Internet est un environnement qui exige une attention extrême de la part de ses utilisateurs. Ces dernières années, avec l'augmentation du volume et de la variété des arnaques en ligne, la vigilance a dû être encore plus accrue. Mais les Brésiliens semblent déjà avoir progressé dans les stratégies d'autoprotection contre certaines des principales arnaques numériques, car84 % des entrevistés d'une étude menée par Branddi, une entreprise spécialisée dans la protection des marques, affirment se sentir confiants lorsqu'ils achètent en ligne.
Dans ce contexte, même avec un sentiment de confiance, l'univers des achats en ligne présente de nombreux risques ciblant le consommateur, étant un environnement qui concentre aujourd'hui certains des escroqueries numériques les plus sophistiquées d'Internet. L'un des plus courants consiste à utiliser des annonces de marques pour atteindre les acheteurs. Cette catégorie, qui utilise la publicité comme moyen, gagne de plus en plus de force sur le marché, notamment avec les réseaux sociaux, qui envahissent fréquemment les écrans de téléphones et d'ordinateurs.
Mais, même si, actuellement, les annonces sont la cible de fraudes numériques, elles restent également une méthode efficace pour connecter les marques aux profils de consommateurs souhaités, en faisant la promotion de leurs produits et services. Selon l'étude,71 % des interviewés ont déclaré avoir déjà acheté après avoir été impactés par des publicités en ligne, et parmi eux, 50 % ont indiqué acheter des produits ou services quelques fois, et 21 % fréquemment.
Dans ce contexte, certains escrocs profitent des annonces en ligne pour commettre des fraudes. Ils créent de fausses publicités qui imitent l'identité visuelle de marques connues, comme le logo, les couleurs et le langage, et dirigent les gens vers de faux sites. Ces portails sont si semblables aux vrais qu'ils trompent facilement les consommateurs. Cette pratique, en plus de mettre le consommateur en danger, nuit également aux entreprises, car les escroqueries affectent directement leurs ventes et leur réputation.
Des cas comme des annonces de promotions fictives de marques telles que Magalu, diffusées sur les réseaux sociaux avec des prix bien en dessous du marché, sont des exemples récents qui causent des préjudices aux consommateurs et des dommages à la réputation des marques impliquées. Ce type d'arnaque est un exemple de concurrence déloyale.
Cependant, au moment où l'annonce apparaît, il y a généralement quelques étapes que les clients effectuent avant l'achat pour garantir la tranquillité de l'opération.Parmi ces actions, il y a la vérification du site pour s'assurer qu'il est officiel (80 %) ; la vérification de l'existence d'avis d'autres clients (69 %) ;enquête sur la réputation de la marque ou du magasin (65 %), et recherche d'un label indiquant la sécurité du site (52 %).
Outre à garantir que l'environnement d'achat est fiable, d'autres facteurs influencent la décision d'acquisition en voyant une annonce en ligne.Parmi eux, ceux qui ont le plus d'impact sont le prix ou la promotion du produit (65 %); la confiance dans la marque (58 %), et la réputation du site ou du magasin (56 %).
Diego Daminelli, PDG de Branddi, explique que, du point de vue des marques, la lutte contre les fraudes numériques n'est plus une question d'image mais devient une priorité stratégique : « La présence de publicités frauduleuses n'affecte pas seulement le consommateur, mais compromet directement les résultats des marques. Les escrocs utilisent la force des marques légitimes pour commettre des fraudes, détourner le trafic et la confiance. Cela entraîne des pertes financières et érode également la réputation construite au fil du temps. C'est pourquoi identifier et éliminer ce type de menace doit être une priorité stratégique — non seulement pour protéger les ventes, mais aussi pour préserver la valeur de la marque. »
C'est un point d'attention important pour les entreprises qui cherchent à attirer et fidéliser leurs clients, ainsi qu'à préserver leur réputation. À une époque où les escroqueries numériques sont constantes, offrir des options qui renforcent la sécurité du consommateur constitue un véritable atout. Lorsque le consommateur perçoit que la marque veille activement à sa sécurité dans l'environnement numérique, il se sent plus confiant pour poursuivre son achat. La sécurité est devenue synonyme de confiance — et la confiance, aujourd'hui, est l'un des principaux actifs d'une marque en ligne. C'est un point d'attention qui va au-delà du simple profit, c'est la démonstration d'un souci pour les clients, qui sont l'essence même de la raison d'être des entreprises, conclut-il.
Méthodologie
Publique:500 Brésiliens de tous les États du pays ont été interviewés, y compris des femmes et des hommes, âgés de 18 ans et plus, de toutes les classes sociales.
Collecte :Les données de l'étude ont été recueillies via une plateforme d'enquêtes en ligne.
Date de collecte :realizada le 16 avril 2025
