Pour la troisième année consécutive, Vestcasa a remporté le prix de la marque la plus admirée par les consommateurs dans le segment Articles pour la maison du classement Ibevar 2024. La récompense, qui sera officiellement remise en août, analyse 120 entreprises du commerce de détail national, représentant près de 30 % de la consommation de biens dans le pays, en excluant les véhicules.
En plus de pratiquer des prix véritablement bas, l'un des secrets du succès de Vestcasa est sa responsabilité sociétale et environnementale. Selon le rapport Retail 2024 de la société de paiement Adyen, le Brésil est le deuxième pays le plus préoccupé par l'engagement social et environnemental des détaillants, réponse donnée par 46 % des consommateurs. Selon l'étude, la majorité des Brésiliens (56 %) paieraient plus cher un produit si le vendeur était transparent sur les mesures utilisées pour réduire l'impact sur l'environnement.
Dans le cas de Vestcasa, en plus de l'entreprise remplir son rôle pour la durabilité de la planète, le consommateur paie encore moins, ce qui montre que la récompense reçue à nouveau du classement Ibevar n'est pas le fruit du hasard. « Nous sommes très heureux de cette nouvelle reconnaissance », célèbre Ahmad Yassin, fondateur et PDG de Vestcasa. Notre présence en tant qu'entreprise la plus admirée du secteur pour la troisième année consécutive montre que nous sommes sur la bonne voie.
Commerce de détail écologique (vraiment)
Réseau axé sur les secteurs du lit, de la table, du bain, de la décoration, des articles ménagers, de l'alimentation et des boissons,VestcasaIl semble avoir trouvé la formule idéale pour répondre à tous les besoins du commerce de détail vert. Tout en réduisant par diverses initiatives le rejet de plastiques, tissus et autres matériaux dans l'environnement, il parvient à générer de la richesse – chiffre d'affaires, emplois, etc. – en offrant aux personnes ayant un pouvoir d'achat plus faible l'accès à des articles qui, vendus dans d'autres circonstances, seraient impossibles à acheter. Un cycle vertueux de consommation.
Avec un modèle commercial inspiré de l'américaine Costco, dont les membres du club d'achats paient une cotisation pour accéder à une large gamme d'articles – allant des produits alimentaires et électroniques aux meubles et vêtements – à des prix promotionnels, la Vestcasa a créé son propre club d'achats auquel elle propose des prix véritablement compétitifs. La priorité concerne les marques et les articles de première ligne.« Ce n'est pas vendre le produit au prix le plus bas possible », explique Yassin. C'est vendre le meilleur produit possible au prix le plus bas possible. Parce que la façon la plus facile de baisser le prix est de réduire la qualité. Et nous n'aimons pas faire cela.
Bien avant que le gouvernement ne se creuse la tête pour essayer de réduire le prix de la viande, la Vestcasa faisait déjà le bonheur des amateurs de bon barbecue. Avec une matrice à São Paulo et des filiales dans le Minas Gerais, Rio de Janeiro et Santa Catarina, le réseau propose le kilo de picanha à 29,90 R$ et une canette de bière à 1 R$ aux membres de son club d'achats. Pour faire partie du club, qui compte déjà plus d'un million d'adhérents, le consommateur paie une cotisation annuelle de 70 R$, ayant le droit d'acheter des produits à des prix exclusifs et avec des réductions allant jusqu'à 70 % par rapport aux prix du marché.
Selon Yassin, l'un des secrets de l'entreprise est d'écouter la voix de ses plus de 10 millions de followers, un chiffre qui, d'ailleurs, augmente à un taux supérieur à 11 000 nouveaux fans par jour sur les réseaux sociaux. « Nous surveillons cela de très, très près : ce que le consommateur dit, son indice de satisfaction, ce qu'il veut », révèle le fondateur. Aujourd'hui, toutes les décisions de l'entreprise sont guidées par ce que le consommateur nous indique. Aujourd'hui, nous n'avons pas besoin de faire de grandes recherches. Il suffit d'écouter chaque jour ce que ce client nous dit.
Produits sans emballage
A Vestcasa, qui est née verte – c'est la couleur officielle de la marque depuis sa fondation en 2008 –, maintient une série d'initiatives liées à la durabilité. Dans le but de réduire l'impact environnemental de ses opérations, le réseau a adopté comme pratique la commercialisation de produits sans emballages plastiques ou cartons en papier. Par jour, le réseau commercialise environ 120 000 draps, tous sans emballages. Si le consommateur souhaite emporter les produits dans des sacs en plastique, l'entreprise vend les sacs séparément, décourageant ainsi l'option d'utiliser des plastiques par les consommateurs. Au total, en vendant des produits sans emballages, l'entreprise estime éviter chaque mois le rejet dans l'environnement de 120 tonnes de plastiques. Par an, il y a 1,4 mille tonne de plastique en moins.
La stratégie vise à réduire les prix des produits et à augmenter l'accès pour les clients, tout en contribuant à la réduction des déchets. Dans certains cas, le prix de l'emballage peut représenter 70 % de la valeur de l'article. « L'emballage n'affecte pas seulement l'aspect visuel du produit sur l'étagère. Il y a le coût de mettre l'article dans l'emballage, l'augmentation du volume cubique, qui impacte directement l'augmentation du coût logistique et de transport, entraînant également un coût de stockage plus élevé, sans prendre en compte le coût du design de l'emballage, des composants de l'emballage et du processus de production de l'emballage », explique Yassin. Notre objectif est de générer moins de déchets. Et d'accroître l'accès des consommateurs.
Selon lui, le plus grand défi pour l'adoption du modèle de vente sans emballages est de connecter le client qui puisse avoir une compréhension du monde de l'impact que l'emballage a sur toute la chaîne. « Un impact aussi important, pour que vous emportiez simplement l'article à la maison, le sortiez et jetiez l'emballage », analyse Yassin. En rationalisant l'achat, le client finit par se déshabiller du voile du marketing et cherche le meilleur produit au meilleur prix.
Vente d'articles reconditionnés
Dans le but de réduire le rejet de produits dans l'environnement, tout en offrant des prix plus attractifs aux clients, la Vestcasa mise sur la vente de produits défectueux. Certains sont à la retraite. D'autres, avec des défauts presque imperceptibles, sont vendus à prix réduit.
Des vêtements tels que des t-shirts, des bermudas, des robes et des pantalons avec de petits défauts sont réparés par une équipe externe et mis en vente à des prix plus bas – des robes qui coûtent normalement 239 R$, réparées, sont vendues à 39 R$, et des t-shirts de 150 R$, réparés, sont vendus à 39,90 R$. Avec un total de 14 000 pièces déjà vendues jusqu'en novembre 2023, la stratégie a déjà permis à Vestcasa de réaliser un chiffre d'affaires de 500 000 R$, avec des produits qui, en théorie, seraient jetés.
Dans une autre branche de commercialisation d'articles défectueux, des produits avec des défauts minimes qui seraient initialement rejetés après le contrôle de qualité sont vendus tels quels, sans réparation ni remise en état, à des prix bien inférieurs aux prix normaux. Jusqu'en novembre dernier, plus de 150 000 pièces avaient déjà été vendues dans ce modèle, générant un chiffre d'affaires de 6 millions de reais pour la Vestcasa.
Une autre stratégie dans la vente de produits défectueux consiste à rationaliser les articles défectueux vendus en kits. Exemplo: se, em um conjunto de seis taças, uma unidade está quebrada e, em outro jogo de taças, duas estão danificadas, as unidades intactas são reunidas em um novo kit, integralmente funcional e perfeito, evitando o descarte no ambiente de kits inteiros de produtos em razão dos defeitos em algumas de suas unidades. Un autre exemple : si un jeu de lit a un drap déchiré et, dans un autre, la pièce défectueuse est une taie d'oreiller, les produits en bon état sont regroupés dans le même ensemble, évitant également le rejet dans l'environnement des ensembles entiers en raison de problèmes dans une seule de leurs pièces.
Matières premières recyclées
Plusieurs des produits commercialisés par la Vestcasa sont fabriqués à partir de matières premières recyclées. Les fibres utilisées dans la fabrication des oreillers, des couettes et des couvre-lits sont fabriquées à partir de plastique provenant du recyclage de bouteilles en PET. De la même manière, certains modèles de chaises, de tables et de boîtes de rangement sont fabriqués avec du plastique de bouteilles en PET recyclées.
Commercialisation de produits d'occasion
Récemment, la Vestcasa a conclu un partenariat avec la Salim Outlet, qui possède un espace dans le grand magasin de Marginal Pinheiros, à São Paulo, où elle revend des téléphones portables, des ordinateurs portables et des articles de technologie d'occasion avec garantie. Pour le détaillant, en plus de répondre à la demande des consommateurs pour des produits moins chers et alignés sur l'idée d'économie circulaire, l'initiative devient une façon d'attirer dans les magasins physiques – dont le rôle est remis en question face à la nouvelle conjoncture commerciale mondiale – un public plus large. Pour les consommateurs, le phénomène offre des opportunités d'achat plus avantageuses avec l'idée de contribuer à la durabilité environnementale. Et, pour les vendeurs d'articles d'occasion, la stratégie signifie libérer de l'espace chez soi, combiné à la génération de revenus supplémentaires. C'est-à-dire, comme le prévoit le manuel de la durabilité, tout le monde gagne – y compris la planète.
