Pour la troisième année consécutive, Vestcasa a remporté le prix de la marque la plus admirée par les consommateurs dans le segment Articles pour la Maison du Classement Ibevar 2024. La récompense, qui sera officiellement remis en août, analyse 120 entreprises du commerce de détail national, qui représentent près de 30 % de la consommation de biens dans le pays, en ignorant les véhicules
En plus de pratiquer des prix véritablement bas, un des secrets du succès de Vestcasa est sa responsabilité socio-environnementale. Selon le rapport Retail 2024, de la société de technologie de paiements Adyen, Le Brésil est le deuxième pays le plus préoccupé par l'engagement social et environnemental des détaillants, réponse présentée par 46 % des consommateurs. Selon l'étude, la majorité des Brésiliens (56%) paierait plus pour un produit si le vendeur était transparent sur les mesures prises pour réduire l'impact sur l'environnement
Dans le cas de Vestcasa, en plus de l'entreprise remplir son rôle pour la durabilité de la planète, le consommateur paie encore moins, montrant que le prix reçu à nouveau du Classement Ibevar n'est pas le fruit du hasard. Nous sommes très heureux de cette nouvelle reconnaissance, célèbre Ahmad Yassin, fondateur et PDG de Vestcasa. Notre présence en tant qu'entreprise la plus admirée du secteur pour la troisième année consécutive montre que nous sommes sur la bonne voie.”
Commerce de détail écologique (vraiment)
Réseau axé sur les secteurs de la literie, table, bain, décoration, articles ménagers, aliments et boissons, unVestcasail semble avoir trouvé la formule idéale pour répondre à toutes les exigences du commerce de détail vert. En même temps que, par le biais de plusieurs initiatives, réduit le rejet de plastiques, tissus et autres matériaux dans l'environnement, peut générer de la richesse – facturation, emplois etc. –, fournissant aux personnes ayant un pouvoir d'achat plus faible l'accès à des articles qui, vendus dans d'autres circonstances, seraient impossibles à acheter. Un cycle vertueux de consommation
Avec un modèle commercial inspiré de l'américaine Costco, dont les membres du club d'achats paient une cotisation pour avoir accès à une large variété d'articles – des provisions et des électroniques aux meubles et aux vêtements – avec des prix promotionnels, Vestcasa a créé son propre club d'achats par lequel elle propose des prix véritablement compétitifs. La priorité est donnée aux marques et aux articles de première ligne."Ce n'est pas vendre le produit au prix le plus bas possible", explique Yassin. C'est vendre le meilleur produit possible au meilleur prix possible. Parce que le plus facile pour baisser le prix est de réduire la qualité. Et nous n'aimons pas faire ça.”
Bien avant que le gouvernement ne se casse la tête pour essayer de réduire le prix de la viande, la Vestcasa faisait déjà le bonheur des amateurs d'un bon barbecue. Avec un siège à São Paulo et des filiales à Minas Gerais, Rio de Janeiro et Santa Catarina, le réseau propose le kilo de picanha à 29 R$,90 canettes de bière à 1 R$ pour les membres de votre club d'achats. Pour faire partie du club, qui compte déjà plus d'un million d'adhérents, le consommateur paie une cotisation annuelle de 70 R$, ayant le droit d'acquérir des produits à des prix exclusifs et des réductions allant jusqu'à 70 % par rapport aux prix du marché
Selon Yassin, un des secrets de l'entreprise est d'écouter la voix de ses plus de 10 millions de followers, numéro que, d'ailleurs, augmente à un taux supérieur à 11 000 nouveaux fans par jour sur les réseaux sociaux. "Nous surveillons cela de près", beaucoup, de près : ce que le consommateur dit, votre indice de satisfaction, ce qu'il veut, révèle le fondateur. Aujourd'hui, toutes les décisions de l'entreprise sont guidées par ce que le consommateur nous indique. Aujourd'hui, nous n'avons pas besoin de faire de grandes recherches. Il suffit d'écouter chaque jour ce que ce client dit.”
Produits sans emballage
Une Vestcasa, qui est déjà né vert – c'est la couleur officielle de la marque depuis sa création, en 2008 –, maintient une série d'initiatives liées à la durabilité. Dans le but de réduire l'impact environnemental de ses opérations, le réseau a adopté comme pratique de commercialiser des produits sans emballages en plastique ni cartons. Par jour, le réseau commercialise environ 120 000 draps, tous sans emballages. Si le consommateur souhaite emporter les produits dans des sacs en plastique, l'entreprise vend les sacs séparément, désincitant les consommateurs à opter pour l'utilisation de plastiques. Au total, en vendant des produits sans emballages, l'entreprise estime éviter chaque mois le rejet dans l'environnement de 120 tonnes de plastiques. Par an, c'est 1,4 mille tonnes de plastique en moins
La stratégie vise à réduire les prix des produits et à augmenter l'accès pour les clients, en plus de contribuer à la réduction des déchets. Dans certains cas, le prix de l'emballage peut représenter 70 % de la valeur de l'article. L'emballage n'impacte pas seulement l'apparence du produit sur l'étagère. Il y a le coût de mettre l'article dans l'emballage, l'augmentation du cubage du volume, qui impacte directement l'augmentation du coût logistique et de transport, entraînant également un coût de stockage plus élevé, sans tenir compte, coût du projet d'emballage, deux composants de l'emballage et du processus de production de l'emballage, explique Yassin. Notre objectif est de générer moins de déchets. Et augmenter l'accès des consommateurs.”
Selon lui, le plus grand défi pour l'adoption du modèle de vente sans emballages est de connecter le client qui peut comprendre l'impact que l'emballage a sur toute la chaîne. Un impact si grand, pour que vous puissiez simplement ramener l'article chez vous, enlevez et jetez l'emballage, analyse Yassin. "En rationalisant l'achat", le client finit par se défaire du voile du marketing et cherche le meilleur produit, au meilleur prix.
Vente d'articles reconditionnés
Visant à réduire le rejet de produits dans l'environnement, tout en offrant des prix plus attractifs pour les clients, Vestcasa parie sur la vente de produits défectueux. Certains sont réformés. Autres, avec des défauts presque imperceptibles, sont vendus avec de grandes réductions
Vêtements comme des t-shirts, bermudas, des robes et des pantalons avec de petits défauts sont retouchés par une équipe externe et mis en vente à des prix plus bas – robes qui coûtent normalement 239 R$, les retraités sortent pour 39, les t-shirts à 150 R$, réformées, sont vendues à 39 R$,90. Avec un total de 14 000 pièces déjà vendues jusqu'en novembre 2023, la stratégie a déjà généré à Vestcasa un chiffre d'affaires de 500 000 R$, avec des produits qui, en théorie, seraient rejetés
Sur un autre front de commercialisation d'articles défectueux, des produits avec des défauts mineurs qui seraient initialement rejetés après avoir échoué au contrôle de qualité sont vendus tels quels, sans réforme ni réparation, à des prix bien inférieurs aux valeurs normales. Jusqu'en novembre dernier, plus de 150 000 pièces avaient déjà été vendues dans ce modèle, générant un chiffre d'affaires de 6 millions de R$ pour Vestcasa
Une autre stratégie dans la vente de produits défectueux est que l'entreprise rationalise les articles défectueux vendus en kits. Exemple : si, dans un ensemble de six coupes, une unité est cassée et, dans un autre match de coupes, deux sont endommagées, les unités intactes sont regroupées dans un nouveau kit, intégralement fonctionnel et parfait, évitant le rejet dans l'environnement de kits complets de produits en raison des défauts de certaines de leurs unités. Un autre exemple : si un ensemble de lit a un drap décousu et, dans un autre, la pièce défectueuse est une taie d'oreiller, les produits en bon état sont regroupés dans le même lot, évitant également le rejet dans l'environnement des kits complets en raison de problèmes sur une seule de leurs pièces
Matières premières recyclées
Plusieurs des produits commercialisés par Vestcasa sont fabriqués à partir de matières premières recyclées. Les fibres utilisées dans la fabrication d'oreillers, les couettes et les couvertures sont fabriquées à partir de plastique provenant du recyclage de bouteilles en PET. De la même manière, certains modèles de chaises, les tables et les boîtes de rangement sont fabriquées à partir de plastique de bouteilles PET recyclées
Commercialisation de produits d'occasion
Récemment, Vestcasa a établi un partenariat avec Salim Outlet, qui maintient un espace à l'intérieur du méga magasin de la Marginal Pinheiros, à São Paulo, où revendre des téléphones portables, ordinateurs portables et articles technologiques d'occasion et avec garantie. Pour le détaillant, en plus de répondre à la demande des consommateurs pour des produits moins chers et alignés sur l'idée d'économie circulaire, l'initiative se transforme en un moyen d'attirer vers les magasins physiques – dont le rôle est remis en question face à la nouvelle conjoncture commerciale mondiale – un public plus large. Pour les consommateurs, le phénomène offre des opportunités d'achat plus avantageuses avec l'idée de contribuer à la durabilité environnementale. E, pour les vendeurs d'articles d'occasion, la stratégie signifie libération d'espace à la maison, combinée à la génération de revenus supplémentaires. C'est-à-dire, comme le stipule le manuel de durabilité, tout le monde gagne – y compris la planète
