Lors de la troisième édition du Blip id, événement qui a réuni des noms tels que Guilherme Horn de WhatsApp ; Albervan Luz de Claro, Kaio Marin de Google et Luis Justo de Rock in Rio, Blip, la principale plateforme d'intelligence conversationnelle du marché, a annoncé le lancement de plusieurs solutions intégrées dans les contacts intelligents pour les marques et les clients. Les nouveautés se concentrent sur la potentialisation des interactions, la génération de demande et les paiements en tant que moteurs d'opportunités et d'affaires. Certaines des nouvelles fonctionnalités sont le Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent et Blip Calls.
Roberto Oliveira, cofondateur et CEO de Blip, a commenté lors de l'ouverture de l'événement sur le pouvoir de l'orchestration d'agents autonomes en IA et humains dans la génération de conversations pour maximiser les résultats en marketing, ventes et service client, ainsi que sur la façon dont le Contact Intelligent devient un nouvel actif numérique pour les marques, tout comme les sites web l'ont été au début d'Internet et les applications à l'ère de la mobilité en ligne.« Nous croyons en la technologie conversationnelle comme une relation un à un avec le consommateur et à long terme, où les entreprises et leurs clients peuvent avoir une relation digitale avec des dialogues infinis et intelligents. En ce sens, Blip est devenu un vecteur de transformation et de génération d'affaires », commente l'exécutif.
Parmi les nouveautés, le Blip Go Personal a été lancé pour faciliter la gestion, optimiser la gouvernance et garantir la visibilité des interactions avec les consommateurs effectuées individuellement par les collaborateurs et les équipes de relation. Comme son nom l'indique, le Go Personal permet aux entreprises de personnaliser et de renforcer le suivi de leur relation numérique avec leurs clients. Selon Sérgio Passos, cofondateur et CTO (Chief Technology Officer) de Blip, avec la solution, les entreprises qui communiquent avec leurs clients à partir de différents numéros sur WhatsApp peuvent centraliser ces numéros. De plus, les entreprises peuvent suivre le contact que leurs collaborateurs ont avec le client final. Selon le responsable, les entreprises qui ont déjà testé le Blip Go Personal ont commencé à enregistrer un NPS supérieur à 80, avec une augmentation d'environ 20 % du service client par mois.Cette solution abordable permet l'automatisation des interactions, l'intégration avec des canaux tels que WhatsApp et Facebook Messenger, ainsi que le suivi des métriques pour optimiser la communication et l'efficacité des affaires ou des projets personnels, explique Sérgio.
Une autre solution lancée officiellement lors de l'événement est le Blip Copilot. Une sorte d'assistant IA pour les agents et vendeurs utilisant la plateforme Blip.Le Blip Copilot aide le service client des entreprises en utilisant l'IA pour les cas de transfert.Parmi les fonctionnalités figurent les résumés automatiques à partir de l'historique des conversations entre l'entreprise et le client, la transcription des audios et la suggestion des meilleures réponses à envoyer.« En tant qu'exemple d'application de Blip Copilot, une entreprise financière a réussi à réduire de 33 % le temps moyen de la première réponse et a augmenté de 21 % la capacité de son équipe à répondre », raconte Sérgio.
Une autre nouveauté est l'Agent IA, qui sont des agents autonomes d'intelligence artificielle. Dans ce cas, l'IA prend en charge la conversation avec le client final, réduisant ainsi la nécessité d'une intervention humaine dans le service.La solution utilise l'intelligence artificielle générative pour renforcer la relation avec le client en optimisant le temps de réponse avec des réponses instantanées et fidéliser les clients grâce à une expérience de plus en plus personnalisée. L'outil est déjà utilisé par certaines marques, parmi lesquelles une entreprise de nutrition et de santé animale qui a obtenu une réduction d'environ 80 % du coût moyen de prise en charge.
« Nous créons des produits qui permettent de plus en plus d'atteindre l'hyperpersonnalisation de l'expérience client. Nous savons à quel point il est essentiel de respecter le rythme de conversation des personnes, donc analyser les données de ces conversations en temps réel, en utilisant l'intelligence artificielle, nous permet de réagir rapidement et d'optimiser en continu les processus de service et de vente », déclare le CTO.
Un parcours client fluide et optimisé
L'hyperpersonnalisation que la Blip offre passe également par la fonction de paiement sur WhatsApp, opérationnalisant des intentions d'achat en transactions, sans quitter la plateforme de conversation. Cela a déjà permis à un détaillant du secteur pharmaceutique de réaliser environ 5 millions de reais en transactions via WhatsApp, en plus de réduire le temps de service d'environ 90 %, passant de 17 minutes à 2 minutes.
Lors de l'événement, Blip a également présenté les applications de Blip Calls, également intégrées à WhatsApp et développées en partenariat avec Meta. La solution permet un contact direct entre l'entreprise et l'utilisateur de manière rapide par appels vocaux ou vidéo au sein de l'application, notamment dans les cas où les échanges écrits ne suffisent pas à finaliser un service ou un achat. « Bien que nous aimions un bon texte, nous savons aussi que la communication vocale est puissante lorsqu'il s'agit de se connecter avec les gens et de générer des résultats. Utiliser la voix est souvent plus efficace et montre également plus d'humanité et de sécurité pour les clients », conclut Sérgio.
