Au fil des ans, le Black Friday n'est plus limitée à un seul vendredi de réductions, s'étendant tout au long du mois et étant maintenant appelée Black November. Avec l'approche de cet événement si important pour le commerce de détail, une cellule R, l'un des plus grands distributeurs de technologie du pays, a mené une recherche propriétaire auprès des principaux détaillants régionaux de 13 États du Brésil. Les résultats indiquent une attente généralisée d'augmentation du ticket moyen et du volume total des ventes pour cette année
L'enquête a révélé qu'environ70 % des détaillants interrogésils s'attendent à une croissance du chiffre d'affaires par rapport à 2023, qui a eu la plus grande vente historique en unités. De plus, stratégies comme l'utilisationintensif de marketing par e-mail, WhatsApp pour communication et promotions, et le télémarketing actif, ont été mises en avant comme les principaux outils pour engager les clients et stimuler les ventes.
Un Black November de cette année est la grande opportunité pour les détaillants brésiliens, tant pour augmenter vos revenus, combien pour renforcer vos marques sur le marché. Les attentes positives prédominent, et les données que nous avons collectées montrent que, avec une planification stratégique et une utilisation efficace des outils de marketing, le commerce de détail peut atteindre des résultats significatifs à cette date tant attendue, affirme Alexandre Della Volpe Elias, CMO du Groupe Rcell
La recherche a également révélé que pour75 % des détaillantsLa planification de la promotion de Novembre noir commencedeux mois avant l'événementLa principale stratégie adoptée pour se préparer à l'augmentation de la demande est l'anticipation des négociations avec les fournisseurs, garantissant ainsi un stock adéquat pour répondre au flux des ventes
Un autre point mis en évidence dans l’étude est l’attention accordée àexpérience client, où73 % des détaillants adoptent des améliorationssur la base des retours des clients et ont priorisé la communication des offres, la logistique, assortiment de produits en promotion, conditions de paiement, informations sur le produit, en plus de l'investissement dans la technologie, améliorer la navigation et l'ergonomie des sites et des applications
Le focus des détaillants est de s'assurer que chaque contact soit une opportunité de surprendre positivement le consommateur, renforcer la confiance dans la marque. Cette préoccupation d'écouter les clients et de prendre en compte les retours reçus montre l'effort constant pour créer une expérience d'achat de plus en plus alignée sur les besoins et les désirs du public, explique Élias
L'étude a également montré que50 % du public décisionnaire d'achat est féminin et la tranche d'âge prédominante varie de 35 à 50 ansDe plus, 80 % des personnes interrogées ont déclaré que le ticket moyen des achats varie de 500 R$ à 1 R$.500,00Pour atteindre ce public, les détaillants misent sur des canaux comme les réseaux sociaux et WhatsApp pour augmenter l'efficacité des offres et sur des promotions ciblées sursmartphones, appareils électroménagers, électronique et informatique.
Évaluant du côté du consommateur, selon une étude publiée par NielsenIQ GfK Brésil, l'année 2024 présente une bonne performance dans les principales saisonnalités de l'année. En comparaison de 2023, Le Saldão de Janvier a connu une croissance de 5% en chiffre d'affaires, la Semaine des Consommateurs a augmenté de 23 % en ventes d'unités et de 10 % en chiffre d'affaires, La fête des Mères a connu une croissance de 14 % en unités et de 5 % en chiffre d'affaires, et un Black November tend à suivre ce mouvement
La tendance est qu'en 2024, en raison de l'événement climatiqueLa filledurant la période, produits comme cafetière, lave et sèche, sèche-cheveux et produits liés au plus grand confort et à la praticité par temps froid. En général, selon l'étude, la catégorie qui tend également à maintenir de bons résultats est celle des réfrigérateurs, avec une augmentation de 15 % de la demande
La recherche met en avant, aussi, quel comportement des consommateurs tend à changer par rapport à 2023, c'est-à-dire, ilssera plus à l'aise pour investir cette annéeet l'un des principaux motifs d'investissement est l'échange de produits cassés ou anciens et l'achat de produits sur recommandation
Le profil du consommateur est une autre donnée qui attire l'attention dans l'enquête : 57 % sont des femmes de moins de 44 ans, consolidant le public féminin en tant que décideur d'achat. Le choix du type de vente au détail est un autre point à considérer pendant le Black November, avec 64 % choisissant des détaillants qui offrent les meilleurs prix, 28 % pour ceux qui bénéficient de la livraison gratuite, 25% choisissent la disponibilité, 17 % pour le paiement échelonné et 16 % pour la facilité de comparer les produits. Ce dernier met en avant l'un des motifs pour lesquels les détaillants investissent dans des technologies et une meilleure navigabilité de leurs sites
Un autre point important est que le canal en ligne a montré une stabilisation ces dernières années, mais il reste toujours le protagoniste de la saisonnalité : tout au long de l'année autour de25 % des journées sont purement physiques, en novembre noir, elles représentent 22%, réfléchissant à l'importance du numérique pendant le mois des promotions.
Bien que l'investissement dans des stratégies de marketing numérique, ensemble avec l'attention portée à l'expérience client se distingue comme un atout pour les détaillants qui recherchent un avantage dans cette période compétitive, ajuster les offres au nouveau scénario de nouvelles demandes des consommateurs s'avère encore plus avantageux pour la maximisation des ventes, transformant Black November en un événement lucratif, mais aligné aux tendances émergentes. "La combinaison entre les stratégies et l'anticipation des nouveaux comportements de consommation peut garantir des résultats beaucoup plus significatifs", conclut Elias
