Jusqu'en 2030, de nombreuses professions courront le risque de disparaître. Parmi les occupations, il y a celle des opérateurs de télémarketing, c'est une alerte deForum économique mondial, dans son étude Futur du Travail avec la Fondation Dom Cabral. En contrepoint, le leader mondial de l'expérience client, un Foundever, renforce queil n'y a pas de risque d'extinction, mais oui l'évolution du rôle de l'agent vers un champ d'analyste.
Le marché de la consommation existera toujours et avec lui des activités qui nécessitent le regard et l'intervention humaine. Même avec les nouvelles technologies qui soutiennent un meilleur succès du service à la clientèle, dans le futur, ce qui va se passer, c'est que ces agents verront leurs fonctions améliorées, mais développées et analytiques, alerte le CEO du Brésil de Foundever, Laurent Delache
Aucun matériel développé en partenariat avec la Fondation Dom Cabral, il est à noter que l'évolution du numérique est considérée comme l'une des tendances les plus transformantes par 60 % des répondants. Les principaux points forts incluent l'intelligence artificielle et le traitement des informations (86%), robotique et automatisation (58%) et génération, stockage et distribution d'énergie (41%). Dans le rapport, il est également mentionné que l'IA générative a connu une croissance rapide, poussé à la fois par l'augmentation des investissements et par l'adoption dans divers secteurs de l'économie, avec un accent sur les services financiers, consultation et éducation
En contrepoint sur les professions à risque d'existence, l'étude Futur du Travail, fait par le Forum économique mondial, montre les fonctions à la croissance la plus rapide pour les prochaines années. Entre elles, spécialistes en Big Data, ingénieurs de Fintech, spécialistes en IA et apprentissage automatique, développeurs de logiciels et d'applications, professionnels en gestion de la sécurité, spécialistes en stockage de données parmi d'autres en évolution
Le centre de contact en 2035
Les avancées numériques, à côté des nouvelles technologies fournies par l'intelligence artificielle, ils collaborent pour ces questions quand il s'agit des professions de l'avenir. En contrepoint, le rapportTendances de l'expérience client pour 2035, développé par le leader mondial de l'expérience client, Foundever, dites que le professionnel du centre de contact, supposément destiné à la fin de cette carrière, vous aurez besoin d'une vision plus analytique dans votre travail
Le matériel de Foundever souligne que l'autoservice prend de plus en plus d'ampleur, propulsé par l'évolution de l'intelligence artificielle et de la GenAI. Ces technologies permettent de résoudre un plus grand éventail de cas complexes sur différents canaux en ligne, comme des messages, applications et voix. En d'autres termes, on s'attend à ce que les compétences des assistants virtuels s'étendent à une large gamme de canaux, complétant les capacités omnicanales déjà existantes
Le PDG de Foundever au Brésil, Laurent Delache, prévoit l'arrivée d'un agent d'intelligence artificielle centralisé, capable d'offrir des compétences avancées et une plus grande personnalisation. Cela représentera un contraste significatif par rapport aux expériences isolées et basiques qui prédominent actuellement. "La recherche d'expériences de plus en plus personnalisées", propulsée par des agents d'IA, il apporte un potentiel immense pour améliorer l'interaction entre les marques et les consommateurs. En contrepoint, cette personnalisation intensifiée soulève des questions cruciales sur l'éthique et la sécurité et, c'est pourquoi, La collecte et l'utilisation de données personnelles pour façonner des expériences individuelles exigent des entreprises une attention particulière pour éviter la discrimination et garantir la vie privée des utilisateurs, compte
Delache souligne également que la raison en est la complexité croissante des demandes des clients, qui est en train de provoquer une transformation profonde dans le service à la clientèle. Le besoin de solutions personnalisées et immédiates accélère l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) dans ce secteur
Bien qu'il existe des préoccupations concernant l'automatisation des tâches et le possible remplacement des emplois, des recherches montrent que les leaders du support client considèrent l'IA comme un moteur de l'évolution des carrières dans ce domaine. C'est-à-dire, à mesure que les attentes des clients augmentent, l'IA permettra aux professionnels du service client de devenir des spécialistes dans la résolution de problèmes complexes de manière plus efficace, contribuant à une plus grande satisfaction et fidélisation des consommateurs durant leur expérience, dis
Comment se préparer pour être un bon agent de service à la clientèle d'ici 2035, selon Foundever
- Comprenez où la GenAI prendra vie dans le centre de contact et vous aidera à prospérer
- Assurez-vous que les normes éthiques et de sécurité pour les nouvelles technologies maintiennent un niveau d'intégrité exemplaire
- Pratique la transparence avec les consommateurs et servez de guide éducatif pour eux sur les nouvelles politiques de technologie et de données
