Au fil des ans, le Black Friday n'est plus limitée à un seul vendredi de réductions, s'étendant tout au long du mois et étant maintenant appeléeNovembre noir. Avec l'approche de cet événement si important pour le commerce de détail, une cellule R, l'un des plus grands distributeurs de technologie du pays, a mené une recherche propriétaire auprès des principaux détaillants régionaux de 13 États du Brésil.
Les résultats indiquent l’importance deactions marketing pour maximiser les résultats. Parmi les canaux les plus efficaces pour promouvoir les offres du Black Friday, selon l'enquête, 100% des entreprises mettent en avant leur présence sur les réseaux sociaux comme fondamental, tandis que56 % considèrent WhatsAppun outil précieux, et25 % de pari sur le marketing par e-mail.
“Un Black November de cette année est la grande opportunité pour les détaillants brésiliens, tant pour augmenter vos revenus, combien pour renforcer vos marques sur le marché. Les attentes positives prédominent, et les données que nous avons collectées montrent que, avec une planification stratégique et une utilisation efficace des outils de marketing, le commerce de détail peut atteindre des résultats significatifs à cette date tant attendue”, affirme Alexandre Della Volpe Elias, CMO du Groupe Rcell.
Un autre fait pertinent à propos de lacanaux publicitaires utilisés par les entreprises pendant le Black Fridayrévèle que87%d'entre eux investissent dans la communication sur leurs sites internet (e-commerce)comme principal moyen de promotion. LeInstagramest utilisé par 81%, suivi de près parWhatsAppavec75%. OFacebooka également une forte présence, étant utilisé par62%des entreprises, tandis que le marketing par e-mail apparaît avec56%. Plateformes les plus récentes, comme leYouTube (31 %) et TikTok (25 %), gagnent du terrain, réfléchissant à la diversification des stratégies de marketing digital lors de la date la plus importante du commerce de détail.
En ce qui concerne la mesure de la satisfaction client pendant le Black Friday, 56%les entreprises utilisent des enquêtes de satisfaction et des retours directs à cet effet, tandis que43,8%ils ne font pas cette mesure. Lorsqu'il s'agit de l'expérience client, les entreprises priorisent, de manière significative, unclarté et transparence dans la communication des offres, agilité dans la logistique, conditions de paiement attractives et la formation de l'équipe de vente.
Dans la comparaison entre le Black Friday de 2022 et 2023, les entreprises ont observé une augmentation de la participation desventes en ligne et ticket moyen des achats effectués. Pour maintenir l'engagement des clients tout au long de l'année après le Black Friday, les entreprises utilisent des stratégies telles quetélémarketing actif pour de nouvelles offres, CRM pour la gestion de la relation et WhatsApp pour la communication directe.
Bien que l'investissement dans des stratégies de marketing numérique, ensemble avec l'attention à l'expérience client, se distingue comme un atout pour les détaillants qui se préparent à cette période compétitive, ajuster les offres au nouveau scénario de nouvelles demandes des consommateurs. Cela se révèle encore plus avantageux pour la maximisation des ventes, transformant Black November en un événement lucratif, mais aligné aux tendances émergentes. "La combinaison entre les stratégies et l'anticipation des nouveaux comportements de consommation peut garantir des résultats beaucoup plus significatifs", conclut Elias.
