Le Brésil est le cinquième plus grand marché des médias sociaux au monde – plus de 84 % de la population utilise quotidiennement les réseaux sociaux, selon des données de Statista. Dans ce scénario, WhatsApp se distingue comme l'une des principales applications utilisées quotidiennement par les Brésiliens. La facilité d'utilisation, communication immédiate, coût bas et haute accessibilité pour les entreprises de toutes tailles font de l'application un outil puissant tant pour les entreprises que pour les consommateurs
Les entreprises qui adoptent WhatsApp parviennent non seulement à augmenter leurs ventes, mais aussi établir des relations plus solides avec vos clients, explique Cristian Medeiros, CTO deCliquez sur Sign – entreprise de signature électronique qui matérialise les relations entre les personnes et les affaires dans l'environnement numérique. "L'intégration d'applications et de systèmes avec la plateforme aboutit à une communication plus efficace et axée sur l'expérience du consommateur", commenter
Pensant à aider les organisations dans leur parcours de transformation numérique, voici 5 outils qui aident les entreprises à optimiser leurs activités grâce à l'application
1- Automatisation des réponses
Il existe divers outils d'automatisation qui permettent l'optimisation des processus dans la gestion de WhatsApp Business. Entre elles, sont celles qui permettent un meilleur contact avec les clients, comment utiliser un chatbot pour le service à grande échelle. Avec ce type de ressource, il est possible d'effectuer une communication instantanée en utilisant l'automatisation des réponses standardisées
De plus, il y a aussi la possibilité de générer des données statistiques sur les envois (combien de messages ont été livrés et lus) et quelles ont été les principales réponses des clients (questions, éloges et plaintes. Ce type d'outil, comme leEnvoyerPulse – permet de catégoriser les groupes de clients en fonction de leur profil d'achat et de créer des stratégies plus segmentées et efficaces.
2- Création d'arts
Des fonctionnalités telles queCanvaouDesigneraident à la création de publications, bannières et éléments graphiques pour la promotion sur les réseaux sociaux et sur WhatsApp. Tout cela sans avoir besoin de connaissances approfondies en design
Au moment de développer le contenu, utiliser des images de bonne résolution et attrayantes aide à motiver le client à entrer en contact. Après avoir créé les pièces pour publication, unir cette stratégie avec les automatisations et diffuser les images pour les groupes segmentés par intérêt peut encore plus impacter les consommateurs.
3 – Accords contractuels
L'acceptation via WhatsApp concerne le processus d'obtention d'une confirmation, approbation ou consentement formel pour un service, produit ou terme. Cette méthode d'acceptation est de plus en plus populaire parmi les entreprises et les consommateurs en raison de sa commodité, efficacité et large adoption de l'application comme un outil de communication entre entreprises et clients
La fonctionnalité élargit les possibilités de choix de l'expéditeur, permettant au signataire d'avoir une expérience plus simple, par le biais d'une application qui est couramment utilisée dans votre quotidien. Il offre également un haut niveau de sécurité et de conformité juridique, surtout s'il est intégré avec des solutions qui garantissent l'authentification de l'utilisateur et le chiffrement de bout en bout, comment ça vaCliquez sur Sign.
De plus, le temps de réponse pour une acceptation via WhatsApp a tendance à être beaucoup plus rapide par rapport aux méthodes conventionnelles, comme e-mail ou correspondance physique, facteur qui accélère le volume d'affaires
4- Tir de masse
Tout comme les automatisations de chatbot, il est possible de renforcer la communication grâce à l'utilisation de tirs en masse. En résumé, ces applications distribuent via WhatsApp les campagnes de marketing des produits ou services offerts par votre entreprise. En d'autres termes, votre liste de clients recevra des promotions, informations et nouveautés par le biais de messages instantanés
Ce type de campagne de communication peut être réalisé en utilisant des textes, vidéos, audios et images. Le grand avantage, dans ce cas, c'est la possibilité de promouvoir votre entreprise à grande échelle, avec un effort réduit. Une des plateformes les plus connues avec cette fonction est leZenvia.
5- Intégration avec les réseaux sociaux
Il existe des programmes, comme leWhatsite, qui créent un lien de votre WhatsApp intégré à vos canaux sur les réseaux sociaux. Cela facilite le contact des clients avec l'équipe de service clientèle. Cela ne fait pas seulement accélérer la communication, mais elle élargit également l'accessibilité, permettant aux clients de contacter rapidement et commodément, soit pour poser des questions, résoudre des problèmes ou même faire des demandes directement via l'application. Cette intégration est une stratégie pour les entreprises qui cherchent à offrir des solutions plus rapidement
