Pendant laNRF 2025, le plus grand événement mondial de vente au détail qui s'est tenu du 12 au 14 janvier au Jacob K. Javits Convention Center à New York,Zebra Technologiesa présenté ses dernières innovations en intelligence artificielle et de nouveaux produits destinés au secteur. Dans son espace à l'événement, l'entreprise a mis en avant comment sa technologie transforme le concept de magasins modernes grâce à l'initiativeLe magasin moderne propulsé par l'IA, qui démontre comment l’IA révolutionne les opérations de vente au détail.
Parmi les points forts de Zebra, figure le lancement d'un ensemble d'outils d'IA pour l'informatique mobile, comprenant des kits de développement logiciel (SDK) pour la capture de données avec une IA intégrée et des accélérateurs de solutions optimisés pour certains appareils Android de la marque. Ce package facilite le développement d'applications d'IA en permettant aux clients, développeurs et fournisseurs de logiciels indépendants (ISV) d'intégrer facilement des fonctionnalités d'IA de pointe dans leurs applications mobiles.
Ces ressources en IA ont pour objectif de permettre aux travailleurs de première ligne de capturer facilement, précisément et rapidement le contexte des flux de travail et de l'intégrer directement à Zebra Companion, un nouveau ensemble complet d'agents en IA conçus spécifiquement pour habiliter les travailleurs dans le commerce de détail. Cette solution multimodale d'intelligence artificielle générative (GenAI) est en cours de développement en collaboration avec des clients sélectionnés du secteur, afin d'améliorer la productivité et d'élever l'expérience client.
Le Zebra Companion, qui sera disponible aux États-Unis à partir du deuxième trimestre de 2025, initialement pour les clients participant au programme pilote d'accès anticipé, est une solution innovante offrant aux collaborateurs un accès instantané à des informations critiques et un support pour la résolution de problèmes, optimisant à la fois les tâches routinières et celles générées par des événements inattendus. En mettant l'accent sur des pratiques éthiques et la confidentialité des données, Zebra garantit que l'utilisation de l'intelligence artificielle soit sûre et responsable. La suite comprend des outils tels que
- Courtier du savoir:Permet des interactions simples et conversationnelles avec le support et les manuels opérationnels (SOP), aidant les employés à s'intégrer rapidement et à trouver les informations dont ils ont besoin au bon moment.
- Agent commercial: Fournit un support pour répondre aux questions sur les produits, vérifier la disponibilité et les prix en temps réel et suggérer des ventes croisées et des ventes supplémentaires, aidant les employés à offrir un service plus personnalisé aux clients.
- Agent de périphérique: Assure une utilisation et une maintenance optimales des équipements Zebra en résolvant rapidement les problèmes et en intégrant les données de manière contextuelle, ce qui réduit les temps d'arrêt et assure le bon fonctionnement des opérations de vente au détail.
- Agente de merchandising:Utilise une technologie avancée de reconnaissance d'image pour surveiller les étagères et identifier les problèmes tels que les ruptures de stock, les produits mal placés, les prix incorrects et la signalisation inexacte, garantissant ainsi des opérations de marchandisage plus efficaces.
« Nous intégrons l’IA dans nos produits depuis des années, améliorant ainsi les résultats pour nos clients et partenaires. Nos solutions façonnent l’avenir des opérations de première ligne et créent de nouvelles façons de travailler. « Nous sommes fiers de collaborer avec notre vaste communauté de partenaires et de clients pour améliorer nos capacités d'IA et de GenAI afin d'automatiser les flux de travail, de simplifier les processus et d'augmenter l'efficacité », explique Vanderlei Ferreira, PDG de Zebra Technologies au Brésil.
Selon le17e étude annuelle mondiale sur les consommateurs de Zebra72 % des acheteurs ont déclaré être insatisfaits du manque d'assistance fournie par le personnel en magasin. D'autre part, près de 90 % des collaborateurs pensent qu'ils pourraient offrir une expérience bien meilleure aux clients s'ils avaient accès à des outils de technologie mobile pour faciliter la communication en temps réel et prioriser les tâches. Ce scénario renforce l'importance des technologies qui habilitent les travailleurs de première ligne, avec des solutions utilisant l'intelligence artificielle pour optimiser les flux de travail et la prise de décision. Outre la suite AI de l'informatique mobile et Zebra Companion, Zebra a introduit plusieurs autres solutions destinées à transformer les opérations de vente au détail, notamment :
- Solutions d'identification par radiofréquence (RFID)Cette technologie utilise des ondes radio pour identifier et suivre des objets de manière unique, permettant de capturer des centaines d'articles en une seule fois. Dans les trois prochaines années, 41 % des détaillants prévoient d'utiliser des étiquettes et des lecteurs RFID pour prévenir le vol et améliorer la gestion des stocks.
- Ordinateurs portables Zebra MC3400 et MC3450:Disponibles en deux formats, ces appareils sont idéaux pour la vente au détail, aidant au réapprovisionnement des rayons, à la gestion des stocks en arrière-boutique et à l'accélération des commandes de commerce électronique.
- Solutions en libre-service (self-checkout)Équipées de scanners et de tablettes Zebra, ces solutions permettent aux clients eux-mêmes d'effectuer des paiements rapidement et facilement. Cela réduit les files d'attente et rend le processus de paiement beaucoup plus efficace.
- Zebra EM45 RFID Enterprise MobileUn appareil compact, semblable à un smartphone, qui combine une lecture RFID précise et de l'informatique mobile. Avec une plateforme prête pour l'IA, l'EM45 offre une expérience moderne et sécurisée, permettant aux collaborateurs de surveiller le stock, d'aider des collègues ou des clients et de gérer des opérations directement depuis leur poche, sans avoir besoin de plusieurs appareils. Actuellement disponible en Amérique du Nord.
- Systèmes de kiosques ZebraTrès flexibles et modulaires, ces systèmes peuvent être configurés pour diverses fonctions, telles que l'auto-service, l'enregistrement de fidélité, les retours ou l'enregistrement des clients. Les périphériques additionnels permettent aux détaillants de créer de nouvelles opportunités de revenus tout en améliorant l'expérience client.
Deux géants de la vente au détail,Chaussures de la salle des racksetCible, est monté sur scène lors de la conférence NRF dans le cadre du programme de l'événement pour partager la manière dont les solutions Zebra ont piloté leurs transformations numériques et redéfini leurs opérations, soulignant l'impact réel des technologies innovantes sur le commerce de détail quotidien.
