Une étude consacrée à la compréhension des préférences des consommateurs dans le milieu numérique a révélé que 86 % des personnes interrogées déclarent qu'elles choisissent toujours ou généralement d'acheter auprès de marques qu'elles jugent sûres, et 62 % sont susceptibles de payer plus cher pour des produits d'entreprises qui offrent une sécurité en ligne et réduisent le risque de fraude. L'enquête a été réalisée par Serasa Experian, datatech leader en solutions d'intelligence pour l'analyse des risques et des opportunités, avec un accent sur les parcours de crédit, l'authentification et la prévention de la fraude.
La préférence pour des marques plus sûres est une réaction à un autre fait : la préoccupation face aux fraudes, réalité de 71 % des personnes interrogées. Ces chiffres reflètent une tendance croissante de sensibilisation à la cybersécurité parmi les consommateurs, renforçant le fait que la confiance est un facteur déterminant dans la décision d'achat. De plus, ils soulignent l'importance d'une infrastructure de sécurité en ligne robuste. Les entreprises doivent investir dans des technologies de protection en couches avancées et des pratiques de confidentialité transparentes pour répondre aux attentes des consommateurs et renforcer leur position sur le marché, analyse le Directeur des Produits d'Authentification et de Prévention de la Fraude, Caio Rocha.
« Cela montre une plus grande sensibilisation à la sécurité numérique et indique que la confiance est essentielle lors de l’achat. Il est également crucial de disposer d’une sécurité en ligne solide. « Pour répondre aux attentes des consommateurs et renforcer leur compétitivité, les entreprises ont besoin de mesures de cybersécurité efficaces et de politiques de confidentialité claires », commente Caio Rocha, directeur des produits d'authentification et de la prévention de la fraude.
Comportement en ligne
L'étude a également indiqué qu'il existe 13 activités les plus courantes en ligne, dont neuf impliquent des transactions financières. Et les méthodes de paiement les plus utilisées sont la carte de crédit (79 %) et Pix (69 %). Consultez les données complètes dans les graphiques suivants
Sécurité des données personnelles, des documents numériques et physiques
L'enquête a également enregistré une donnée préoccupante : 21 % des répondants ont déclaré avoir déjà prêté leurs données personnelles à des tiers, que ce soit pour effectuer un achat en ligne, ouvrir un compte bancaire ou obtenir un prêt. Une autre donnée montre que 14 % des répondants ont déclaré avoir déjà eu leurs documents physiques volés ou perdus, dont 4 % ont été utilisés dans des fraudes.
« Prêter des données à des tiers est une attitude alarmante et souligne la nécessité d’une plus grande sensibilisation aux risques associés à cette pratique. D’une part, les institutions doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité et d’authentification robustes, mais d’autre part, il est essentiel que les utilisateurs comprennent les risques de ce comportement et les meilleures pratiques pour protéger leur identité en ligne et hors ligne. « La sécurité des données n’est pas seulement une responsabilité individuelle, mais un problème collectif qui nécessite une action et une attention constantes », prévient Caio.
Comment les consommateurs se protègent-ils ?
Lorsqu'on leur demande comment ils se protègent lors de transactions numériques, « avoir des mots de passe forts » et « éviter d'ouvrir des liens ou des fichiers dans des applications de messagerie » ont été les options les plus choisies par les répondants. Voici le classement complet des mesures les plus courantes pour éviter de tomber dans des arnaques dans des environnements numériques
Plus de données : les escroqueries les plus courantes
Outras informações da pesquisa mostram que o tipo de golpe mais recorrente relatado pelos entrevistados foi o de “uso de cartões de crédito por terceiros ou cartão falsificado” (39%). Voyez, dans le graphique ci-dessous, le détail des modalités de fraude dont les interviewés ont été le plus souvent victimes :
Méthodologie
804 personnes physiques ont participé à l'entretien. Avec une marge d'erreur de 3,5 % et un intervalle de confiance de 95 %, l'enquête a été réalisée en ligne en novembre 2023 et visait à comprendre le profil des personnes victimes d'arnaques et leur sentiment à l'égard des escroqueries.
Le profil des répondants a révélé que 51 % étaient des hommes et 49 % des femmes, issus des classes sociales B (50 %), C (32 %) et A (18 %). Le lieu de résidence de 41 % des participants est dans la capitale, 33 % dans l'intérieur de l'État et 26 % dans les régions métropolitaines. En ce qui concerne les régions, 45 % des interviewés viennent de la région Sudeste, 26 % du Nordeste, 15 % du Sud, 8 % du Nord et 7 % du Centre-Ouest.
L'âge moyen des répondants était de 39 ans et la répartition révèle que 26 % avaient 50 ans ou plus, 22 % étaient âgés de 30 à 39 ans, 20 % étaient âgés de 18 à 24 ans, 19 % étaient âgés de 40 à 49 ans et 13 % étaient âgés de 25 à 29 ans.
