UNFreshworkS, spécialisée dans les logiciels d'entreprise alimentés par l'IA, a organisé ce mercredi (4) à São Paulo le Refresh, l'un de ses principaux événements annuels à travers le monde. Avec la présence de plus de 350 clients et partenaires stratégiques de Freshworks, l'événement a été une occasion de discuter de l'impact et de l'avenir de l'IA dans l'expérience client et collaborateur.
L'événement a été divisé en deux parties. Le matin, Luciano Ramos, directeur pays d'IDC Brésil, a abordé lors de son panel « État de l'industrie : comment l'IA générative transforme le service et le support client » les transformations et tendances de l'intelligence artificielle sur le marché de la relation client. Ensuite, les ingénieurs logiciels de Freshworks, Matheus Benneti et Paya Patel, ont démontré en direct le fonctionnement de Freddy, la solution d'IA de la société, lors du panel « Transformer l'expérience client et employé avec Freddy ».
Déjà sur le tableau de bord des clients, les responsables IT et CX de Piracanjuba (Fábio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) et Klap (Victor Peña) ont révélé comment l'adoption des solutions de gestion de Freshworks a augmenté l'efficacité de leurs entreprises. Ensuite, Freshworks a célébré quelques cas de réussite en matière de mise en œuvre, récompensant des entreprises telles que Cinépolis, Copastur, Piracanjuba et Infracommerce pour les résultats obtenus.
Dans la deuxième partie de l'événement, Marcio Rodrigues, responsable des alliances et des partenariats stratégiques chez Freshworks en Amérique latine, a dirigé un panel axé sur les partenaires, tels que A5 Solutions et Notrez, et a discuté de certains des plans visant à renforcer ce réseau de soutien en Amérique latine.
Selon Willian Pimentel, Directeur Général de Freshworks en Amérique Latine, l'événement a été un grand succès et l'on s'attend à ce qu'il croisse chaque année. Il est très important pour notre entreprise d'être proche de nos clients et partenaires, et le Refresh est l'occasion parfaite de renforcer notre relation avec eux. Nous sommes très satisfaits du résultat, nous avons plus que doublé le nombre de cadeaux par rapport à l'année dernière. Cela montre que nous sommes sur la bonne voie, a déclaré Willian.
Fondée en 2010 en Inde et actuellement basée en Californie, Freshworks est une entreprise leader mondiale dans le développement de logiciels d'entreprise alimentés par l'IA. Avec plus de 67 000 clients dans le monde, parmi lesquels American Express, Bridgestone et Carrefour, Freshworks crée des solutions simples, sécurisées et à impact rapide pour des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Il est estimé que l'entreprise réalisera un chiffre d'affaires de plus de 700 millions de dollars en 2024.
