Le Brésil est le cinquième plus grand marché des médias sociaux au monde – plus de 84 % de la population utilise quotidiennement les réseaux sociaux, selon les données de Statista. Dans ce contexte, WhatsApp se distingue comme l'une des principales applications utilisées quotidiennement par les Brésiliens. La facilité d'utilisation, la communication immédiate, le coût réduit et la haute accessibilité pour les entreprises de toutes tailles font de l'application un outil puissant tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
« Les entreprises qui adoptent WhatsApp sont en mesure non seulement d'augmenter leurs ventes, mais également d'établir des relations plus solides avec leurs clients », explique Cristian Medeiros, directeur technique chezCliquez sur Sign– entreprise de signature électronique qui matérialise les relations entre les personnes et les entreprises dans l'environnement numérique. « L'intégration des applications et des systèmes avec la plateforme aboutit à une communication plus efficace et axée sur l'expérience du consommateur », commente-t-il.
Envisageant d'aider les organisations dans leur parcours de transformation numérique, voici 5 outils qui aident les entreprises à dynamiser leur activité grâce à l'application :
1- Automatisation des réponses
Il existe diverses outils d'automatisation qui permettent l'optimisation des processus dans la gestion de WhatsApp Business. Parmi elles, celles qui permettent un meilleur contact avec les clients, comme l'utilisation de chatbots pour un service à grande échelle. Avec ce type de ressource, il est possible de faire une communication instantanée en utilisant l'automatisation de réponses standardisées.
De plus, il est également possible de générer des données statistiques sur les envois (combien de messages ont été livrés et lus) et quelles ont été les principales réponses des clients (doutes, compliments et réclamations). Ce type d'outil, comme leEnvoyerPulse– permet de catégoriser les groupes de clients en fonction du profil d'achat et de créer des stratégies plus segmentées et efficaces.
2- Création artistique
Des fonctionnalités telles queCanvaouDesigneraident à la création de publications, bannières et supports graphiques pour la promotion sur les réseaux sociaux et WhatsApp. Tout cela sans avoir besoin de connaissances approfondies en design.
Lors de la création du contenu, utiliser des images de bonne résolution et attrayantes aide à motiver le client à prendre contact. Après avoir créé les pièces pour la publication, combiner cette stratégie avec les automatisations et diffuser les images dans les groupes segmentés par intérêt peut encore plus impacter les consommateurs.
3 – Accords contractuels
L'huile via WhatsApp concerne le processus d'obtenir une confirmation, une approbation ou un consentement formel pour un service, un produit ou un terme. Cette méthode d'acceptation devient de plus en plus populaire parmi les entreprises et les consommateurs en raison de la commodité, de l'efficacité et de l'adoption généralisée de l'application comme outil de communication entre les entreprises et les clients.
La fonctionnalité élargit les possibilités de choix de l'expéditeur, permettant au signataire d'avoir une expérience plus simple, grâce à une application couramment utilisée dans son quotidien. Il offre également un niveau élevé de sécurité et de conformité juridique, en particulier s'il est intégré avec des solutions garantissant l'authentification de l'utilisateur et le cryptage de bout en bout, comme celles deCliquez sur Sign.
De plus, le temps de réponse pour une acceptation via WhatsApp a tendance à être beaucoup plus rapide par rapport aux méthodes conventionnelles telles que le courrier électronique ou la correspondance physique, un facteur qui accélère le volume d'affaires.
4- Fusillade de masse
Tout comme les automatisations de chatbot, il est possible de renforcer la communication en utilisant des envois massifs. En résumé, ces applications diffusent via WhatsApp les campagnes de marketing des produits ou services proposés par votre entreprise. En d'autres termes, votre liste de clients recevra des promotions, des informations et des nouveautés par le biais de messages instantanés.
Ce type de campagne de communication peut être réalisé en utilisant des textes, des vidéos, des audios et des images. Le grand avantage, dans ce cas, est la possibilité de promouvoir votre entreprise à grande échelle, avec un effort réduit. Une des plateformes les plus connues avec cette fonction est leZenvia.
5- Intégration aux réseaux sociaux
Il existe des programmes, tels queWhatsite, qui créent un lien vers votre WhatsApp intégré à vos canaux sur les réseaux sociaux. Cela facilite le contact des clients avec l'équipe d'assistance. Cela ne facilite pas seulement la communication, mais élargit également l'accessibilité, permettant aux clients de contacter rapidement et facilement, que ce soit pour poser des questions, résoudre des problèmes ou même passer des commandes directement via l'application. Cette intégration est une stratégie pour les entreprises qui cherchent à offrir des solutions plus rapidement.
