Un système de gestion de la relation client, plus connu sous l'acronyme CRM dans le marketing digital, est une technologie qui rassemble des informations pertinentes sur des prospects potentiels et des clients actifs d'une entreprise.
Actuellement, l'une des principales façons d'utiliser le CRM pour les ventes est par le biais de l'intégration avec WhatsApp Business. Selon RD Station, ce type d'extensiona enregistré une croissance de 90 % récemment.
Face à cette situation, la Kommo, spécialiste du CRM pour les messages, a élaboré un guide pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients via WhatsApp.
WhatsApp est le principal canal de communication au Brésil
Actuellement, les données indiquent que 99 % des appareils mobiles utilisés au Brésil ont WhatsApp installé. L'interface intuitive de la plateforme a contribué à son adoption à grande échelle dans le pays.
Avec un grand potentiel de portée, WhatsApp a gagné en importance en tant qu'outil essentiel pour les stratégies de marketing, augmentant la recherche de solutions CRM axées sur les ventes dans l'application.
Qu'est-ce que le CRM pour WhatsApp et comment ça fonctionne ?
Le CRM pour WhatsApp est une intégration qui centralise toutes les interactions entre les entreprises et les utilisateurs, qu'il s'agisse de prospects ou de clients fidèles, dans un seul tableau de gestion.
Bien que l'API de WhatsApp Business offre des fonctionnalités avancées, elle ne possède pas d'interface propre. C'est pourquoi l'utilisation d'un CRM est essentielle, surtout pour les entreprises de taille moyenne et grande qui doivent gérer un grand volume d'interactions.
Généralement, cette intégration est réalisée par le biais d'une entreprise tierce, responsable du développement de la plateforme. Ainsi, WhatsApp peut être utilisé de manière plus professionnelle, facilitant la gestion des activités commerciales.
Le support est essentiel dans le choix d'un CRM
En sélectionnant unCRM pour WhatsApple support offert par la plateforme est un facteur essentiel. Un service efficace garantit des réponses rapides et précises aux utilisateurs, améliorant l'expérience client.
De plus, un CRM efficace permet de personnaliser le service client en fonction des interactions précédentes, ainsi que de suivre l'historique des conversations et d'envoyer divers types de médias, tels que des images, des vidéos et des documents.
Kommo est une alternative pour intégrer WhatsApp avec un CRM
Parmi les options disponibles sur le marché, Kommo se distingue en tant que partenaire officiel de Meta, offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser les ventes via WhatsApp, telles que :
- Génération de leads par WhatsAppLa plateforme propose des liens, codes QR, widgets et formulaires personnalisés pour faciliter le contact direct avec les clients.
- Boîte de réception unifiéecentralise les messages de différents canaux, tels que WhatsApp, réseaux sociaux et e-mail, facilitant la gestion et rendant le service plus efficace.
- Transmission de messages sur WhatsAppPermet l'envoi segmenté de promotions et de communications pour différents groupes de clients, en utilisant des modèles prêts pour des campagnes stratégiques.
- Chatbot pour l'automatisation de l'engagementLes chatbots personnalisés garantissent des réponses automatiques et des interactions rapides, tout en respectant la préférence de l'utilisateur de recevoir ou non des messages promotionnels.
- Panneau d'analyse de performancesuivi des métriques essentielles, telles que le temps de réponse et le volume des ventes, fournissant des insights pour optimiser les stratégies.
- Entonnoir de VentesStructurer le parcours client en organisant les prospects à différentes étapes pour faciliter la conversion.
- Gestion des Leadsstocke et analyse des informations stratégiques pour augmenter le taux de conversion.
- Service PersonnaliséPermet la liaison de plusieurs numéros WhatsApp à un seul compte, permettant à divers membres de l'équipe d'interagir avec les clients de manière personnalisée.
- Modèles de messages personnalisésLes réponses préconfigurées facilitent la communication et garantissent la conformité aux directives de WhatsApp Business.
- Automatisation des TâchesDes outils automatisés optimisent les processus répétitifs, tels que l'envoi de propositions et de documents, augmentant la productivité.
Comment intégrer WhatsApp avec un CRM ?
Le processus d'intégration peut varier selon le fournisseur. Dans le cas de Kommo, il existe deux options principales :
- WhatsApp Liteversion gratuite destinée aux petites entreprises, qui connecte WhatsApp Business au CRM via un code QR.
- API Cloud WhatsAppAlternative la plus avancée, recommandée par Meta pour les moyennes et grandes entreprises, remplaçant l'API de WhatsApp Business pour assurer une gestion évolutive des clients.
Dans un contexte commercial de plus en plus dynamique, investir dans des solutions qui rendent la communication avec les clients plus rapide et efficace est essentiel pour le succès des stratégies de marketing numérique.
