEO d'IntelliGente Consult. Selon la dirigeante, en mentionnant l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle, les professionnels ont listé des avantages dans l'exécution des tâches, "qui incluent l'évolution des tâches opérationnelles vers des activités plus stratégiques et analytiques".
Loin d'être un concept futuriste, l'intelligence artificielle a remodelé le marché du travail à un rythme accéléré. Bien que dans l'enquête IntelliGente Consult il n'y ait aucune indication de licenciements liés à l'utilisation d'outils d'IA, certaines activités et fonctions subissent de grandes transformations. Un exemple se trouve dans le secteur du service client, dominé par des chatbots et des assistants virtuels alimentés par l'IA, observe Aline Oliveira, associée-directrice chez Intelligente Consult. Caisses de détail, fonctions analytiques de base, appliquées à des finances simples et à des rapports, font partie de cette liste.
La perception que les grandes entreprises sont plus adhérentes à l'IA ne se confirme pas dans le rapport annuel « State of Sales and Marketing Report 2023/2024 » réalisé par Pipedrive. Selon l'enquête, 42 % des petites entreprises (jusqu'à 10 employés) utilisent l'IA contre 37 % des moyennes entreprises (11 à 100 employés) et 23 % des grandes entreprises (plus de 100 employés).
Une autre étude « IA dans les micro, petites et moyennes entreprises : tendances, défis et opportunités », cette fois publiée par Microsoft, indique qu'au sommet des principales motivations des PME se trouve l'amélioration du service et la satisfaction du client. S'aligner avec les concurrents, garantir l'efficacité, la productivité et l'agilité, ainsi que stimuler la créativité et le travail pertinent, apparaissent également comme des priorités.
L'enquête montre également que l'IA contribue positivement à la qualité du travail de l'entreprise (91 %), à la satisfaction des clients (90 %) et à la motivation et à l'engagement des employés (88 %).
Dans le sondage Intelligent Consult, les cadres soulignent l'importance du capital humain. Il est vrai que les opérations dans divers secteurs sont grandement favorisées par l'intelligence artificielle. Cependant, le développement des organisations et la manière dont elles sont reconnues sur le marché sont encore plus efficaces lorsque le travail valorise les personnes dans toutes leurs potentialités, affirme Aline Oliveira.
En ce qui concerne la volonté des petites et moyennes entreprises d'utiliser l'IA, Fernanda Toledo note qu'il est essentiel pour les dirigeants de « toujours envisager d'embaucher un outil moins cher, étant donné que l'intelligence artificielle appliquée aux entreprises ne se développe pas d'elle-même et dépend de l'analyse humaine.
Les cadres mettent également l'accent sur le rôle des organisations dans la formation et la préparation des professionnels. « Ce n'est qu'avec la connaissance et le développement technique complet que les personnes auront la capacité d'utiliser les outils d'IA au profit de leurs compétences et, par conséquent, des affaires », déclare la PDG.
Même s'il s'agit d'une ressource de plus en plus utilisée, selon Aline Oliveira, l'incorporation de l'intelligence artificielle est un défi auquel sont confrontées les PME. « Pour mieux performer dans les affaires, sans que cela n'impacte la diminution des emplois, la contractualisation d'une société de conseil pour élaborer une planification intelligente est stratégique pour ces entreprises », dit-il.
Pour les dirigeantes d'IntelliGente Consult, de la même manière que l'intelligence artificielle ouvre des opportunités pour les secteurs nécessitant des prises de décision complexes, les petits et moyens entrepreneurs doivent prendre en compte l'intelligence émotionnelle et les compétences créatives. Aucune machine ne peut reproduire ces attributs, et comprendre les particularités appliquées à chaque secteur est crucial pour la maintenance et l'avenir de l'entreprise, conclut Fernanda Toledo.
