Le deuxième trimestre de l'année, T2/2024, a apporté les principaux indicateurs pour le secteur des marketplaces au Brésil, allant d'une vision des ventes, de l'exploitation, du service client jusqu'aux événements importants dans l'écosystème au T2, ainsi que les marketplaces phares et une perspective générale du calendrier des ventes à venir.
Selon les données de la plateforme ANYTOOLS, qui concentre plus de 10 % du chiffre d'affaires des marketplaces dans le pays, la période d'avril à juin a révélé des tendances importantes pour les vendeurs cherchant à optimiser leur performance de vente et à stimuler l'efficacité de leurs opérations pour le prochain semestre de l'année.
Le rapport indique que les marketplaces ont enregistré une augmentation significative du nombre de commandes, avec une croissance de plus de deux chiffres, soit 16,24 % pour le trimestre en question. Cependant, il y a eu une réduction de 9,20 % de la valeur du ticket moyen, reflétant un comportement d'achat axé sur l'acquisition de plus d'articles de moindre valeur, plutôt que quelques articles coûteux.
Pour le PDG d'ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, les changements rapides dans le paysage des ventes numériques, l'interférence économique et le comportement du consommateur exigent de plus en plus du vendeur. Les données montrent un écosystème de marketplaces en constante évolution, étant suffisamment important pour constituer une activité spécifique ; et nous y percevons l'adaptation des consommateurs aux nouvelles réalités économiques. Notre objectif avec ce rapport est de fournir aux vendeurs des informations stratégiques qui les aident à optimiser leurs opérations et à maximiser leurs ventes, en concentrant l'énergie là où cela a du sens. L'ANYTOOLS produit le rapport chaque trimestre pour l'ensemble du marché, tandis que nos clients disposent de ces informations quotidiennement, afin que tous puissent agir avec ces données en main. Ensemble, nous pouvons stimuler la croissance et l'excellence dans l'écosystème des marketplaces, explique-t-il.
Selon le doctorat en économie, João Ricardo Tonin, « nous pouvons constater la recherche des consommateurs de remises et de produits à faible ticket. Toujours conséquence des effets post-pandémie, nous avons observé des consommateurs plus endettés et avec un pouvoir d'achat plus limité. Cette situation n'est pas exclusive au Brésil, c'est une tendance mondiale. Dans ce contexte, il est naturel que les consommateurs soient plus attentifs aux promotions, recherchent des produits à des prix plus abordables et optent pour le paiement en plusieurs fois sur des périodes plus longues. »
L'économiste souligne également que « bien qu'il y ait des attentes d'une légère amélioration de ce scénario au second semestre, il est toujours recommandé de rester vigilant. La progression des grands détaillants asiatiques, qui proposent des produits à des prix plus bas et ciblés sur les consommateurs des marchés émergents, comme le Brésil, a été mise en avant. La nécessité pour ces entreprises de conquérir des parts de marché s'aligne avec la recherche des consommateurs de remises et de produits à faible ticket. Il est probable que ce mouvement continue de gagner en force dans les prochains mois, étant donné que la situation financière des consommateurs ne changera pas à court terme », explique-t-il.
Mais comment avancer ?
Le directeur commercial d'ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, souligne que la différence pour les vendeurs est la possibilité d'avoir, avec le rapport, une vision détaillée des principaux indicateurs du marché et de la comparer à la réalité de leur opération pour la prise de décisions stratégiques.
« Nous aimons toujours voir ‘le verre à moitié plein’. Cela signifie que les vendeurs disposent non seulement des détails des indicateurs, mais aussi du modèle d’achat que le consommateur a adopté dans le contexte actuel. Tout cela pousse le vendeur à investir dans de nouvelles stratégies, en fonction du profil du consommateur, en commençant par exemple par affiner la stratégie de vente pour s’aligner sur le profil d’achat du client. Les produits électroniques et de valeur plus élevée sont achetés moins fréquemment et nécessitent un accompagnement plus consultatif. D’un autre côté, les produits de moindre valeur et les achats fréquents exigent non seulement un prix plus bas, mais aussi une attention au coût de livraison et au délai d’expédition de l’achat », suggère-t-il.
Logistique et comportement des consommateurs
Le conseil des spécialistes est que le vendeur se concentre sur l'offre de livraison gratuite ou de conditions avantageuses d'expédition pour les produits, ainsi que sur la manière d'obtenir cela également pour ceux à faible ticket, en particulier ceux qui sont des achats récurrents, en garantissant que les clients reçoivent leurs produits rapidement, sans frustrations.
Performance moyenne des tickets et des sous-catégories
Il est essentiel de suivre et de comparer les tickets moyens des sous-produits dans chaque catégorie. Une différence dans le ticket moyen n'indique pas nécessairement un volume de ventes plus élevé, mais peut signaler une meilleure performance par rapport au prix moyen. Tout comme si le marché pratiquait un ticket moyen supérieur à celui du vendeur et montrait s'il perdait de la marge.
Importance du service client
Un service client efficace est crucial pour augmenter le taux de conversion des ventes. Répondre rapidement aux questions des consommateurs peut réduire l'hésitation lors de l'achat et même les regrets après l'achat. Le conseil est d'utiliser l'intelligence artificielle pour accélérer le service client, en répondant en dehors des heures de bureau et le week-end, à l'image de Mia, qui peut répondre dans le contexte et de manière humanisée. Les réponses rapides augmentent les chances de conversion et sont importantes pour la réputation sur le marketplace, surtout lorsqu'elles évitent les annulations.
Planification du Black Friday et des dates spéciales
Le deuxième trimestre nous a montré que les jours avec les ventes les plus élevées ont eu lieu les jours précédant la Fête des Mères et la Saint-Valentin. Alors, quelles dates importantes les vendeurs doivent-ils préparer au cours du troisième trimestre et du second semestre de 2024 ? Bien que le Black Friday ait lieu uniquement en novembre, la planification doit commencer dès maintenant.
Les tendances d'achat du premier semestre, telles que la préférence pour des produits à ticket moyen plus bas, sont des indicateurs précieux pour le Black Friday. Dans ce sens, il est important que le sellier ait cette gamme, mais aussi de prendre en compte les modes de paiement, avec des mensualités adaptées aux budgets. Une autre astuce consiste à renforcer la relation avec les fournisseurs pour garantir le stock pendant le Black Friday et à envisager de prolonger les promotions sur une semaine entière, en profitant du treizième salaire des consommateurs.
Stratégies de croissance
Garantir des investissements en technologie et en formation des collaborateurs, ainsi que rester attentif aux nouveautés du marché et ajuster les stratégies pour rester compétitif. Pour augmenter les chances de succès dans le commerce en ligne, les vendeurs doivent surveiller régulièrement leurs performances, les comparer avec le marché et maintenir leurs stratégies à jour. Se connecter aux marketplaces via des hubs, maintenir la conciliation financière à jour et adopter des technologies d'intelligence artificielle pour aider dans les services et prendre soin de votre réputation sont des pratiques essentielles pour améliorer le service client et garantir la satisfaction du consommateur, assurant ainsi une croissance durable.
