Selon l'Enquête sur l'intention d'achat du Black Friday 2024, élaborée par Wake en partenariat avec OpinionBox, 66 % des consommateurs brésiliens prévoient d'acheter un produit lors du Black Friday de cette année. Le rapport, qui aborde également des questions liées à l'expérience client, indique que WhatsApp est l'un des moyens préférés d'interaction des clients (30,1 %) avec les entreprises en matière de communication et de publicité de la marque.
À cet égard, l'étude Ranking Cielo-SBVC, élaborée par la Société Brésilienne du Commerce et de la Consommation (SBVC), a montré que 46 % des plus grands détaillants opérant au Brésil utilisent WhatsApp comme outil de vente. Parallèlement, l'enquête Panorama des Ventes 2024, réalisée par RD Station, a révélé que 70 % des professionnels de la vente déclarent que le réseau est le canal le plus efficace pour contacter le client.
À partir de ce scénario, Marcos Schütz, PDG deVendaComChat,Réseau de franchises spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, alerte sur le fait que lancer des actions automatisées sur l'application de messagerie instantanée avant le Black Friday stimule les ventes et améliore l'expérience client. Les campagnes préalables aident non seulement à élargir la base de contacts, mais aussi à créer de l'attente chez les consommateurs. En annonçant des offres et des réductions spéciales qui seront disponibles, les marques suscitent l'intérêt et l'excitation, encourageant les clients à planifier leurs achats, explique-t-il.
Selon le responsable, les outils d'automatisation de WhatsApp offrent plusieurs fonctionnalités conçues pour maximiser l'efficacité du service client et, par conséquent, augmenter les ventes. Cela parce que, grâce à cette fonctionnalité, il est possible de répondre à un volume plus important de consommateurs simultanément, de créer un sentiment d'urgence concernant les offres, de répondre aux questions fréquentes et de résoudre les problèmes courants avec un chatbot, en plus de gérer le flux de messages. « Ces capacités d'automatisation garantissent que le service client soit non seulement rapide, mais aussi de haute qualité, même lorsque le volume d'interactions est considérablement plus élevé », commente Marcos.
Selon le PDG de VendaComChat, certaines fonctionnalités sont cruciales pour se démarquer pendant le Black Friday, découvrez-les :
Analyse des donnéesLes outils d'automatisation de WhatsApp permettent la collecte et l'analyse des données des clients, afin que les vendeurs puissent mieux comprendre les habitudes d'achat et optimiser leurs stratégies de marketing et de vente pendant le Black Friday. Ce type d'outil permet de créer et d'envoyer des offres personnalisées en fonction de l'historique d'achat du client. Pendant les périodes de forte demande, cela peut être utilisé pour offrir des remises exclusives qui ont plus de chances de convertir des ventes, en se basant sur les préférences et le comportement d'achat antérieurs des consommateurs, explique Marcos.
Planifiez des alertes pour les ventes flash et les stocks limités
Par le biais de messages automatiques, les détaillants peuvent informer les clients du lancement de futures offres, promotions flash et de la disponibilité des produits les plus recherchés. Selon Schütz, cela permet de tenir les clients informés et attentifs jusqu'au début des promotions, stimulant ainsi les achats immédiats.
Gestion des services de pointe
Le système peut automatiser la planification des confirmations ou des rappels, réduisant la charge administrative des employés afin d'éviter les retards ou les confusions. De plus, pendant les périodes de forte afflux, la gestion des messages reçus garantit que tous soient traités en temps voulu, en maintenant la qualité et la rapidité du service.
Personnaliser les remerciements et demander des commentaires
Enfin, le PDG souligne qu'effectuer un service après-vente efficace est crucial pour fidéliser les clients acquis lors des périodes saisonnières du commerce de détail et recommande donc : « envoyez des messages de remerciement personnalisés après l'achat, en utilisant le nom du client et en mentionnant spécifiquement le produit acheté. Cela montre de la reconnaissance et de l'appréciation. De plus, envoyer des enquêtes de satisfaction juste après la fin d'une prestation peut fournir un retour instantané qui doit être utilisé pour des ajustements rapides en temps réel », conclut-il.
