La digitalisation a profondément transformé la façon dont les Brésiliens consomment des produits et des services, impactant aussi bien les moyens de paiement que les stratégies de fidélisation des clients. Avec des consommateurs de plus en plus exigeants et connectés, les entreprises doivent s'adapter pour maintenir leur pertinence sur le marché.
La 6e édition deétude« Transformation numérique dans le commerce de détail brésilien » — réalisée par la Société brésilienne du commerce de détail et de la consommation (SBVC), en partenariat avec OasisLab et avec le soutien de Cielo — a révélé que 48 % des entreprises ont intensifié leurs investissements en technologie au cours de la dernière année. Parmi eux, 46 % ont consacré plus de 0,45 % de leur chiffre d'affaires brut à cette initiative.
Déjà leIndice de Transformation Digitale Brésil (ITDBr)produit par la PwC Brésil et la Fundação Dom Cabral, a indiqué que 41 % des entreprises brésiliennes considèrent la transformation numérique comme essentielle pour leurs investissements. Cependant, 45,1 % adoptent encore une approche conservatrice, se limitant à des investissements modestes.
Pour Kenneth Corrêa, spécialiste des données, professeur de MBA à la FGV et auteur du livre « Organisations Cognitives : Exploiter le pouvoir de l'IA générative et des agents intelligents », la digitalisation n'est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour la survie sur le marché. « Les consommateurs exigent des expériences fluides et intégrées entre différents canaux, et les entreprises qui n'investissent pas dans cette évolution risquent de perdre en pertinence. Le grand défi est qu'il ne suffit pas simplement de mettre en œuvre de nouvelles technologies, il faut repenser les modèles d'affaires pour répondre à ces nouvelles exigences », affirme.
Qu'est-ce qui a changé dans la façon de consommer ?
Alors qu'auparavant les achats étaient limités aux magasins physiques, avec de longs processus de recherche et de comparaison des prix, aujourd'hui les consommateurs peuvent tout faire de n'importe où, à tout moment, via des appareils mobiles.
La personnalisation est également devenue un atout différentiel. Selon leDépasser90 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences personnalisées, et 40 % sont plus susceptibles d'acheter des produits recommandés en fonction de leurs habitudes de navigation et d'achats antérieurs.
De plus, des méthodes de paiement telles que PIX et les portefeuilles numériques ont rendu les transactions plus rapides et plus sûres. Conformément auBanque centralePIX est déjà le moyen de paiement le plus utilisé au Brésil, adopté par 76,4 % de la population.
La fidélisation a également connu des transformations. Les programmes de points ont laissé place à des stratégies telles que le cashback, le service personnalisé et la communication directe, créant une relation plus étroite entre les consommateurs et les marques.
Voici huit spécialistes abordent des faits sur la façon dont la consommation au Brésil a été impactée par l'ère numérique :
1) « Les recherches sont essentielles pour comprendre le consommateur », commente Danielle Almeida (CMO de MindMiners).
Que ce soit dans le chatbot ou en aidant au processus de paiement, la collecte et l'analyse d'informations sont devenues essentielles pour comprendre les attentes du consommateur et améliorer les stratégies marketing.
« Les entreprises doivent être attentives aux demandes réelles de leurs clients. Transformer ces données en actions concrètes est essentiel pour créer des stratégies de fidélisation plus efficaces », déclare la spécialiste en marketing et CMO de MindMiners, Danielle Almeida.
2) « Nous vivons la révolution du commerce électronique », affirme Thiago Muniz (CEO de Receita Previsível)
Le commerce électronique a transformé le commerce de détail brésilien. La première grande marketplace est apparue en 1999, et aujourd'hui le secteur continue de croître rapidement grâce à la large variété de produits et à la digitalisation des moyens de paiement », explique le spécialiste en ventes et CEO de Receita Previsível, Thiago Muniz.
LeLe rapport sur les paiements mondiauxOn estime que le marché mondial des achats en ligne croîtra de 55,3 % d'ici la fin de 2025, représentant environ 8 000 milliards de dollars américains.
Une enquête d'Octadesk en partenariat avec Opinion Box a montré que 62 % des Brésiliens effectuent entre deux et cinq achats en ligne par mois, tandis que 85 % achètent sur Internet au moins une fois durant cette période.Aujourd'hui, en quelques clics, le consommateur peut comparer les prix, lire des avis et finaliser un achat de manière rapide et sécurisée, complète Thiago.
3) « C'est l'ère de la personnalisation basée sur les données », révèle Lucas Monteiro (Martech Leader de Keyrus)
Les entreprises investissent de plus en plus dans le big data et l'IA pour créer des expériences sur mesure pour leurs clients. LeTendances de consommation 2025indique que 78 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des interactions personnalisées.« Avec l'utilisation intelligente des données, il est possible de prévoir la rotation des clients, de segmenter les campagnes et d'offrir des produits qui ont réellement du sens pour chaque public », explique le spécialiste en technologie et leader Martech de Keyrus, Lucas Monteiro.
4) « Les paiements numériques dominent le marché », déclare Murilo Rabusky (Directeur des affaires de Lina Open X)
La digitalisation des paiements a apporté plus de praticité, en remplaçant l'argent liquide et les cartes par des solutions telles que PIX, les portefeuilles numériques et l'Open Finance.
L'Open Finance, par exemple, a dépassé la barre de 47 millions d'utilisateurs en un mois au cours de la dernière année, selon les données de la Fédération brésilienne des banques (Febraban). Fin 2024, il y avait 57,62 millions de consentements actifs, témoignant d'une progression constante.
Selon le Directeur des Affaires de Lina Open X, Murilo Rabusky, l'innovation qui arrivera en 2025 et qui aura un impact sur le marché est le PIX par proximité, car il promet d'être un tournant décisif. Il suffit de lier un compte à un portefeuille numérique et d'autoriser le paiement d'une simple touche ou reconnaissance faciale. Cela augmente la commodité pour le consommateur et ouvre de nouvelles opportunités pour les commerçants, explique Murilo.
5) "Lesles influenceurs numériques dictent la consommation », affirmePedro Paulo Alves (cofondateur de Boomer)
Aujourd'hui au Brésil, 144 millions de personnes sont actives sur les réseaux sociaux, et les créateurs de contenu façonnent les tendances et construisent la réputation des organisations. De grandes entreprises, comme Magalu, transforment leur assistant virtuel dans le but de le rendre plus humain. Une "Lu", une influenceuse digitale avec des millions de followers, renforçant la connexion émotionnelle avec ses clients.
« Les entreprises cessent de communiquer uniquement en tant que marques et commencent à agir en tant que créatrices de contenu, afin de se rapprocher véritablement de leurs clients. C’est pourquoi les équipes médias des grandes entreprises ont compris que les campagnes publicitaires doivent être plus humanisées et authentiques, en se connectant avec le public de manière efficace et sincère. Cette connexion repose sur le divertissement, c’est-à-dire sur la capacité à engager et à captiver le consommateur à travers les campagnes, en générant de la confiance et en stimulant la décision d’achat », déclare le cofondateur de Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) « La consommation de streaming met en évidence le pouvoir de la fidélisation », déclareEduardo Augusto (PDG de l'IDK)
Des entreprises comme Netflix et Amazon ont révolutionné le marché en investissant dans les abonnements, garantissant des revenus récurrents et fidélisant les clients plus longtemps. Ce modèle s'étend à divers secteurs, tels que la mode, l'alimentation et les services.
Amazon, par exemple, a changé la donne dans le commerce de détail et la technologie en créant de nouvelles règles pour le marché et en transformant notre façon de consommer. Du Amazon Prime, qui a fait de la livraison rapide une norme et fidélisé les clients par abonnement avec plus de 200 millions de membres dans le monde, à AWS, qui domine l'informatique en nuage, l'entreprise n'a pas seulement innové, elle a réinventé des secteurs entiers. Le Marketplace a ouvert des portes à des millions de vendeurs, tandis qu'Alexa a intégré l'intelligence artificielle dans la routine de millions de personnes », rappelle le PDG d'IDK, Eduardo Augusto.
Le résultat est une organisation qui définit les tendances en technologie, expérience utilisateur, fidélisation et opération.
7) « Prendre soin de l'environnement par l'économie circulaire est essentiel », indiqueRaimundo Onetto (cofondateur de Kwara)
L'émergence de nouveaux modèles de consommation, tels que la location de biens immobiliers (Airbnb), les friperies en ligne (Enjoei) et les ventes aux enchères numériques (Kwara), reflète la recherche croissante d'alternatives plus durables. Dans ce contexte, l'économie circulaire gagne en force en encourageant la réutilisation, le recyclage et la prolongation de la durée de vie des produits.
Pour Raimundo Onetto, cofondateur de Kwara, plateforme de ventes aux enchères en ligne, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l'impact environnemental de leurs décisions d'achat.
Participer à une vente aux enchères signifie souvent donner une nouvelle vie à un objet précieux qui est encore en excellent état, évitant ainsi le rejet prématuré et minimisant le gaspillage. Ce comportement durable est en accord avec les valeurs de nombreux consommateurs qui souhaitent faire des choix plus responsables. De plus, en considérant les ventes aux enchères de produits tels que l'électronique, les véhicules, les machines et l'immobilier, cette pratique non seulement augmente l'utilité des biens, mais offre également des avantages financiers. La combinaison entre économie et responsabilité environnementale a stimulé l'intérêt pour ce mode d'acquisition, souligne Raimundo.
8) « L'avenir est dans le métavers », affirmeKenneth Corrêa (spécialiste en innovation et données)
Avec l'avancement technologique, le métavers se présente comme la prochaine grande révolution de la consommation, permettant des expériences immersives, des boutiques virtuelles interactives et de nouvelles dynamiques de relation entre les marques et les consommateurs.
Les grandes entreprises exploitent déjà les environnements virtuels pour la formation, l'engagement du public et l'innovation dans les affaires. Le défi consiste à développer des applications qui apportent réellement de la valeur, allant au-delà de l'engouement marqué par les années 2022 et 2023. Actuellement, la principale tendance concerne les lunettes de réalité augmentée, qui sont devenues plus légères et permettent à l'utilisateur de voir le monde réel tout en recevant des informations projetées sur les lentilles, explique Kenneth.
Notre avenir sera 100 % connecté
Dans les prochaines années, le parcours d'achat sera transformé par des technologies plus avancées et intégrées. L'intelligence artificielle générative jouera un rôle central, en fournissant des recommandations personnalisées et des interactions automatisées plus humanisées. L'utilisation des données et de l'apprentissage automatique évoluera également, rendant les offres plus précises et adaptées au comportement du consommateur en temps réel.
Le commerce immersif, impulsé par le métavers et la réalité augmentée, permettra aux consommateurs d'essayer virtuellement des produits, améliorant ainsi l'expérience et réduisant les retours. De plus, les moyens de paiement continueront à évoluer, rendant les transactions plus rapides et plus sûres.
La durabilité numérique sera également une priorité, avec les consommateurs exigeant des pratiques telles que la logistique verte et l'économie circulaire.Autrement dit, l'innovation continue est essentielle pour les entreprises qui souhaitent non seulement survivre, mais aussi prospérer sur un marché dynamique, où l'adaptation et la capacité à anticiper les nouvelles demandes des consommateurs seront déterminantes pour le succès, conclut le spécialiste en technologie et affaires, CEO Advisor et Président de l'Editora Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorrêaKenneth CorrêaIl est un spécialiste renommé en Données, Intelligence Artificielle et Métavers. Professeur de MBA à la Fundação Getúlio Vargas (FGV), le professionnel a contribué à façonner la prochaine génération de leaders. De plus, Kenneth est conférencier international TEDx et occupe le poste de Directeur de la Stratégie de l'Agence 80 20 Marketing, où il dirige une équipe de 90 professionnels. Avec 15 ans d'expérience en marketing et technologie, il développe des projets innovants pour de grandes entreprises telles qu'AEGEA, JBS et Suzano. Récemment, il a publié au MIT (MIT – Massachusetts Institute of Technology) son premier livre international, « Organisations Cognitives – Exploiter le Pouvoir de l'IA Générative et des Agents Intelligents », qui explore l'impact de l'IA sur les organisations. Pour plus d'informations :Kenneth Corrêa.
Lina Aberta
Lina est née dans le but de développer des solutions technologiques pour soutenir les institutions financières et les compagnies d'assurance brésiliennes dans tous leurs besoins liés à l'écosystème de partage de données et de services de l'Open Finance. L'entreprise, qui a commencé ses activités dans l'Open Banking, est déjà leader dans l'Open Insurance et s'est consolidée comme l'un des fournisseurs les plus importants d'Open Finance sur le marché brésilien, étant le partenaire stratégique de grandes institutions telles que B3, RTM et TecBan. En savoir plus : https://linaopenx.com.br/
Keyrus
KeyrusC'est une société de conseil mondiale en transformation digitale, opérant dans 27 pays et comptant une équipe de plus de 3 300 spécialistes. Reconnu par Forbes comme l'une des meilleures sociétés de conseil au monde, l'entreprise intervient dans trois domaines principaux : Intelligence des données, Expérience numérique et Conseil en gestion et transformation.
Keyrus se distingue en tant que leader dans l'offre de propositions innovantes en BI, Parcours Data Driven, Intelligence Artificielle, Hyperautomatisation, Martech, Produits Numériques et Solutions Augmentées pour l'Industrie. Cette approche stratégique permet à l'entreprise de combiner son expertise technique avec une compréhension approfondie des défis de chaque client, aboutissant à des livraisons personnalisées répondant aux exigences spécifiques de chaque secteur.
De plus, Keyrus est reconnue au Brésil comme leader dans les quadrants des Services de Modernisation Avancée de BI et de Reporting – Moyenne taille et a été distinguée comme « Challenger du marché » dans les quadrants des Services de Science des Données et d'Intelligence Artificielle et des Services de Modernisation des Données – Moyenne taille, selon le rapport ISG 2024. Ces réalisations réaffirment l'engagement de Keyrus envers l'excellence et l'innovation dans la transformation numérique, consolidant sa position de leader sur le marché. Pour en savoir plus, consultez le siteKeyrusouLinkedIn.
MindMinersUNMindMinersC'est une entreprise de technologie active depuis 2013, engagée dans l'innovation pour apporter des solutions disruptives au marché des insights consommateurs. En combinant la recherche, la technologie et l'intelligence des données, elle aide les grandes marques de divers secteurs à prendre des décisions commerciales de manière efficace à partir de données fiables qui traduisent le comportement du consommateur. La société dispose d'un panneau de répondants propriétaire et exclusif, le MeSeems, qui rassemble plus de 5 millions de personnes à travers le pays, elles partagent des idées, des préférences et des routines, générant une base de données précieuse. Parmi les clients qui font aujourd'hui partie du portefeuille de MindMiners figurent Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo et TikTok. En savoir plushttps://mindminers.com/
BoomerA Boomer est une entreprise spécialisée dans la publicité de performance, le marketing de croissance, l'intelligence des données et la vente pour accélérer les marques. Elle utilise des outils tels que l'optimisation de la conversion (CRO) et la gestion des médias payants, aidant les marques à maximiser leur retour sur investissement (ROI) dans l'environnement numérique. Avec une approche basée sur les données, la Boomer propose des solutions personnalisées visant à améliorer l'expérience utilisateur, augmenter les taux de conversion et stimuler la performance des canaux numériques. Avec une équipe d'experts hautement qualifiés et un portefeuille comprenant de grandes entreprises du marché, telles que Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty et Rock The Mountain, Boomer est un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à obtenir des résultats exceptionnels et à transformer leurs opérations en ligne.En savoir plus.
Je ne sais pasJe ne sais pasC'est une cabinet de conseil renommée au Brésil, qui offre des solutions alliant technologie, design et communication. La jonction de ces trois domaines dans l'IDK est ce qui aboutit à la qualité des livraisons, à l'innovation et à la haute performance de ses clients. L'objectif est d'aider les entreprises qui souhaitent transformer leurs aspirations en réalité, en établissant des connexions authentiques et des apprentissages grâce à l'analyse de données et à la personnalisation de l'accueil. A IDK ajuda grandes empresas nas áreas de branding, mídia, dados, conteúdo de jogos, produção de vídeo, desenvolvimento digital, lançamento de serviços, experiência do cliente, UI, pesquisa UX/CX e CRM. La technologie n'est pas la fin, c'est simplement le moyen, c'est l'IDK, soyez très bienvenu !
KwaraKwaraC'est une plateforme qui réalise la vente de biens, produits et actifs de toute nature pour des entreprises de tous secteurs et de toutes régions du Brésil. L'entreprise offre une technologie de pointe, sécurité, rapidité et une portée à grande échelle, apportant la solution complète pour que les clients vendeurs et acheteurs n'aient pas à se soucier lorsqu'il s'agit d'achat et de vente. En savoir plus surKwara.
Antonio MunizAntonio MunizIl est un leader renommé dans le secteur de la technologie et des affaires, agissant en tant que conseiller du PDG et président de l'éditeur Brasport, où il offre une consultance stratégique à fort impact. Votre activité va au-delà du domaine éducatif, étant également président du Comité de la Technologie dans deux académies, où il favorise le réseautage et le développement professionnel. Muniz est largement reconnu pour sa capacité à connecter les personnes et les idées, toujours dans le but de favoriser la croissance collective et le succès mutuel. En tant que leader communautaire de la Jornada Collaborative, il est une référence dans des domaines tels que l'Agilité, DevOps, Lean, QA, OKR et la Transformation Digitale. En plus d'être écrivain, conférencier et professeur de MBA en Agilité, Technologie et Affaires à Anhanguera Educacional, Muniz est auteur et éditeur de plusieurs livres sur la technologie et la gestion. Pour plus d'informations, veuillez consulter :LinkedIn.
