Annonces Google, Annonces Meta, média programmatique… Il existe de nombreux noms de plateformes de publicité en ligne sur lesquelles les entreprises et les agences misent pour attirer le public, générer des clics et, idéalement, convertir cela en ventes ou engagement. Mais quand le site est hors ligne ou rencontre des instabilités
Boby Vendramin, Planificateur de KAKOI Communication, disons que le site est un organisme vivant et doit être nourri et entretenu pour ne pas échouer au moment où il est le plus nécessaire
Il est important que les entreprises comprennent que le site doit être rapide, réactif et avoir tout à jour, y compris des plugins, au-delà, c'est clair, de la sécurité.”
Dans le monde des annonces payantes, le coût moyen par clic (CPC) sur Google Ads, par exemple, varie beaucoup, mais, au Brésil, se situe entre 1 R$ et 5 R$ par clic dans des secteurs compétitifs comme le commerce de détail et la technologie. Chaque fois que le client potentiel est touché par l'annonce, clique et il n'y a pas la bonne réponse — comme le site ne s'ouvre pas ou est lent —, cela entraîne une perte au-delà du coût du clic lui-même
Premier, il y a la question directe de la perte de ventes. Imagine quelqu'un d'enthousiaste à propos d'une annonce de promotion, clique sur le lien et… rien. Le site ne charge pas ou met tellement de temps que la personne abandonne. Ce client perdu peut ne pas revenir, encore plus s'il trouve un concurrent qui livre rapidement ce qu'il veut, explique Vendramin
Selon les estimations du marché, les grands détaillants en ligne peuvent perdre entre 1 % et 3 % de leur chiffre d'affaires quotidien lorsque leurs sites sont hors ligne. Par exemple, en 2022, les Americanas, un géant du e-commerce brésilien, a eu un préjudice estimé à 250 millions de R$ sur quatre jours
Des études sur l'expérience utilisateur montrent que 53 % des personnes abandonnent un site si celui-ci met plus de 3 secondes à se charger. Une recherche de Google a révélé que la probabilité derebondir(Quand l'utilisateur sort rapidement) augmente de 32 % si le temps de chargement passe de 1 à 3 secondes. Si le site est hors ligne, ce nombre correspond à 100 % des clics perdus de l'annonce
