Un système de gestion de la relation client, mais connu sous l'acronyme CRM dans le marketing digital, c'est une technologie qui regroupe des informations pertinentes sur des prospects potentiels et des clients actifs d'une entreprise
Actuellement, l'une des principales façons d'utiliser le CRM pour les ventes est par l'intégration avec WhatsApp Business. Selon RD Station, ce type d'extensiona enregistré une croissance de 90 % récemment.
Face à ce scénario, un Kommo, spécialiste en CRM pour les messages, a produit un guide pour aider les entreprises à communiquer avec les clients via WhatsApp
WhatsApp est le principal canal de communication au Brésil
Actuellement, les données indiquent que 99 % des appareils mobiles en usage au Brésil ont WhatsApp installé. L'interface intuitive de la plateforme a contribué à son adoption à grande échelle dans le pays
Avec un grand potentiel de portée, WhatsApp a gagné en importance en tant qu'outil essentiel pour les stratégies de marketing, augmentant la recherche de solutions de CRM axées sur les ventes dans l'application
Qu'est-ce que le CRM pour WhatsApp et comment ça fonctionne
Le CRM pour WhatsApp est une intégration qui centralise toutes les interactions entre les entreprises et les utilisateurs, qu'ils soient des leads ou des clients fidélisés, dans un seul tableau de bord de gestion
Bien que l'API WhatsApp Business offre des fonctionnalités avancées, elle n'a pas d'interface propre. C'est pourquoi, l'utilisation d'un CRM est essentielle, principalement pour les entreprises de taille moyenne et grande qui doivent gérer un grand volume d'interactions
Généralement, cette intégration est réalisée par l'intermédiaire d'une entreprise tierce, responsable du développement de la plateforme. Avec cela, WhatsApp peut être utilisé de manière plus professionnelle, facilitant la gestion des activités commerciales
Le support est essentiel dans le choix d'un CRM
En sélectionnant unCRM pour WhatsApp, le support offert par la plateforme est un facteur essentiel. Un service efficace garantit des réponses rapides et précises pour les utilisateurs, améliorer l'expérience client
De plus, un CRM efficace permet de personnaliser le service en fonction des interactions précédentes, en plus de permettre de suivre l'historique des conversations et l'envoi de divers types de médias, comme des images, vidéos et documents
Kommo est une alternative pour intégrer WhatsApp avec un CRM
Parmi les options disponibles sur le marché, Kommo se distingue comme l'un des partenaires officiels de Meta, offrant des ressources avancées pour optimiser les ventes via WhatsApp, comme
- Génération de leads par WhatsAppla plateforme met à disposition des liens, codes QR, widgets et formulaires personnalisés pour faciliter le contact direct avec les clients
- Boîte de réception unifiéecentralise les messages de différents canaux, comme WhatsApp, réseaux sociaux et e-mail, facilitant la gestion et rendant le service plus efficace
- Transmission de messages sur WhatsApppermet l'envoi segmenté de promotions et de communications à différents groupes de clients, utilisant des modèles prêts pour des campagnes stratégiques
- Chatbot pour l'automatisation de l'engagementdes chatbots personnalisés garantissent des réponses automatiques et des interactions rapides, respectant l'option de l'utilisateur de recevoir ou non des messages promotionnels
- Panneau d'analyse de performancesuivi des métriques essentielles, comme le temps de réponse et le volume des ventes, fournissant des insights pour optimiser les stratégies
- Entonnoir de Ventesstructure le parcours client, organiser des leads à différentes étapes pour faciliter la conversion
- Gestion des Leadsstocke et analyse des informations stratégiques pour augmenter le taux de conversion
- Service Personnalisépermet de lier plusieurs numéros WhatsApp à un seul compte, permettant à divers membres de l'équipe d'interagir avec les clients de manière individualisée
- Modèles de messages personnalisésdes réponses préconfigurées facilitent la communication et garantissent la conformité avec les directives de WhatsApp Business
- Automatisation des Tâchesdes outils automatisés optimisent les processus répétitifs, comment l'envoi de propositions et de documents, augmenter la productivité
Comment intégrer WhatsApp avec un CRM
Le processus d'intégration peut varier selon le fournisseur. Dans le cas de Kommo, il existe deux principales options
- WhatsApp Liteversion gratuite destinée aux petites entreprises, qui connecte WhatsApp Business au CRM via un code QR
- API Cloud WhatsAppalternative plus avancée, recommandée par Meta pour les moyennes et grandes entreprises, remplaçant l'API de WhatsApp Business pour garantir une gestion évolutive des clients
Dans un environnement commercial de plus en plus dynamique, investir dans des solutions qui rendent la communication avec les clients plus rapide et efficace est essentiel pour le succès des stratégies de marketing digital
