Le deuxième trimestre de l'année, Q2/2024, j'ai apporté les principaux indicateurs pour le secteur des marketplaces au Brésil, d'un point de vue des ventes, opération, service jusqu'aux événements pertinents dans l'écosystème au T2, ainsi que les marketplaces en vedette et une perspective générale du calendrier des ventes à venir.
Selon les données de la plateforme ANYTOOLS, qui concentre plus de 10 % du chiffre d'affaires des marketplaces dans le pays, la période d'avril à juin a révélé des tendances importantes pour les vendeurs cherchant à optimiser leur performance de vente et à améliorer l'efficacité des opérations pour le prochain semestre de l'année.
Dans le rapport, il est possible de constater que les marketplaces ont enregistré une augmentation significative du nombre de commandes, avec une croissance de plus de deux chiffres, étant 16,24 % pour le trimestre en question. Cependant, il y a eu une réduction de l'importance de 9,20 % de la valeur du ticket moyen, réfléchissant un comportement d'achat axé sur l'acquisition de plus d'articles de moindre valeur, au lieu de quelques articles chers.
Pour le PDG d'ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, les changements rapides dans le paysage des ventes numériques, l'interférence économique et le comportement du consommateur, exigent de plus en plus du vendeur. Les données montrent un écosystème de marketplaces en constante évolution, étant expressif au point de devenir déjà une affaire spécifique; et nous y percevons l'adaptation des consommateurs aux nouvelles réalités économiques. Notre objectif avec ce rapport est de fournir, aux vendeurs, informations stratégiques qui les aident à optimiser leurs opérations et à maximiser leurs ventes, mettant de l'énergie là où cela a du sens. ANYTOOLS produit le rapport, à chaque trimestre pour tout le marché, tandis que nos clients disposent de ces informations quotidiennement, pour que tout le monde puisse agir avec ces données en main. Ensemble, nous pouvons stimuler la croissance et l'excellence dans l'écosystème de marketplace, relate.
Selon le doctorat en économie, João Ricardo Tonin, nous pouvons noter la recherche des consommateurs pour des réductions et des produits à faible prix. Encore le fruit des effets post-pandémie, nous avons remarqué des consommateurs plus endettés et avec un pouvoir d'achat plus limité. Cette condition n'est pas exclusive au Brésil, étant une tendance mondiale.Dans ce contexte, il est naturel que les consommateurs soient plus attentifs aux promotions, cherchez des produits à des prix plus abordables et optez pour étaler vos achats sur des périodes plus longues.
L'économiste souligne également que "bien qu'il y ait des attentes d'une légère amélioration de ce scénario au second semestre, il est toujours recommandé de rester vigilant. Le point saillant a été l'avancée des grandes détaillants asiatiques qui proposent des produits à des prix plus bas et destinés aux consommateurs des marchés émergents, comme le Brésil. Le besoin de ces entreprises de conquérir des parts de marché s'aligne avec la recherche des consommateurs de réductions et de produits à faible prix. Il est probable que ce mouvement continue à gagner en force dans les mois à venir, étant donné que la situation financière des consommateurs ne changera pas à court terme, explique.
Mais comment prendre de l'avance
Le directeur commercial d'ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, met en avant que le différentiel pour les vendeurs est la possibilité d'avoir, avec le rapport, une vue détaillée des principaux indicateurs de marché et les comparer à la réalité de votre opération pour la prise de décisions stratégiques.
Nous aimons toujours voir 'le verre à moitié plein'. Cela signifie que les vendeurs ont, entre les mains, non seulement les détails des indicateurs, mais le modèle d'achat que le consommateur a eu dans ce contexte actuel. Tout cela pousse le vendeur à investir dans de nouvelles stratégies, selon le profil du consommateur, commençant par exemple, raffinant la stratégie de vente pour s'aligner sur le profil d'achat du client. Les produits électroniques et de plus grande valeur sont achetés moins fréquemment et nécessitent un service plus consultatif.D'autre part, des produits de moindre valeur et des achats fréquents nécessitent non seulement un prix plus bas, mais aussi attention au coût du transport et au délai d'expédition de l'achat, suggère.
Logistique et comportement des consommateurs
Le conseil des experts est que le vendeur se concentre sur l'offre de livraison gratuite ou de conditions d'expédition avantageuses pour les produits, et comment y parvenir aussi pour les billets à bas prix, surtout ceux qui sont des achats récurrents, en s'assurant que les clients reçoivent leurs produits rapidement, sans frustrations.
Performance moyenne des tickets et des sous-catégories
Il est essentiel de suivre et de comparer les tickets moyens des sous-produits au sein de chaque catégorie. Une différence dans le ticket moyen n'indique pas nécessairement un plus grand volume de ventes, mais peut signaler une performance meilleure par rapport au prix moyen. Tout comme si le marché pratiquait un ticket moyen supérieur à celui du vendeur et montrait s'il perdait de la marge.
Importance du service client
Un service client efficace est crucial pour augmenter le taux de conversion des ventes. Répondre rapidement aux questions des consommateurs peut réduire l'hésitation au moment de l'achat et même les regrets après l'achat. Le conseil est d'utiliser l'intelligence artificielle pour accélérer le service client, répondre en dehors des heures de bureau et le week-end, à l'exemple de Mia, qui parvient à répondre dans le contexte et de manière humanisée. Des réponses rapides augmentent les chances de conversion et sont importantes pour la réputation sur le marketplace, principalement lorsqu'ils évitent les annulations.
Planification du Black Friday et des dates spéciales
Le Q2 nous a montré que les jours avec les plus grandes ventes ont eu lieu les jours précédant la Fête des Mères et la Saint-Valentin. Alors, quelles dates spéciales les vendeurs doivent-ils se préparer pour ce T3 et le second semestre de 2024? Bien que le Black Friday n'ait lieu qu'en novembre, la planification doit commencer dès maintenant.
Les tendances d'achat du premier semestre, comme la préférence pour des produits à ticket moyen plus bas, ce sont des indicateurs précieux pour le Black Friday. Dans ce sens, avoir ce choix est important, mais aussi observer les modes de paiement, avec des paiements qui tiennent dans les poches. Une autre astuce est de renforcer la relation avec les fournisseurs pour garantir le stock pendant le Black Friday et de considérer prolonger les promotions pendant une semaine entière, profitant du treizième mois des consommateurs.
Stratégies de croissance
Garantir des investissements en technologie et la formation des employés, ainsi que rester attentif aux nouveautés du marché et ajuster les stratégies pour rester compétitif. Pour augmenter les chances de succès dans le commerce de détail en ligne, les vendeurs doivent surveiller régulièrement leur performance, le comparer au marché et maintenir vos stratégies à jour. Se connecter aux marketplaces via des hubs, maintenir la conciliation financière à jour et adopter des technologies d'intelligence artificielle pour aider dans les services et pour prendre soin de sa réputation sont des pratiques essentielles pour améliorer le service client et garantir la satisfaction du consommateur, avec ça, garantir une croissance durable.
