Lors de la troisième édition du Blip id, événement qui a réuni des noms comme Guilherme Horn de WhatsApp; Albervan Lumière de Claro, Kaio Marin de Google et Luis Justo de Rock in Rio, un Blip,principale plateforme d'intelligence conversationnelle du marché,a annoncé le lancement de certaines solutions intégrées dans les contacts intelligents pour les marques et les clients. Les nouveautés se concentrent sur la potentialisation des interactions, génération de demande et paiements comme moteurs d'opportunités et d'affaires. Certaines des nouvelles fonctionnalités sont le Blip Go Personnel,Blip Copilot, Agent IA et Appels Blip
Roberto Oliveira, cofondateur et PDG de Blip,a commenté lors de l'ouverture de l'événement sur le pouvoir de l'orchestration d'agents autonomes d'IA et d'humains dans la génération de conversations pour maximiser les résultats marketing, ventes et service client et comment le Contact Intelligent devient un nouvel actif numérique pour les marques, tout comme les sites web l'étaient au début d'Internet et les applications l'étaient à l'ère de la mobilité en ligne.Nous croyons en la technologie conversationnelle comme une relation un à un avec le consommateur et à long terme, où les entreprises et leurs clients peuvent avoir une relation numérique avec des dialogues infinis et intelligents. Dans ce sens, Blip est devenu un véhicule de transformation et de génération d'affaires, commente l'exécutif
Parmi les nouveautés, Blip Go Personal é conçu pour faciliter la gestion, optimiser la gouvernance et garantir la visibilité des interactions avec les consommateurs réalisées individuellement par les collaborateurs et les équipes de relation client. Comme le dit le nom lui-même, Go Personal permet aux entreprises de personnaliser et d'avoir un suivi de plus en plus précis de la relation numérique qu'elles entretiennent avec leurs clients. Selon Sérgio Passos,cofondateur et CTO (Chief Technology Officer) de Blip,avec la solution, les entreprises qui communiquent avec leurs clients à partir de différents numéros sur WhatsApp peuvent centraliser ces numéros. De plus,les entreprises peuvent suivre le contact que leurs collaborateurs ont avec le client final. Selon l'exécutif, les entreprises qui ont déjà testé Blip Go Personal ont commencé à enregistrer un NPS supérieur à 80, ayant une augmentation d'environ 20 % du service client par mois.Cette solution accessible permet l'automatisation des interactions, intégration avec des canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger, en plus du suivi des métriques pour optimiser la communication et l'efficacité des affaires ou des projets personnels, explique Sérgio
Une autre solution lancée officiellement lors de l'événement est le Blip Copilot. Une sorte d'assistant IA pour les agents et les vendeurs qui utilisent la plateforme Blip.Le Blip Copilot assiste le service client des entreprises avec l'aide de l'IA en cas de surcharge.Parmi les fonctionnalités, il y a des résumés automatiques grâce à l'historique des conversations entre l'entreprise et le client, la transcription des audios et la suggestion des meilleures réponses à envoyer. Comme exemple d'application du Blip Copilot, une entreprise financière a réussi à réduire de 33 % le temps moyen de la première réponse et a augmenté de 21 % la capacité de service de son équipe, compte Sérgio.
Une autre nouveauté est l'agent IA, que sont des agents autonomes d'intelligence artificielle. Dans ce cas, l'IA prend la conversation avec le client final, réduisant le besoin d'intervention humaine dans le service.La solution utilise l'Intelligence Artificielle Générative pour renforcer la relation avec le client en optimisant le temps de réponse avec des réponses instantanées et en fidélisant les clients avec une expérience de plus en plus personnalisée. L'outil est déjà utilisé par certaines marques, entre elles, une entreprise de nutrition et de santé animale qui a obtenu une réduction d'environ 80 % du coût moyen de prise en charge
Nous créons des produits qui permettent de plus en plus d'atteindre l'hyperpersonnalisation de l'expérience client. Nous savons combien il est essentiel de respecter le rythme de conversation des personnes, alors, analyser les données de ces conversations en temps réel, utilisant l'intelligence artificielle, nous permet de réagir rapidement et d'optimiser en continu les processus de service et de vente, dit le CTO.
Un parcours client fluide et optimisé
L'hyperpersonnalisation que Blip offre passe également par la fonction de paiement sur WhatsApp, opérationnaliser les intentions d'achat dans les transactions, sans quitter la plateforme de conversation. Cela a déjà rapporté à un détaillant du secteur pharmaceutique environ 5 millions de R$ transigés par WhatsApp, en plus de la réduction du temps de traitement d'environ 90%, signifiant une diminution de 17 minutes à 2
Dans l'événement, Blip a également présenté les applications de Blip Calls, également intégrée à WhatsApp et développée en partenariat avec Meta. La solution établit un contact direct entre l'entreprise et l'utilisateur de manière rapide par des appels vocaux ou vidéo au sein de l'application, principalement dans les cas où les échanges de texte ne suffisent pas à finaliser un service ou un achat. Bien que nous adorions un bon texte, nous savons aussi que la communication vocale est puissante lorsqu'il s'agit de se connecter avec les gens et de générer des résultats. Utiliser la voix, souvent, est plus efficace et montre également plus d'humanité et de sécurité pour les clients, conclut Sérgio
