Au fil des années, le Black Friday est passé d'un simple vendredi de réductions à tout le mois et s'appelle désormaisNovembre noirAvec la proximité de cet événement si important pour le commerce de détail, Rcell, l'un des plus grands distributeurs de technologie du pays, a mené une enquête exclusive auprès des principaux détaillants régionaux de 13 États du Brésil.
Les résultats indiquent l’importance deactions marketing pour maximiser les résultats. Parmi les canaux les plus efficaces pour promouvoir les offres du Black Friday, selon l'enquête,100% des entreprises mettent en avant leur présence sur les réseaux sociaux comme fondamental, tandis que56 % considèrent WhatsAppun outil précieux, et25 % de pari sur le marketing par e-mail.
“Le Black November de cette année est la grande opportunité pour les détaillants brésiliens, autant pour augmenter leurs revenus que pour renforcer leurs marques sur le marché. Les attentes positives prédominent, et les données que nous recueillons montrent qu'avec une planification stratégique et une utilisation efficace des outils de marketing, le commerce de détail peut atteindre des résultats significatifs à cette date tant attendue», affirme Alexandre Della Volpe Elias, CMO du Groupe Rcell.
Un autre fait pertinent à propos de lacanaux publicitaires utilisés par les entreprises pendant le Black Fridayrévèle que87%d'entre eux investissent dans la communication sur leurs sites internet (e-commerce)comme principal moyen de promotion. LEInstagramest utilisé par 81%, suivi de près parWhatsApp,avec75%. LEFacebooka également une forte présence, étant utilisé par62%des entreprises, tandis que le marketing par e-mail apparaît avec56%. Des plateformes plus récentes telles queYouTube (31 %) et TikTok (25 %), gagnent du terrain, reflétant la diversification des stratégies de marketing numérique lors de la journée la plus importante du commerce de détail.
Concernant la mesure de la satisfaction client pendant le Black Friday,56%des entreprises utilisent des enquêtes de satisfaction et des retours directs à cette fin, tandis que43,8%Ils ne font pas cette mesure. Lorsqu'il s'agit de l'expérience client, les entreprises privilégient de manière significative laclarté et transparence dans la communication des offres, agilité dans la logistique, conditions de paiement attractives et formation de l'équipe commerciale.
Dans la comparaison entre le Black Friday 2022 et 2023, les entreprises ont observé une augmentation de la participation desventes en ligne et ticket moyen des achats effectués. Pour maintenir l'engagement des clients tout au long de l'année après le Black Friday, les entreprises utilisent des stratégies telles quetélémarketing actif pour les nouvelles offres, CRM pour la gestion des relations et WhatsApp pour la communication directe.
Bien que l'investissement dans les stratégies de marketing numérique, ainsi que l'attention portée à l'expérience client, se démarquent comme un avantage pour les détaillants qui se préparent à cette période compétitive, il est essentiel d'ajuster les offres au nouveau contexte des nouvelles demandes des consommateurs. Cela s'avère encore plus avantageux pour la maximisation des ventes, faisant du Black November non seulement un événement lucratif, mais aussi aligné sur les tendances émergentes. « La combinaison entre les stratégies et l'anticipation des nouveaux comportements de consommation peut garantir des résultats beaucoup plus significatifs », conclut Elias.
