Une étude dédiée à comprendre les préférences des consommateurs dans le numérique a révélé que 86 % des personnes interrogées affirment qu'elles choisissent toujours ou généralement d'acheter auprès de marques qu'elles jugent sûres et 62 % sont susceptibles de payer plus cher pour des produits d'entreprises qui offrent une sécurité en ligne et réduisent le risque de fraude. L'enquête a été réalisée par Serasa Experian, datatech leader en solutions d'intelligence pour l'analyse des risques et des opportunités, avec un accent sur les parcours de crédit, authentification et prévention de la fraude
La préférence pour des marques plus sûres est une réaction à un autre fait : l'inquiétude face aux fraudes, réalité de 71% des interviewés. Ces chiffres reflètent une tendance croissante de sensibilisation à la cybersécurité parmi les consommateurs, renforçant que la confiance est un facteur significatif dans la décision d'achat. De plus, met en avant l'importance d'une infrastructure de sécurité en ligne robuste. Les entreprises doivent investir dans des technologies de protection en couches avancées et des pratiques de confidentialité transparentes pour répondre aux attentes des consommateurs et renforcer leur position sur le marché, analyse le Directeur des Produits d'Authentification et de Prévention de la Fraude, Caio Rocha
Cela montre une plus grande sensibilisation à la sécurité numérique et indique que la confiance est essentielle au moment d'acheter. La présence d'une solide sécurité en ligne est également cruciale. Pour s'aligner sur les attentes des consommateurs et renforcer sa compétitivité, les entreprises ont besoin de mesures de sécurité informatique efficaces et de politiques de confidentialité claires, commentaire Caio Rocha, Directeur des Produits d'Authentification et de Prévention de la Fraude
Comportement en ligne
L'étude a indiqué, encore, qu'il existe 13 activités les plus courantes dans les environnements en ligne, dont neuf impliquent des transactions financières. Les méthodes les plus utilisées pour les paiements sont la carte de crédit (79 %) et Pix (69 %). Consultez les données complètes dans les graphiques suivants
Sécurité des données personnelles, documents numériques et physiques
La recherche a également enregistré un chiffre préoccupant : 21 % des répondants ont déclaré avoir déjà prêté leurs données personnelles à des tiers, que ce soit pour faire un achat en ligne, ouvrir un compte en banque ou obtenir un prêt. Une autre donnée montre que 14 % des répondants ont déclaré avoir déjà perdu ou s'être fait voler leurs documents physiques, dont 4 % ont été utilisés dans des fraudes
Prêter des données à des tiers est une attitude alarmante et souligne la nécessité d'une sensibilisation accrue aux risques associés à cette pratique. D'un côté, les institutions doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité et d'authentification robustes, mais de l'autre, il est essentiel que les utilisateurs comprennent les risques de ce comportement et les meilleures pratiques pour protéger leurs identités en ligne et hors ligne. La sécurité des données n'est pas seulement une responsabilité individuelle, mais une question collective qui exige une action et une attention constantes, alerte Caio
Comment les consommateurs se protègent
Lorsqu'on leur demande comment ils se protègent lors des transactions numériques, "avoir des mots de passe forts" et "éviter d'ouvrir des liens ou des fichiers dans des applications de messagerie" ont été les options les plus choisies par les répondants. Voici le classement complet des mesures les plus courantes pour éviter de tomber dans des arnaques dans des environnements numériques
Plus de données : les escroqueries les plus courantes
D'autres informations de l'enquête montrent que le type de fraude le plus fréquemment signalé par les répondants était celui de "l'utilisation de cartes de crédit par des tiers ou de cartes falsifiées" (39%). Regarde, dans le graphique suivant, le détail des types de fraude dont les interviewés ont le plus été victimes
Méthodologie
804 personnes physiques ont participé à l'entretien. Avec une marge d'erreur de 3,5 % et intervalle de confiance de 95 %, la recherche a été réalisée via un panel en ligne en novembre 2023 et visait à comprendre le profil des personnes victimes de fraude et leur sentiment par rapport aux arnaques
Le profil des répondants a révélé que 51 % étaient des hommes et 49 % des femmes, les classes sociales B (50%), C (32%) et A (18%). Le lieu de résidence de 41 % des participants est en capitale, 33 % dans l'intérieur de l'état et 26 % dans les régions métropolitaines. En ce qui concerne les régions, 45 % des personnes interrogées viennent de la région Sudeste, 26% du Nordeste, 15% du Sud, 8 % du Nord et 7 % du Centre-Ouest
L'âge moyen des répondants était de 39 ans, et le détail révèle 26 % ayant 50 ans ou plus, 22 % de 30 à 39 ans, 20 % de 18 à 24, 19 % de 40 à 49 ans et 13 % de 25 à 29 ans
