Une nouvelle enquête menée parSherlock Communicationsa révélé que les actions de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) sont extrêmement influentes dans la prise de décision des consommateurs brésiliens et latino-américains. L'étude réalisée auprès de 3 258 personnes dans six pays différents d'Amérique latine (Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Mexique et Pérou), dont 835 du Brésil, avait pour objectif de comprendre comment les pratiques de RSE influencent les opinions des consommateurs dans la région et leurs décisions de dépense.
La recherche révèle que 90 % des Brésiliens sont d'accord pour dire que les pratiques de responsabilité sociale et environnementale influencent directement l'opinion sur les entreprises qui opèrent dans le pays, avec 77 % des personnes interrogées affirmant qu'elles n'achètent que des produits ou services d'entreprises socialement responsables. Selon le rapport, de nombreuses entreprises perdent de l'argent en raison de mauvais comportements.
Sarah O'Sullivan, directrice de recherche chez Broadminded (la branche de recherche de Sherlock Communications), souligne que « les consommateurs latinos ont été clairs dans leurs commentaires sur notre recherche : beaucoup n'achèteront pas de biens ou de services auprès d'entreprises dont ils ne sont pas d'accord avec les pratiques. Cela souligne l’urgence pour les entreprises d’adopter des pratiques éthiques et transparentes. »
La responsabilité sociale est la priorité
Selon l’enquête « Responsabilité sociale des entreprises en Amérique latine en 2024 », 64 % des Brésiliens interrogés estiment que leurs opinions sont plus positives lorsque les entreprises sont conscientes des enjeux socio-environnementaux, et pour 26 % c’est le facteur le plus important de tous.
Pour 10 % des consommateurs brésiliens, les actions de responsabilité sociale ne les influencent pas et ne font pas de différence dans leurs choix d'achat. Parmi tous les pays participants à l'enquête, l'Argentine se distingue comme le pays dont le consommateur est le moins intéressé par la RSE : 32 % affirmant que les pratiques socio-environnementales ne font pas de différence.
La recherche de Sherlock Communications révèle également qu'après le Brésil, les consommateurs du Pérou et de la Colombie sont les plus préoccupés par le comportement des entreprises. Pour 87 % des Péruviens et 84 % des Colombiens, les actions socio-environnementales d'une entreprise sont importantes pour la formation de l'opinion.
Les entreprises doivent concentrer leurs efforts sur la lutte contre la pollution de l’air et de l’eau
Une autre révélation de l'étude est que, pour 45 % des Brésiliens, les entreprises devraient concentrer leurs efforts de RSE sur la lutte contre la pollution de l'air et de l'eau. Deux autres questions importantes évoquées par les interviewés sont : (45 %) améliorer l'accès au système de santé et (43 %) lutter contre le réchauffement climatique et ses conséquences.
66 % des Brésiliens ont répondu à l'enquête que le facteur le plus important pour une image positive de l'entreprise est de savoir que sa chaîne de production ne nuit pas à l'environnement. Le deuxième facteur le plus important (45 %) est de savoir que l'entreprise rémunère ses employés de manière équitable, garantissant une bonne qualité de vie.
Pour O'Sullivan, « les entreprises doivent comprendre que la responsabilité sociale n'est pas seulement une mode passagère, mais une attente du marché en Amérique latine. »
Les scientifiques et les professeurs d’université sont les sources les plus fiables pour rendre compte des actions de responsabilité des entreprises.
Selon l'enquête, lorsqu'il s'agit de promouvoir les actions RSE des entreprises, les Brésiliens font davantage confiance aux scientifiques et aux professeurs d'université (40 %) pour dire la vérité. Les employés d'entreprises (37 %) et les journalistes (34 %) complètent la liste des sources les plus fiables.
Pour consulter le rapport complet,clique ici.
