Avec la célébration de la Journée du Consommateur le 15 septembre, il est perceptible de comprendre que le comportement des consommateurs a changé de manière significative ces dernières années, propulsé par l'évolution technologique et la numérisation du commerce de détail. Dans le contexte actuel, où les consommateurs sont plus informés et exigeants, l'attente d'expériences d'achat rapides, sécurisées et personnalisées n'a jamais été aussi élevée. Ce nouveau profil de consommateur valorise les entreprises qui ne se contentent pas de comprendre ses besoins, mais qui parviennent également à les anticiper
Dans ce contexte, le secteur de la vente au détail en Amérique latine a connu une profonde révolution87 % des organisations utilisent déjà ou sont en train d'adopter des plateformes de surveillance informatique. Cette transition reflète le besoin croissant d'efficacité opérationnelle et d'innovation technologique, à mesure que les attentes des consommateurs augmentent. Avec 80 % des entreprises brésiliennes intégrant des systèmes de surveillance en temps réel, le commerce de détail est à l'avant-garde de cette transformation
L’un des piliers lors de l’adoptiondes solutions qui optimisent les opérations et assurent un avantage concurrentielc'est l'utilisation d'une plateforme de surveillance de la performance qui a transformé l'expérience des consommateurs et permis une maintenance proactive des systèmes, minimiser les erreurs et optimiser les transactions de paiement.
La transformation numérique dans le commerce de détail et son impact sur le consommateur
Le commerce de détail intelligent va au-delà de la simple numérisation des opérations. Il s'agit d'intégrer des technologies qui fournissent des insights en temps réel, améliorer la prise de décision et l'expérience client. Pour les entreprises de vente au détail, le défi est de garantir que vos systèmes et services fonctionnent avec une efficacité et une fiabilité maximales pour impacter le moins possible le client au moment de l'achat. Dans le paysage concurrentiel du commerce de détail intelligent, la capacité de surveiller et d'optimiser l'infrastructure informatique est un atout crucial
Selon l'enquête publiée par IDC Brésil – International Data Corporation, actuellement, 87 % des organisations en Amérique Latine utilisent ou prévoient d'utiliser des plateformes de surveillance informatique. En moyenne, 43,2 % de ces organisations ont plus de cinq ans d'expérience dans l'utilisation de ces plateformes, alors que seulement 13,6% ont une expérience limitée. De plus, 62,1 % des organisations dans la région (80 % au Brésil) intègrent un ou plusieurs systèmes de surveillance des TI dans leurs processus technologiques. En analysant par secteur, 70 % des entreprises de télécommunications utilisent exclusivement une plateforme, tandis que le secteur de la vente au détail présente une plus grande diversité, avec 25 % en utilisant trois solutions ou plus
La surveillance en temps réel est essentielle pour le commerce de détail intelligent, permettant d'identifier et de résoudre des problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client. Par exemple, en ne détectant pas les échecs de paiement qui prennent quelques secondes de plus à charger, ouvre une 'porte' pour que les clients recherchent leur concurrent qui surveille l'entreprise et cherche à résoudre des situations avant qu'elles n'affectent le client final, met en avant Luciano Alves, PDG LatAm de Zabbix
Surveillance intelligente : l'avantage concurrentiel dans le mois de la consommation
Dans le contexte de la surveillance intelligente, une zone d'expertise spécifique dans le commerce de détail a joué un rôle fondamental dans l'accueil et l'acquisition de nouveaux clients, impactant positivement à la fois les magasins en ligne et les magasins physiques. cela se produit grâce à une opération de surveillance qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.
La surveillance permet aux entreprises d'accéder à des couches jamais explorées auparavant par les domaines techniques. Nous avons des clients où un suivi en couches a été mis en place, étant donné qu'elles sont Infrastructure, Application et Affaires. À travers des collectes spécifiques, il est possible de traduire les données en quelque chose de compréhensible pour tous les types de public, étant technicien, commercial ou corporatif.”, complète Luciano
Avec des informations détaillées telles que le temps de réponse, quantité de transactions par minute, recette générée par le système et ticket moyen, les entreprises parviennent non seulement à séduire les clients, mais aussi démontrer comment la technologie Open Source peut faire évoluer les entreprises au-delà des bases, révélant la véritable valeur du tutorat à l'ère numérique
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