Avec la numérisation accélérée des affaires et l'élargissement des options de paiement sur le marché, le choix des moyens les plus appropriés est devenu une décision stratégique pour les entreprises. Ce processus impacte directement l'expérience client, la sécurité des transactions et l'efficacité opérationnelle.
Pour illustrer, leRapport sur les tendances Zoop 2024il révèle qu'en cette année, 53,5 % des paiements au Brésil ont été effectués numériquement, une hausse significative par rapport aux 39,5 % enregistrés en 2023. Cette avancée reflète l'adhésion croissante des consommateurs brésiliens aux méthodes de paiement électroniques.
Avec ce scénario à l’esprit, Alex Tabor, PDG de Tuna Pagamentos — une plateforme spécialisée dans l’orchestration des paiements — partage cinq conseils essentiels pour aider les entrepreneurs à choisir les méthodes de paiement qui correspondent le mieux à leurs besoins.
- Connaissez le profil de votre public
Pour le PDG, la première étape dans la sélection des méthodes de paiement est de comprendrequi sont vos clients et quelles sont leurs préférencesUn public plus jeune, par exemple, a tendance à utiliser plus fréquemment les portefeuilles numériques et PIX, tandis qu'une clientèle plus traditionnelle peut préférer les paiements par carte de crédit ou boleto bancaire.S'adapter aux préférences des consommateurs peut augmenter la satisfaction et les ventes”, dit-il.
- Évaluer la sécurité des transactions
« La sécurité doit être une priorité lors du choix des moyens de paiement. Optez pour des solutions qui offrent une protection contre la fraude et qui sont conformes aux normes réglementaires, telles que le PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) », indique Alex. De plus, il est important de considérer des moyens permettant une authentification en deux étapes, le cryptage des données, la reconnaissance faciale et d'autres fonctionnalités de sécurité — la fintech Tuna, notamment, offre ce type de structure.
- Tenez compte des coûts impliqués
Chaque mode de paiement a ses propres coûts, qui peuvent inclure des frais de transaction et des charges pour les rétrofacturations. Selon le responsable, « il est important d'analyser en détail ces coûts par rapport au volume de ventes et au ticket moyen de l'entreprise. Choisir des moyens de paiement qui équilibrent coûts et bénéfices peut aider à maintenir la santé financière de l'entreprise ».
- Intégration avec les systèmes existants
La compatibilité des moyens de paiement avec les systèmes de gestion déjà utilisés par l'entreprise est cruciale. C'est pourquoi il est important d'engager des facilitateurs de paiements qui offrent une grande diversité d'opérateurs. « Vérifiez si les solutions choisies s'intègrent facilement à l'ERP, au CRM ou à d'autres logiciels utilisés par votre entreprise. Une intégration efficace peut automatiser les processus, réduire les erreurs et améliorer le contrôle financier et comptable », complète Alex.
- Flexibilité et évolutivité:
« À mesure qu'une entreprise grandit, ses besoins en paiement évoluent également », rappelle le PDG de Tuna. C'est pourquoi il est important de choisir des moyens de paiement qui offrent de la flexibilité et peuvent s'adapter à la croissance de l'entreprise, conclut-il. Des solutions évolutives permettant d'ajouter de nouvelles méthodes ou d'augmenter le volume de transactions sans complications sont idéales pour les entreprises en expansion.
