Ces dernières années, le commerce électronique au Brésil a connu une transformation significative, impulsionée par les avancées technologiques, les changements dans les habitudes de consommation et les innovations logistiques. Le pays est devenu l'un des marchés les plus prometteurs pour le commerce électronique, avec une croissance significative dans plusieurs segments.
Le rapportTendances du commerce électronique 2025, promuovido pela Octadesk en partenariat avec Opinion Box, révèle que 56 % des consommateurs achètent plus en ligne qu'en magasin physique. De plus, 88 % achètent en ligne au moins une fois par mois. Données deNasdaqindiquent que 95 % des achats seront en ligne d'ici 2040.
En 2024, le commerce électronique brésilien a enregistré 395 millions de commandes et le chiffre d'affaires pourrait dépasser 250 milliards de reais d'ici 2027, selon laAssociation Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm)).
La croissance du commerce électronique brésilien reflète un changement structurel dans le comportement du consommateur. La commodité associée aux nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle et les méthodes de paiement instantané, renforce l'expérience d'achat numérique. De plus, nous observons une augmentation significative de la confiance des consommateurs dans les achats en ligne, ce qui stimule cette croissance de manière durable », explique le PDG d'IDK, cabinet de conseil spécialisé en technologie, design et communication, Eduardo Augusto.
L'impact de la digitalisation sur la consommation
La numérisation accélérée des dernières années a profondément modifié la relation entre les consommateurs et les marques. Selon la dernièreEnquête nationale par échantillonnage continu de domiciles – PNAD continue sur le module de Technologie de l'Information et de la Communication – TICréalisée par l'IBGE, a indiqué qu'en 2023, 92,5 % des ménages brésiliens avaient accès à Internet, totalisant 72,5 millions de résidences connectées. Dans les zones urbaines, ce pourcentage était de 94,1 %, tandis que dans les zones rurales, il atteignait 81,0 %.
De plus, la facilité d'accès aux plateformes d'achat, la personnalisation des offres et la rapidité des paiements ont fait des achats en ligne une partie du quotidien des Brésiliens.« La connectivité a permis aux petites et moyennes entreprises de participer également au jeu, en élargissant la diversité des produits et services disponibles sur Internet en conjonction avec l'utilisation des réseaux sociaux », complète Eduardo.
Le rôle de l'innovation dans l'évolution du commerce électronique
L'évolution du commerce électronique au Brésil n'a pas seulement été due à une adoption accrue par les consommateurs, mais aussi à des investissements massifs dans l'innovation.
« Des stratégies telles que l'IA, le commerce social et le renforcement de la logistique ont contribué à consolider le secteur en l'un des plus dynamiques de l'économie numérique », affirme Eduardo Augusto.
Comment ce marché évoluera-t-il ?
Selon leTendances du commerce électronique 2025, les consommateurs perçoivent qu'ils ont augmenté leur fréquence d'achats par rapport à l'année précédente et ne donnent pas d'indications qu'ils souhaitent diminuer le nombre de fois qu'ils achètent en ligne.
Pour 50 % des personnes interrogées, elles continueront à acheter plus que ce qu'elles achètent actuellement au cours des 12 prochains mois. Face à ces chiffres, il est important de souligner certains jalons du commerce électronique qui ont façonné le contexte actuel et peuvent inspirer de nouvelles stratégies pour fidéliser les clients à l'avenir. Le PDG de l'IDK a commenté quelques points, à voir :
1) Boom du commerce mobile
Selon leétude73 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats via téléphone portable ou smartphone, tandis que seulement 25 % optent pour des ordinateurs ou des ordinateurs portables, et 2 % utilisent des tablettes.
"La préférence croissante pour les téléphones portables n'est pas une tendance passagère, mais une modification structurelle des habitudes de consommation, impulsée par la commodité et la connectivité instantanée offertes par ces appareils. Ainsi, les achats effectués via appareils mobiles représentent déjà plus de 60 % des transactions dans le commerce électronique brésilien", souligne le professionnel.
2) PIX et nouvelles méthodes de paiement
O PIX revolucionou os meios de paiement au Brésil, devenant l'une des options préférées des consommateurs en raison de sa praticité et de l'absence de frais. Conforme arecherchepubliée par la Banque centrale, cet outil est déjà devenu le moyen de paiement le plus répandu parmi les Brésiliens, utilisé par 76,4 % de la population. De plus, les portefeuilles numériques et le « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) gagnent en popularité.
3) Livraison comme avantage concurrentiel
Conformément auTendances du commerce électronique 2025Pour 72 % des Brésiliens, la livraison gratuite est ce qui influence le plus leur choix de lieu d'achat. Les frais supplémentaires peuvent faire échouer l'achat.
Face à cette situation, de nombreuses entreprises investissent massivement dans la logistique pour réduire les délais de livraison.
« Le concept de livraison le jour même, selon lequel les commandes passées avant une certaine heure sont livrées le jour même et le lendemain ouvrable si elles sont finalisées après cette heure limite, est déjà une réalité dans les grands centres urbains. Les marketplaces, quant à elles, élargissent leurs réseaux de distribution pour atteindre les consommateurs dans des régions plus reculées », souligne l'expert.
4) Influence du commerce social
Données deRétrospective Numérique 2024 – Définir la trajectoire pour 2025, promu par Comscore, a indiqué qu'en 2024, les Brésiliens ont passé en moyenne 103,9 heures par mois à utiliser des applications mobiles, contre seulement 5,5 heures par mois sur les navigateurs.
De plus, les réseaux sociaux tels qu'Instagram, TikTok et WhatsApp jouent un rôle essentiel dans le commerce électronique. Selon leétude14 % des achats sont effectués via les réseaux sociaux.« Les ventes directes via ces plateformes ont connu une croissance significative, et le live commerce (diffusions en direct pour la vente) gagne en popularité », ajoute-t-il.
5) Expansion du commerce électronique de niche
Des secteurs tels que la mode durable, les produits pour animaux de compagnie et les articles personnalisés ont connu une croissance considérable. 65 % des consommateurs achètent des produits qu'ils n'auraient pas imaginé acheter en ligne il y a quelque temps. Parmi ceux-ci, 34 % sont des médicaments, 32 % des voyages et 18 % des articles pour animaux de compagnie, selon lelevéeAutrement dit, le consommateur recherche de plus en plus des expériences exclusives et des produits différenciés.
6) La montée des marketplaces
Des plateformes telles que Mercado Livre, Shopee et Amazon Brésil dominent le paysage du commerce électronique, offrant une variété de produits, des prix compétitifs et des solutions logistiques efficaces.
Amazon, par exemple, a changé la donne dans le commerce de détail et la technologie en créant de nouvelles règles pour le marché et en transformant notre façon de consommer. Amazon Prime, avec une livraison rapide et la fidélisation des clients par des services d'abonnement – avec plus de 200 millions de membres dans le monde – à AWS, qui domine l'informatique en nuage. L'entreprise n'a pas seulement innové, elle a réinventé des secteurs entiers. La Marketplace a ouvert des portes à des millions de vendeurs, tandis qu'Alexa a intégré l'intelligence artificielle dans la routine de millions de personnes », rappelle Eduardo.
7) Utilisation de l'intelligence artificielle
L'IA et l'apprentissage automatique révolutionnent le service client et la personnalisation des achats. Selon leNielsen75 % des boutiques en ligne au Brésil utilisaient déjà une forme d'IA pour optimiser les ventes.« Chatbots, recommandations intelligentes et analyse du comportement du consommateur sont quelques-unes des tendances qui sont là pour rester », commente-t-il.
8) Durabilité dans le commerce électronique
Le consommateur est plus attentif à l'impact environnemental de ses achats. Les entreprises adoptent des emballages durables, la logistique inverse et des initiatives de compensation carbone pour attirer les consommateurs soucieux de l'environnement.
SelonMcKinsey & Company60 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits durables, ce qui souligne l’importance d’intégrer cette technique dans les modèles commerciaux.
9) Black Friday et dates saisonnières comme moteurs
Les promotions saisonnières, telles que le Black Friday et la Journée du Consommateur, continuent d'être de grands moteurs du commerce électronique. Des stratégies telles que le cashback, les remises progressives et les coupons exclusifs maintiennent une forte demande pendant ces périodes.
Selon leMindMiners60 % des consommateurs se sentent motivés à acheter des produits ou services lorsqu'ils reçoivent des coupons ou des codes de réduction. De plus, 49 % des personnes interrogées préfèrent attendre des promotions et des offres avantageuses, tandis qu'un autre groupe de 49 % choisit des magasins offrant du cashback ou des programmes de fidélité.
L'impact du métavers et de la réalité augmentée
Avec l'évolution du métavers et l'avancement des technologies de réalité augmentée (RA), l'expérience d'achat en ligne est sur le point de changer radicalement. Les entreprises testent déjà des environnements immersifs afin que les consommateurs puissent essayer virtuellement des produits avant l'achat.« L'avenir du commerce électronique sera marqué par la fusion entre le numérique et le physique, permettant aux consommateurs d'avoir des expériences plus interactives et personnalisées », souligne le PDG d'IDK.
L'avenir du commerce électronique au Brésil
Le commerce électronique brésilien continue de croître, stimulé par les innovations technologiques et les changements dans les habitudes de consommation. L'ascension du métavers, la consolidation de l'intelligence artificielle et la personnalisation avancée de l'expérience utilisateur promettent de transformer davantage le secteur dans les années à venir.
De plus, la personnalisation offerte par l'IA peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 30 %, selonétudede McKinsey, mettant en évidence l'impact positif de cette technologie sur la décision d'achat des consommateurs
Les entreprises qui investiront dans ces tendances seront en avance sur la concurrence, offrant des expériences d'achat de plus en plus immersives et personnalisées. L'avenir du commerce électronique au Brésil n'est pas seulement prometteur — il est déjà en train de se construire, conclut Eduardo Augusto.
