Google Ads, Meta Ads, publicité programmatique… Il y a de nombreux noms de plateformes de publicité en ligne sur lesquelles les entreprises et les agences misent pour attirer le public, générer des clics et, idéalement, convertir cela en ventes ou en engagement. Mais alors, que faire lorsque le site est hors ligne ou rencontre des instabilités ?
Boby Vendramin, planificateur de KAKOI Comunicação, explique que le site est un organisme vivant et doit être alimenté et entretenu pour ne pas échouer au moment où il est le plus nécessaire :
Il est important que les entreprises comprennent que le site doit être rapide, responsive et à jour, y compris les plugins, et bien sûr, assurer la sécurité.
Dans le monde de la publicité payante, le coût moyen par clic (CPC) sur Google Ads, par exemple, varie beaucoup, mais au Brésil, il se situe entre 1 R$ et 5 R$ par clic dans des secteurs compétitifs tels que la vente au détail et la technologie. Chaque fois que le client potentiel est impacté par l'annonce, clique dessus et ne reçoit pas la réponse correcte — comme le site qui ne s'ouvre pas ou est lent —, cela entraîne une perte au-delà du coût du clic lui-même :
« Tout d'abord, il y a la question directe de la perte de ventes. Imaginez quelqu'un enthousiasmé par une annonce promotionnelle, qui clique sur le lien et… rien. Le site ne se charge pas ou met tellement de temps à s'afficher que la personne abandonne. Ce client perdu pourrait ne jamais revenir, surtout s'il trouve un concurrent qui lui fournit rapidement ce qu'il cherche », explique Vendramin.
Selon les estimations du marché, les grands détaillants en ligne perdent environ 1 % à 3 % de leur chiffre d'affaires quotidien lorsque leurs sites sont hors ligne. Par exemple, en 2022, Americanas, une géante du commerce électronique brésilien, a enregistré une perte estimée à 250 millions de reais sur quatre jours.
Des études sur l'expérience utilisateur montrent que 53 % des personnes abandonnent un site s'il met plus de 3 secondes à charger. Une recherche de Google a révélé que la probabilité derebondir(quand l'utilisateur quitte rapidement) augmente de 32 % si le temps de chargement passe de 1 à 3 secondes. Si le site est hors ligne, ce chiffre correspond à 100 % des clics perdus de l'annonce.
