Le Black Friday est l'une des dates les plus attendues du commerce de détail, avec des consommateurs avides de promotions et de réductions. Cependant, pour les marques, la grande question est comment participer à cet événement sans compromettre la perception de valeur construite au fil du temps. Pour Eros Gomes, spécialiste en branding, la réponse consiste à aligner les promotions avec le positionnement de la marque, en veillant à ce que la communication reste cohérente et renforce la relation avec les consommateurs.
Le Black Friday ne doit pas se limiter au prix le plus bas, mais être une opportunité de renforcer la mission et les valeurs de la marque, explique Eros. Il souligne que les marques qui s'efforcent de créer des expériences significatives pendant cette période parviennent non seulement à augmenter leurs ventes, mais aussi à renforcer leur image de marque. Un bon exemple est celui des entreprises qui intègrent la durabilité ou l'engagement social dans leurs campagnes, allant au-delà de la simple réduction.
Dans ce contexte, des campagnes créatives et alignées sur la mission de la marque se démarquent. Des entreprises comme Ikea et Google ont déjà montré qu'il est possible de préserver l'intégrité de la marque, même lors d'actions promotionnelles. Chez Ikea, par exemple, elle a lancé le #BuyBackFriday, encourageant ses clients à retourner leurs meubles anciens pour la revente ou le recyclage, renforçant ainsi son positionnement durable. « Ces initiatives montrent que, plus que vendre, il faut créer une connexion émotionnelle avec le public », ajoute Eros.
De plus, Eros souligne que les marques doivent être attentives au parcours du consommateur. Aujourd'hui, avec de multiples canaux numériques, l'expérience d'achat est fragmentée, et les marques doivent être cohérentes à tous les points de contact. Que ce soit sur le site, sur les réseaux sociaux ou dans les publicités, la narration doit être unique et fidèle à ce que la marque représente. C'est là le véritable pouvoir du branding, conclut-il.
Ainsi, le Black Friday n'est plus seulement une date de réduction et devient une opportunité de renforcer le positionnement de la marque, en maintenant la fidélité et la préférence des consommateurs sur un marché de plus en plus concurrentiel.
