UNFreshworkm, spécialisée dans les logiciels d'entreprise propulsés par l'IA, a eu a réalisé ce mercredi (4) à São Paulo le Refresh, un de ses principaux événements annuels à travers le monde. Avec la présence de plus de 350 clients et partenaires stratégiques de Freshworks, l'événement a été une occasion de discuter de l'impact et de l'avenir de l'IA sur l'expérience du client et de l'employé.
L'événement a été divisé en deux parties. Le matin, Luciano Ramos, Directeur Pays d'IDC Brésil, a abordé dans son panel "État de l'industrie : Comment l'IA générative transforme le service et le support client" les transformations et tendances de l'intelligence artificielle sur le marché du service client. Ensuite, les ingénieurs logiciels de Freshworks, Matheus Benneti et Paya Patel, ils ont démontré en direct le fonctionnement de Freddy, la solution d'IA de l'entreprise, dans le panel « Transformer l'expérience client et employé avec Freddy »
Déjà dans le panneau des clients, les dirigeants TI et CX de Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) et Klap (Victor Peña) ont révélé comment l'adoption des solutions de gestion de Freshworks a augmenté l'efficacité de leurs entreprises. Ensuite, Freshworks a célébré quelques cas de succès d'implémentation, récompensant des entreprises comme Cinépolis, Copastur, Piracanjuba et Infracommerce par les résultats obtenus
Dans la deuxième partie de l'événement, Marcio Rodrigues, Responsable des Alliances et Partenariats Stratégiques de Freshworks en Amérique Latine, a animé un panel axé sur les partenaires, comment A5 Solutions et Notrez, et a abordé certains des plans pour renforcer ce réseau de soutien en Amérique Latine
Selon Willian Pimentel, Directeur Général de Freshworks en Amérique Latine, l'événement a été un grand succès et l'attente est qu'il croisse chaque année. Il est très important pour notre entreprise d'être proche de nos clients et partenaires, et le Refresh est l'occasion parfaite de renforcer notre relation avec eux. Nous sommes très contents du résultat, mais que nous avons doublé le nombre de présents par rapport à l'année dernière. Cela montre que nous sommes sur la bonne voie, a évalué Willian.
Fondée en 2010 en Inde et ayant actuellement son siège en Californie, Freshworks est une entreprise mondiale leader dans le développement de logiciels d'entreprise alimentés par l'IA. Avec plus de 67 000 clients à travers le monde, parmi eux American Express, Bridgestone et Carrefour, Freshworks produit des solutions simplifiées, sûres et à impact rapide pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. L'estimation est que l'entreprise générera plus de 700 millions de dollars en 2024
