La numérisation a profondément transformé la manière dont les Brésiliens consomment des produits et des services, impactant des moyens de paiement aux stratégies de fidélisation des clients. Avec des consommateurs de plus en plus exigeants et connectés, les entreprises doivent s'adapter pour maintenir leur pertinence sur le marché
La 6e édition deétudeTransformation numérique dans le commerce de détail brésilien — réalisée par la Société Brésilienne de Vente au Détail et de Consommation (SBVC), en partenariat avec OasisLab et avec le soutien de Cielo — a révélé que 48 % des entreprises ont intensifié leurs investissements en technologie au cours de la dernière année. De celles-ci, 46% ont affecté plus de 0,45 % du chiffre d'affaires brut pour cette initiative
Déjà leIndice de Transformation Digitale Brésil (ITDBr), produit par PwC Brésil et la Fondation Dom Cabral, il a indiqué que 41 % des entreprises brésiliennes considèrent la transformation numérique essentielle pour leurs investissements. Cependant, 45,1% adoptent encore une approche conservatrice, se limitant à des investissements modestes
Pour Kenneth Corrêa, spécialiste des données, professeur de MBA à la FGV et auteur du livre « Organisations Cognitives : Tirer parti du pouvoir de l'IA générative et des agents intelligents », la numérisation n'est plus un avantage concurrentiel, mais un besoin pour la survie sur le marché. Les consommateurs exigent des expériences fluides et intégrées entre différents canaux, et les entreprises qui n'investissent pas dans cette évolution risquent de perdre en pertinence. Le grand défi est qu'il ne suffit pas d'implémenter de nouvelles technologies, il est nécessaire de repenser les modèles d'affaires pour répondre à ces nouvelles exigences, affirme
Ce qui a changé dans la façon de consommer
Si auparavant les achats étaient limités aux magasins physiques, avec de longs processus de recherche et de comparaison de prix, aujourd'hui, les consommateurs peuvent faire tout cela de n'importe où, à tout moment, par le biais d'appareils mobiles
La personnalisation est également devenue un atout. Selon leDépasser, 90 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences personnalisées, et 40 % sont plus susceptibles d'acheter des produits recommandés en fonction de leurs habitudes de navigation et d'achats précédents
De plus, les méthodes de paiement comme le PIX et les portefeuilles numériques ont rendu les transactions plus rapides et plus sécurisées. Conformément auBanque centralele PIX est déjà le moyen de paiement le plus utilisé au Brésil, adopté par 76,4% de la population
La fidélisation a également connu des transformations. Les programmes de points ont laissé place à des stratégies comme le cashback, service personnalisé et communication directe, créant une relation plus étroite entre les consommateurs et les marques
À suivre, huit spécialistes abordent des faits sur la façon dont la consommation au Brésil a été impactée par l'ère numérique
1) "Les recherches sont essentielles pour comprendre le consommateur", commentaire de Danielle Almeida (CMO de MindMiners)
Que ce soit dans le chatbot ou en aidant avec la méthode de paiement, la collecte et l'analyse d'informations sont devenues fondamentales pour comprendre les attentes des consommateurs et améliorer les stratégies de marketing
Les entreprises doivent être attentives aux demandes réelles de leurs clients. Transformer ces données en actions concrètes est essentiel pour créer des stratégies de fidélisation plus efficaces, évaluée par la spécialiste en marketing et CMO de MindMiners, Danielle Almeida
Nous vivons la révolution du e-commerce, affirme Thiago Muniz (PDG de Receita Prévisible)
Le commerce électronique a transformé le commerce de détail brésilien. Le premier grand marketplace est apparu en 1999, et aujourd'hui, le secteur continue de croître rapidement grâce à la grande variété de produits et à la numérisation des moyens de paiement, explique le spécialiste des ventes et PDG de Receita Prévisible, Thiago Muniz.
LeLe rapport sur les paiements mondiauxestime que le marché mondial des achats en ligne croîtra de 55,3 % jusqu'à la fin de 2025, déplaçant environ 8 trillions de dollars
Une enquête d'Octadesk en partenariat avec Opinion Box a montré que 62 % des Brésiliens effectuent entre deux et cinq achats en ligne par mois, tandis que 85 % achètent en ligne au moins une fois pendant la même période.Aujourd'hui, avec quelques clics, le consommateur peut comparer les prix, lire des avis et finaliser un achat de manière rapide et sécurisée, complète Thiago.
"C'est l'ère de la personnalisation basée sur les données", révèle Lucas Monteiro (Leader Martech de Keyrus)
Les entreprises investissent de plus en plus dans le big data et l'IA pour créer des expériences sur mesure pour leurs clients. LeTendances de consommation 2025indique que 78 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des interactions personnalisées.Avec l'utilisation intelligente des données, il est possible de prévoir le taux de rotation des clients, segmenter des campagnes et offrir des produits qui ont vraiment du sens pour chaque public, explique le spécialiste en technologie et leader Martech de Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "Les paiements numériques dominent le marché", dit Murilo Rabusky (Directeur des affaires de Lina Open X)
La numérisation des paiements a apporté plus de praticité, remplaçant l'argent liquide et les cartes par des solutions comme PIX, portefeuilles numériques et Open Finance
La finance ouverte, par exemple, au cours de la dernière année, a dépassé la barre des 47 millions d'utilisateurs en un mois, selon les données de la Fédération Brésilienne des Banques (Febraban). À la fin de 2024, il y avait 57,62 millions de consentements actifs,démontrant une avancée constante
Selon le Directeur des Affaires de Lina Open X, Murilo Rabusky, l'innovation qui est arrivée en 2025 et qui va impacter le marché est le PIX par proximité, car cela promet d'être un tournant. Il suffit de lier un compte à un portefeuille numérique et d'autoriser le paiement par un toucher ou une reconnaissance faciale. Cela augmente la commodité pour le consommateur et ouvre de nouvelles opportunités pour les commerçants, explique Murilo.
5) "Lesles influenceurs numériques dictent la consommation, affirmePedro Paulo Alves (cofondateur de Boomer)
Aujourd'hui au Brésil, 144 millions de personnes sont actives sur les réseaux sociaux, et les créateurs de contenu façonnent les tendances et construisent la réputation des organisations. Grandes entreprises, comme Magalu, ils transforment leur assistante virtuelle dans le but de la rendre plus humanisée. Un "Lu", une influenceuse digitale avec des millions de followers, renforcer la connexion émotionnelle avec vos clients.
Les entreprises cessent de communiquer uniquement en tant que marques et commencent à agir en tant que créatrices de contenu, pour se rapprocher véritablement de leurs clients. C'est pourquoi, les équipes médias des grandes entreprises ont réalisé que les campagnes publicitaires doivent être plus humanisées et authentiques, se connecter avec le public de manière efficace et authentique. Cette connexion est basée sur le divertissement, c'est-à-dire, dans la capacité d'impliquer et d'engager le consommateur à travers les campagnes, générant de la confiance et stimulant la décision d'achat déclare le cofondateur de Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "La consommation de streaming met en avant le pouvoir de la fidélisation", déclareEduardo Augusto (PDG de l'IDK)
Des entreprises comme Netflix et Amazon ont révolutionné le marché en investissant dans les abonnements, garantir des revenus récurrents et maintenir des clients fidèles plus longtemps. Ce modèle s'étend à divers secteurs, comme mode, alimentation et services
Amazon, par exemple, a changé le jeu dans le commerce de détail et la technologie en créant de nouvelles règles pour le marché et en transformant la façon dont nous consommons. Faites Amazon Prime, qui a fait de la livraison rapide un standard et a fidélisé les clients par abonnement avec plus de 200 millions de membres dans le monde, à AWS, qui domine l'informatique en nuage, l'entreprise n'a pas seulement innové, elle a réinventé des secteurs entiers. Le Marketplace a ouvert ses portes à des millions de vendeurs, tandis qu'Alexa a intégré l'intelligence artificielle dans la routine de millions de personnes, rappelle le PDG de l'IDK, Eduardo Augusto.
Le résultat est une organisation qui dicte des tendances en technologie, expérience utilisateur, fidélisation et opération.
7) "Prendre soin de l'environnement par le biais de l'économie circulaire est fondamental", indiqueRaimundo Onetto (cofondateur de Kwara)
L'émergence de nouveaux modèles de consommation, comme location de biens immobiliers (Airbnb), friperies en ligne (Enjoei) et enchères numériques (Kwara), réflecte la recherche croissante d'alternatives plus durables. Dans ce contexte, l'économie circulaire prend de l'ampleur en encourageant le réemploi, le recyclage et l'extension de la durée de vie des produits
Pour Raimundo Onetto, cofondateur de Kwara, plateforme de enchères en ligne, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l'impact environnemental de leurs décisions d'achat
Participer à une enchère signifie, souvent, donner une nouvelle vie à un objet précieux qui est encore en excellent état, en évitant le rejet prématuré et en minimisant le gaspillage. Ce comportement durable est aligné avec les valeurs de nombreux consommateurs qui souhaitent faire des choix plus conscients. De plus, en considérant des enchères de produits tels que des électroniques, véhicules, machines et biens immobiliers, cette pratique n'élargit pas seulement l'utilité des biens, mais elle offre également des avantages financiers. La combinaison entre économie et responsabilité environnementale a stimulé l'intérêt pour ce modèle d'acquisition, met en avant Raimundo
8) "L'avenir est dans le métavers", affirmeKenneth Corrêa (spécialiste en innovation et données)
Avec l'avancement technologique, le métavers se présente comme la prochaine grande révolution de la consommation, permettant des expériences immersives, magas virtuelles interactives et nouvelles dynamiques de relation entre marques et consommateurs
Des entreprises de grande taille exploitent déjà les environnements virtuels pour la formation, engagement du public et innovation dans les affaires. Le défi est de développer des applications qui apportent réellement de la valeur, allant au-delà de l'enthousiasme qui a marqué les années 2022 et 2023. Actuellement, la principale mise est sur les lunettes de réalité augmentée, qui sont devenus plus légers et permettent à l'utilisateur de visualiser le monde réel en même temps, dans lequel des informations sont projetées sur les lentilles, explique Kenneth.
Notre avenir sera 100 % connecté
Dans les prochaines années, le parcours d'achat sera transformé par des technologies plus avancées et intégrées. L'intelligence artificielle générative aura un rôle central, fournissant des recommandations personnalisées et des interactions automatisées plus humanisées. L'utilisation des données et de l'apprentissage automatique évoluera également, rendant les offres plus précises et adaptées au comportement du consommateur en temps réel.
Le commerce immersif, propulsé par le métavers et la réalité augmentée, permettra aux consommateurs de tester des produits virtuellement, améliorer l'expérience et réduire les retours. De plus, les moyens de paiement continueront d'évoluer, rendant les transactions plus rapides et plus sûres.
La durabilité numérique sera également une priorité, avec des consommateurs exigeant des pratiques telles que la logistique verte et l'économie circulaire.C'est-à-dire, l'innovation continue est importante pour les entreprises qui souhaitent non seulement survivre, mais aussi prospérer dans un marché dynamique, où l'adaptation et la capacité à anticiper les nouvelles demandes des consommateurs seront déterminantes pour le succès, finalise le spécialiste en technologie et affaires, Conseiller du PDG et Président de l'Éditeur Brasport, Antonio Muniz.
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Kenneth CorrêaKenneth Corrêac'est un spécialiste renommé en données, Intelligence Artificielle et Métavers. Professeur de MBA à la Fundação Getúlio Vargas (FGV),le professionnel a aidé à façonner la prochaine génération de leaders. De plus, Kenneth est conférencier international TEDx et occupe le poste de Directeur de la Stratégie de l'Agence 80 20 Marketing, où il dirige une équipe de 90 professionnels. Avec 15 ans d'expérience en marketing et en technologie, il développe des projets innovants pour de grandes entreprises comme AEGEA, JBS et Suzano. Récemment, lancé au MIT – Massachusetts Institute of Technology) son premier livre international, Organisations Cognitives –Exploiter le pouvoir de l'IA générative et des agents intelligents, qui explore l'impact de l'IA sur les organisations. Pour plus d'informations :Kenneth Corrêa
Lina Aberta
A Lina est née avec l'objectif de construire des solutions technologiques pour soutenir les institutions financières et les compagnies d'assurance brésiliennes dans tous les besoins liés à l'écosystème de partage de données et de services de l'Open Finance. L'entreprise, qui a commencé ses travaux sur l'Open Banking, il est déjà leader dans l'Open Insurance et s'est consolidé comme l'un des fournisseurs les plus importants d'Open Finance sur le marché brésilien, étant le partenaire stratégique d'institutions importantes comme B3, RTM et TecBan. En savoir plus : https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusc'est un cabinet de conseil mondial en transformation numérique, qui opère dans 27 pays et compte une équipe de plus de 3.300 spécialistes. Reconnu par Forbes comme l'une des meilleures sociétés de conseil au monde, l'entreprise opère dans trois domaines principaux : Data Intelligence, Expérience numérique et conseil en gestion et transformation
Keyrus se distingue comme un leader dans l'offre de propositions innovantes en BI, Journée axée sur les données, Intelligence artificielle, Hyperautomatisation, Martech, Produits numériques et solutions augmentées pour l'industrie. Cette approche stratégique permet à l'entreprise de combiner son expertise technique avec une compréhension approfondie des défis de chaque client, aboutissant à des livraisons personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque secteur
De plus, Keyrus est reconnue au Brésil comme leader dans les quadrants des services de modernisation de BI avancée et de reporting – Midsize a obtenu une distinction en tant que « Market Challenger » dans les quadrants des services de Data Science & AI et des services de modernisation des données – Moyenne taille, conformément au rapport de l'ISG 2024. Ces réalisations réaffirment l'engagement de Keyrus envers l'excellence et l'innovation dans la transformation numérique, solidifiant sa position de leader sur le marché. Pour en savoir plus, accédez au siteKeyrusouLinkedIn
MindMinersUNMindMinersc'est une entreprise de technologie qui opère depuis 2013 engagée dans l'innovation pour apporter des solutions disruptives au marché des insights consommateurs. En combinant la recherche, technologie et intelligence des données, aide de grandes marques de divers segments à prendre des décisions commerciales de manière efficace à partir de données fiables qui traduisent le comportement du consommateur. La société dispose d'un panel de répondants propriétaire et exclusif, MeSeems, qui réunit plus de 5 millions de personnes de tout le pays, elles partagent des idées, préférences et routines, générant une précieuse base de données. Parmi les clients qui font aujourd'hui partie du portefeuille de MindMiners se trouve Itaú, Renner, Vivo, Se nicher, Diageo et TikTok. En savoir plushttps://mindminers.com/
BoomerBoomer est une entreprise spécialisée dans les médias de performance, marketing de croissance, intelligence des données et des ventes pour accélérer les marques. Elle utilise des outils tels que l'optimisation de la conversion (CRO) et la gestion des médias payants, aidant les marques à maximiser leur retour sur investissement (ROI) dans l'environnement numérique. Avec une approche basée sur les données, un Boomer propose des solutions personnalisées visant à améliorer l'expérience utilisateur, augmenter les taux de conversion et stimuler la performance des canaux numériques. Avec une équipe d'experts hautement qualifiés et un portefeuille comprenant de grandes entreprises du marché, comme Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty et Rock The Mountain, Boomer a été un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à atteindre des résultats exceptionnels et à transformer leurs opérations en ligne. Apprendre encore plus
Je ne sais pasJe ne sais pasc'est un cabinet de conseil renommé au Brésil, qui offre des solutions qui allient technologie, design et communication. La combinaison de ces trois domaines dans l'IDK est ce qui entraîne la qualité des livraisons, dans l'innovation et la haute performance de ses clients. L'objectif est d'aider les entreprises qui souhaitent transformer leurs aspirations en réalité, construire des connexions réelles et des apprentissages grâce à l'analyse des données et à la personnalisation du service. A IDK aide les grandes entreprises dans les domaines du branding, média, données, contenu de jeu, production vidéo, développement numérique, publication de service, expérience client, UI, UX/CX research e CRM). La technologie n'est pas la fin, c'est juste le moyen, c'est l'IDK, soyez très bienvenu!
KwaraKwarac'est une plateforme qui réalise la vente de biens, produits et actifs de toute nature pour des entreprises de tout secteur et de tout endroit du Brésil. L'entreprise offre une technologie de pointe, sécurité, agilité et portée à grande échelle, apportant la solution complète pour que les clients, vendeurs et acheteurs n'aient pas à s'inquiéter lorsque le sujet est l'achat et la vente. En savoir plus surKwara
Antonio MunizAntonio Munizc'est un leader renommé dans le secteur de la technologie et des affaires, agissant en tant que conseiller du PDG et président de l'éditeur Brasport, où elle offre des conseils stratégiques à fort impact. Son action va au-delà du domaine éducatif, étant également président du Comité de Technologie dans deux académies, où il favorise le réseautage et le développement professionnel. Muniz est largement reconnu pour sa capacité à connecter des personnes et des idées, toujours dans le but de promouvoir la croissance collective et le succès mutuel. En tant que leader communautaire du parcours collaboratif, il est une référence dans des domaines tels que l'Agilité, DevOps, Lean, Assurance qualité, OKR et Transformation Digitale. En plus d'écrivain, conférencier et professeur de MBA Exécutif en Agilité, Technologie et affaires à Anhanguera Éducational, Muniz est auteur et éditeur de divers livres sur la technologie et la gestion. Pour plus d'informations, accédezLinkedIn
