Internet est un environnement qui exige une attention extrême de la part de ses utilisateurs. Ces dernières années, avec l'augmentation du volume et de la variété des arnaques en ligne, la vigilance a dû être encore plus accrue. Mais les Brésiliens semblent déjà avoir progressé dans les stratégies d'autoprotection contre certaines des principales arnaques numériques, car84 % des entrevistés d'une étude menée par Branddi, une entreprise spécialisée dans la protection des marques, affirment se sentir confiants lorsqu'ils achètent en ligne.
Et même avec l'augmentation des crimes numériques en 2024, qui ont augmenté de 45 % par rapport à l'année précédente, selon les données de l'Association de Défense des Données Personnelles et du Consommateur (ADDP),la confiance des Brésiliens lors des achats virtuels a augmenté de 62 % au cours des six derniers mois.
Cette apparente contradiction — plus de crimes, mais de confiance — révèle non seulement l'avancée des technologies de protection, mais aussi une meilleure sensibilisation des consommateurs face aux risques numériques. Ce scénario converge vers un mouvement des consommateurs, car86 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles se considéraient plus attentives au moment de l'achat.
Achats en ligne : le risque des publicités et des arnaques numériques
L'univers des achats en ligne présente divers risques pour le consommateur, concentrant aujourd'hui certains des escroqueries numériques les plus sophistiquées d'Internet. L'un des plus courants consiste à utiliser des annonces de marques pour atteindre les acheteurs. Cette catégorie, qui utilise la publicité comme moyen, gagne de plus en plus de force sur le marché, notamment avec les réseaux sociaux, qui envahissent fréquemment les écrans de téléphones et d'ordinateurs.
Dans ce contexte, certains escrocs profitent des annonces en ligne pour commettre des fraudes. Ils créent de fausses publicités qui imitent l'identité visuelle de marques connues, comme le logo, les couleurs et le langage, et dirigent les gens vers de faux sites. Ces portails sont si semblables aux vrais qu'ils trompent facilement les consommateurs. Cette pratique, en plus de mettre le consommateur en danger, nuit également aux entreprises, car les escroqueries affectent directement leurs ventes et leur réputation.
Des cas comme des annonces de promotions fictives de marques telles que Magalu, diffusées sur les réseaux sociaux avec des prix bien en dessous du marché, sont des exemples récents qui causent des préjudices aux consommateurs et des dommages à la réputation des marques impliquées. Ce type d'arnaque est un exemple de concurrence déloyale.
Mais, même si, actuellement, les annonces sont la cible de fraudes numériques, elles restent également une méthode efficace pour connecter les marques aux profils de consommateurs souhaités, en faisant la promotion de leurs produits et services. Selon l'étude,71 % des interviewés ont déclaré avoir déjà acheté après avoir été impactés par des publicités en ligne, et parmi eux, 50 % ont indiqué acheter des produits ou services quelques fois, et 21 % fréquemment.
Cependant, au moment où l'annonce apparaît, il y a généralement quelques étapes que les clients effectuent avant l'achat pour garantir la tranquillité de l'opération.Parmi ces actions, il y a la vérification du site pour s'assurer qu'il est officiel (80 %) ; la vérification de l'existence d'avis d'autres clients (69 %) ;enquête sur la réputation de la marque ou du magasin (65 %), et recherche d'un label indiquant la sécurité du site (52 %).
Outre à garantir que l'environnement d'achat est fiable, d'autres facteurs influencent la décision d'acquisition en voyant une annonce en ligne.Parmi eux, ceux qui ont le plus d'impact sont le prix ou la promotion du produit (65 %); la confiance dans la marque (58 %), et la réputation du site ou du magasin (56 %).
Diego Daminelli, PDG de Branddi, explique que, du point de vue des marques, la lutte contre les fraudes numériques n'est plus une question d'image mais devient une priorité stratégique : « La présence de publicités frauduleuses n'affecte pas seulement le consommateur, mais compromet directement les résultats des marques. Les escrocs utilisent la force des marques légitimes pour commettre des fraudes, détourner le trafic et la confiance. Cela entraîne des pertes financières et érode également la réputation construite au fil du temps. C'est pourquoi identifier et éliminer ce type de menace doit être une priorité stratégique — non seulement pour protéger les ventes, mais aussi pour préserver la valeur de la marque. »
Sécurité de la part des entreprises
Lorsqu'on pense à la recherche de sécurité lors des achats en ligne, il existe quelques étapes et initiatives qui peuvent être envisagées au-delà de la vigilance du consommateur. Les entreprises et plateformes impliquées dans la vente virtuelle de produits peuvent également être actives.
Il est important que les marques surveillent leurs sites et leurs annonces afin d'éviter les actions frauduleuses. L'un des actes frauduleux les plus courants actuellement consiste en la clonage des portails officiels dejoueursdu marché qui incitent les consommateurs à, sans le savoir, acheter auprès de sources frauduleuses. Ces initiatives de surveillance numérique protègent les acheteurs contre l'achat de produits contrefaits, tout en garantissant que l'investissement dans les achats profite aux canaux légitimes.
Dans ce contexte, prendre des mesures contre les fraudes numériques est un point qui distingue la marque des autres aux yeux des consommateurs, renforçant la confiance envers celles qui adoptent des mesures de protection.Pour 88 % des répondants, l'investissement dans la protection contre les faux sites et les escroqueries numériques serait un atout positif pour l'achat et la fidélisation à une marque. Outre 11 %, ils considèrent que les initiatives sont importantes, mais ils estiment que les entreprises doivent également faire preuve de transparence sur le sujet.
Pour lesInternautes, les entreprises doivent être plus actives dans la protection contre les escroqueries et fraudes numériques qui utilisent indûment leurs marques.57 % des répondants estiment que les marques doivent surveiller et supprimer activement les tentatives d'escroquerie, et 40 % pensent que les plateformes publicitaires et les réseaux sociaux devraient également avoir plus de responsabilité dans ce domaine.
Ceci est un point d'attention important pour les entreprises qui cherchent à attirer et fidéliser leurs clients. À un moment où les fraudes numériques sont constantes, offrir des options qui renforceront la sécurité du consommateur constitue un véritable atout. De plus, la transparence concernant les mesures prises est d'une importance capitale, car elle réaffirme la préoccupation de l'entreprise. Et cette vigilance doit être partagée par tout l'écosystème numérique : non seulement par les marques, mais aussi par les plateformes publicitaires et les réseaux sociaux, qui pourraient également jouer un rôle dans la prévention et la suppression des contenus frauduleux, explique Damielli.
« Lorsque le consommateur perçoit que la marque veille activement à sa sécurité dans l’environnement numérique, il se sent plus confiant pour poursuivre son achat. C’est pourquoi investir dans des technologies de protection et de surveillance contre la fraude n’est pas seulement une question technique, mais stratégique. La sécurité est devenue synonyme de confiance — et la confiance, aujourd’hui, est l’un des principaux actifs d’une marque en ligne. C’est un point d’attention qui va au-delà du simple profit, c’est la démonstration d’un souci envers les clients qui sont l’essence même de la mission des entreprises », conclut-il.
Méthodologie
Publique:500 Brésiliens de tous les États du pays ont été interviewés, y compris des femmes et des hommes, âgés de 18 ans et plus, de toutes les classes sociales.
Collecte :Les données de l'étude ont été recueillies via une plateforme d'enquêtes en ligne.
Date de collecte :realizada le 16 avril 2025
