La société Deloitte Touche Tohmatsu India LLP a conclu une alliance stratégique avec CleverTap pour aider les entreprises à transformer leurs stratégies d'engagement client grâce à des insights basés sur les données et à une automatisation alimentée par l'IA. Le partenariat vise à permettre aux entreprises d'optimiser leurs interactions avec les clients, d'améliorer la fidélisation et d'accélérer la transformation numérique.
À mesure que les entreprises migrent vers des modèles d'engagement basés sur les données et les insights, la demande pour des analyses en temps réel, des insights prédictifs sur les clients et des expériences personnalisées augmente. Cette collaboration se concentrera sur des secteurs clés tels que la vente au détail, les services financiers, le commerce rapide et les voyages, où les entreprises cherchent à créer des expériences client continues, personnalisées et évolutives.
En commentant sur l'alliance, Hemendra Upadhyay, associé chez Deloitte Inde, a déclaré : « Dans le contexte commercial hautement concurrentiel d'aujourd'hui, offrir une expérience personnalisée et centrée sur le client est devenu un facteur déterminant pour le succès. Des organisations de divers secteurs exploitent les données, les outils numériques et les technologies avancées non seulement pour identifier leurs clients les plus précieux, mais aussi pour rester en avance sur la courbe. Ce partenariat ne concerne pas seulement la résolution des défis actuels — il s'agit d'équiper les entreprises avec les outils et les insights nécessaires pour rester compétitives dans un paysage numérique en évolution grâce au « pouvoir de la collaboration ». »
Anand Jain, cofondateur et directeur des produits de CleverTap, a ajouté : « Collaborer avec Deloitte marque une étape cruciale dans l’expansion de la portée de CleverTap. Leurs stratégies innovantes et leurs insights locaux, combinés à notre plateforme d’entreprise alimentée par l’IA, permettront aux entreprises de favoriser un engagement profondément personnalisé et évolutif. Ensemble, nous redéfinissons les connexions avec les clients et accélérons la croissance dans plusieurs régions. »
Balaji Venkataraman, associé de Deloitte Inde, a souligné l'importance de l'engagement client dans le contexte actuel des affaires, en affirmant : « À mesure que les entreprises évoluent au-delà des modèles traditionnels, elles ont besoin de solutions évolutives et alimentées par l'IA qui s'intègrent parfaitement à leurs stratégies numériques pour améliorer l'agilité et favoriser un engagement significatif avec le client. Ce partenariat réunira l'expertise de Deloitte en conseil, construction et exploitation avec la technologie avancée de CleverTap, permettant aux marques d'enrichir l'expérience client, d'augmenter la fidélité et de stimuler la valeur à long terme des affaires. »
Sidharth Pisharoti, directeur de la recette chez CleverTap, a ajouté : « S’associer avec Deloitte renforce l’engagement de CleverTap à résoudre des défis commerciaux critiques, en fournissant des insights basés sur les données et un engagement personnalisé à grande échelle. Par le biais de nos solutions intégrées et initiatives conjointes destratégie de mise sur le marché, les entreprises peuvent approfondir leur relation avec les clients, optimiser leurs opérations et atteindre une croissance durable. Ensemble, nous établissons une nouvelle norme pour la façon dont les marques accélèrent la transformation numérique et conquissent la leadership sur le marché.
Les solutions MarTech de CleverTap, votre plateforme d'expérience produit et ses capacités d'engagement basées sur VoIP, seront intégrées à l'expertise de Deloitte en stratégies numériques, permettant aux entreprises d'améliorer la personnalisation, d'automatiser les flux de travail marketing et d'optimiser les points de contact d'engagement.
À court terme, l'alliance se concentre sur des projets pilotes, des formations conjointes et des initiatives de co-marketing pour valider des solutions intégrées et montrer les premiers succès. À moyen terme, les efforts seront approfondis par le développement de solutions spécifiques à l'industrie, des stratégies de mise sur le marché élargies et une optimisation guidée par les retours. En regardant vers l'avenir, la vision à long terme inclut des laboratoires de co-innovation, l'expansion de l'écosystème par le biais de partenariats stratégiques et un engagement envers des métriques de croissance durable pour générer une valeur mesurable.
Ce partenariat évoluera grâce à une collaboration continue, garantissant un alignement avec le marché et une transformation numérique impactante pour les clients.
