Le 30 juillet prochain, Fintalk organise une nouvelle édition de sa série de rencontres axées sur l'innovation dans la relation client et la technologie. L'événement, intitulé « Multiagents : IA qui Connecte la Journée », se déroulera au Cubo Itaú, à São Paulo, avec la présence d'environ 20 invités parmi lesquels des leaders de domaines tels que l'expérience client, la technologie, le marketing, les données et la transformation digitale.
Avec un format intimiste axé sur l'échange d'informations entre dirigeants, la rencontre vise à créer un espace d'écoute et de construction commune sur les défis liés à l'application efficace de l'intelligence artificielle tout au long du parcours client — de l'accueil au recouvrement.
La grande différence de la rencontre réside dans l'approche pratique et axée sur la réalité des affaires. « Nous souhaitons promouvoir un environnement où les dirigeants peuvent partager ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans la mise en œuvre d'architectures avec plusieurs agents intelligents. C'est une discussion stratégique, qui passe par la personnalisation à grande échelle, l'augmentation de la résolution lors du premier contact et la réduction d'effort pour le client », explique Camila Rossi, responsable de la stratégie commerciale et de la croissance chez Fintalk.
L'IA impacte déjà l'ensemble du parcours client
Selon une analyse récente de laSuperAGI78 % des entreprises utilisent déjà l'IA dans au moins une fonction commerciale, et 71 % adoptent des modèles génératifs en 2024. De plus, 70 % des entreprises appliquent l'intelligence artificielle en se concentrant directement sur l'expérience client, selon une étude de Desku.
L'orchestration multi-agents — c'est-à-dire la coordination entre différentes instances d'IA — est considérée comme une avancée essentielle pour faire évoluer la personnalisation sans perdre la gouvernance. Des cas comme celui deMicrosoft, qui a économisé plus de 500 millions de dollars en un an grâce à l'IA dans ses centres d'appels, démontre l'impact réel de cette technologie sur la relation client.
De plus, une étude de laVue complètemontre que le retour sur investissement peut atteindre 3,50 USD pour chaque dollar investi, avec des entreprises matures rapportant jusqu'à 8 fois le ROI. Ainsi, l'utilisation de l'IA réduit en moyenne de 13 heures le temps de travail par collaborateur par mois, générant une économie de plus de 4 700 dollars américains par mois par employé.
L'intelligence artificielle comme moteur de la transformation de l'expérience
Le concept de multi-agents, qui est la combinaison de différents modèles et couches d'IA travaillant de manière orchestrée, gagne du terrain dans les grandes entreprises intéressées à augmenter la personnalisation sans compromettre la gouvernance. Lors de l'événement, des cas réels d'application de cette approche seront présentés, avec des résultats concrets tels que : réduction des coûts opérationnels jusqu'à 30 %, augmentation du taux de résolution au premier contact (FCR), adoption d'architectures d'IA composées de bots spécialisés par parcours, et automatisation des interactions sur des canaux tels que WhatsApp, application, e-mail et voix.
En plus de la présentation des cas, la rencontre comprendra des débats ouverts entre les participants et des moments de connexion, avec petit-déjeuner et réception organisés dans l'espace du Cubo. Ce n'est pas un événement commercial. C'est une conversation entre professionnels qui font face aux mêmes dilemmes dans leurs entreprises et souhaitent avancer en toute sécurité. Nous croyons que la connaissance se développe par l'échange », souligne Danielle Francis, COO de Fintalk.
La rencontre bénéficie du soutien du Cubo Itaú, l'un des principaux centres d'innovation en Amérique latine. Le choix de l'espace reflète le positionnement de Fintalk en tant que pont entre la technologie, le marché financier et la transformation numérique, favorisant des discussions pertinentes pour l'écosystème d'innovation.
L'attente est qu'après cette édition, de nouvelles tables rondes sur l'IA et le parcours client soient organisées, en maintenant l'engagement de Fintalk envers la diffusion du savoir et la construction collaborative de solutions.
Service
Événement:Multiagents : IA qui connecte la journée
DonnéesMercredi 30 juillet 2025
Temps:8h30 à 12h30
Local :Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Inscription: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisation :Fintalk, avec le soutien du Cubo Itaú
