Au fil des ans, le Black Friday a cessé d'être limité à un seul vendredi de réductions, s'étendant sur tout le mois et étant maintenant appelé Black November. À proximidade deste evento tão importante para o varejo, a Rcell, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do país, realizou uma pesquisa proprietária com os principais varejistas regionais de 13 estados do Brasil. Les résultats indiquent une attente généralisée d'augmentation du ticket moyen et du volume total des ventes pour cette année.
L'enquête a révélé qu'environ70 % des détaillants interrogésIls espèrent une croissance du chiffre d'affaires par rapport à 2023, qui a enregistré la plus grande vente historique en unités. De plus, des stratégies telles que l'utilisationLe marketing par e-mail intensif, WhatsApp pour la communication et les promotions et le télémarketing actif ont été mis en avant comme les principaux outils pour engager les clients et stimuler les ventes..
« Le Black November de cette année est une excellente occasion pour les détaillants brésiliens, à la fois d’augmenter leurs revenus et de renforcer leurs marques sur le marché. « Les attentes positives prévalent et les données que nous avons collectées montrent qu'avec une planification stratégique et une utilisation efficace des outils de marketing, les détaillants peuvent obtenir des résultats significatifs à cette date tant attendue », déclare Alexandre Della Volpe Elias, CMO du Grupo Rcell.
La recherche a également révélé que pour75 % des détaillantsLa planification de la promotion de Novembre noir commencedeux mois avant l'événement.La principale stratégie adoptée pour se préparer à l’augmentation de la demande est d’anticiper les négociations avec les fournisseurs, assurant ainsi un stock adéquat pour répondre au flux des ventes.
Un autre point mis en évidence dans l’étude est l’attention accordée àexpérience client, où73 % des détaillants adoptent des améliorationsbasé sur les commentaires des clients et a priorisé la communication des offres, la logistique, la gamme de produits proposés, les conditions de paiement, les informations sur les produits, en plus d'investir dans la technologie, d'améliorer la navigation et la convivialité des sites Web et des applications.
« L’objectif des détaillants est de faire en sorte que chaque contact soit une occasion de surprendre positivement le consommateur, renforçant ainsi la confiance dans la marque. « Ce souci d’écouter les clients et de prendre en compte les retours reçus démontre l’effort constant pour créer une expérience d’achat de plus en plus alignée avec les besoins et les désirs du public », explique Elias.
L'étude a également montré que50 % des décideurs d’achat sont des femmes et la tranche d’âge prédominante varie de 35 à 50 ans.En outre,80 % des personnes interrogées ont déclaré que le prix d’achat moyen se situe entre 500 et 1 500 R$.Pour atteindre ce public, les détaillants s'appuient sur des canaux tels que les médias sociaux et WhatsApp pour accroître l'efficacité des offres et des promotions axées sursmartphones, appareils électroménagers, électroniques et ordinateurs.
En évaluant du point de vue du consommateur, selon une étude publiée par NielsenIQ GfK Brasil, l'année 2024 affiche de bonnes performances lors des principales saisons de l'année. Comparé à 2023, le Saldão de janvier a connu une croissance de 5 % du chiffre d'affaires, la Consumer Week a augmenté de 23 % en ventes d'unités et de 10 % en chiffre d'affaires, et la Fête des Mères a enregistré une croissance de 14 % en unités et de 5 % en chiffre d'affaires, et le Black November tend à suivre cette tendance.
La tendance est qu'en 2024, en raison de l'événement climatiqueLa fillePendant cette période, des produits tels que la cafetière, le lave-linge séchant, le sèche-cheveux et des produits liés au plus grand confort et à la praticité lors des jours froids. Dans l'ensemble, selon l'étude, la catégorie qui tend également à maintenir de bons résultats est celle des réfrigérateurs, avec une augmentation de 15 % de la demande.
L'étude souligne également que le comportement des consommateurs a tendance à changer par rapport à 2023, c'est-à-dire qu'ilssera plus à l'aise pour investir cette annéeet l’une des principales raisons d’investir est d’échanger des produits cassés ou anciens et d’acheter des produits sur la base de recommandations.
Le profil du consommateur est une autre donnée qui attire l'attention dans l'étude : 57 % sont des femmes âgées de jusqu'à 44 ans, consolidant le public féminin comme décideur d'achat. Le choix du type de commerce de détail est un autre point important pendant le Black November, avec 64 % optant pour les commerces offrant les meilleurs prix, 28 % pour ceux proposant la livraison gratuite, 25 % pour la disponibilité, 17 % pour le paiement en plusieurs fois et 16 % pour la facilité de comparer les produits. Ce dernier met en évidence l'une des raisons pour lesquelles les détaillants investissent dans les technologies et une meilleure navigabilité de leurs sites.
Un autre fait important est que le canal en ligne s'est stabilisé ces dernières années, mais il reste un protagoniste de la saisonnalité : tout au long de l'année25% des déplacements sont purement physiques, en Black November ils représentent 22%, reflétant l'importance du digital pendant le mois des promotions.
Bien que l'investissement dans les stratégies de marketing numérique, ainsi que l'attention portée à l'expérience client, se démarquent comme un avantage pour les détaillants cherchant à se différencier dans cette période concurrentielle, ajuster les offres au nouveau contexte des nouvelles demandes des consommateurs s'avère encore plus avantageux pour maximiser les ventes, faisant de Black November non seulement un événement lucratif, mais également aligné sur les tendances émergentes. « La combinaison entre les stratégies et l'anticipation des nouveaux comportements de consommation peut garantir des résultats beaucoup plus significatifs », conclut Elias.
