La majorité absolue des visiteurs de sites navigue de manière anonyme. Plus de 90 % des personnes consultent des pages sans remplir de formulaires, sans se connecter et sans laisser de données permettant une quelconque identification directe. À première vue, cela peut sembler un signe de respect de la vie privée, mais cela représente également un grand obstacle pour les marques. Avec peu d'informations disponibles — souvent seulement un cookie ou un identifiant de dispositif —, il est pratiquement impossible d'offrir des expériences personnalisées, contextualisées ou pertinentes. La relation numérique devient impersonnelle, générique et inefficace. Sans savoir qui se trouve de l'autre côté de l'écran, les entreprises commettent des erreurs de communication, gaspillent du budget avec des annonces non pertinentes, ne parviennent pas à comprendre le moment de vie du visiteur et perdent des opportunités précieuses de conversion, de fidélisation et de construction de lien. De plus, ce scénario favorise des risques tels que la fraude, le non-paiement et les investissements mal orientés.
La bonne nouvelle, c'est que la technologie a évolué — et qu'aujourd'hui, il existe déjà des solutions capables de transformer cette réalité. Grâce à l'utilisation d'outils de résolution d'identité, il est possible de croiser des signaux numériques avec des données identifiables de manière sécurisée, cryptée et en totale conformité avec la LGPD et le RGPD. Ces solutions révèlent bien plus que de simples clics : elles montrent des utilisateurs individualisés, avec des comportements, des historiques, des contextes et des potentiels différents les uns des autres. En reconnaissant le visiteur, l'entreprise commence à comprendre s'il a un bon historique de crédit, quelle est sa tranche de revenu, comment est sa structure familiale et quelles sont ses préférences de consommation. Tout cela sans violer la vie privée, mais avec responsabilité, discernement et éthique.
L'impact de cela est immense. En cessant de traiter chaque accès comme une donnée isolée et en commençant à voir des personnes réelles derrière la navigation, le marketing devient plus intelligent, efficace et humain. Et lorsque nous parlons de transformation, nous parlons de cas réalisables — comme celui d'Ana Paula (consommatrice), qui, en recherchant un nouveau sèche-cheveux, a visité plusieurs sites, comparé les prix et pris en compte diverses évaluations. Finalement, il a acheté le produit sur une boutique en ligne qui offrait de meilleures conditions. Mais tard, dans les jours suivants, il a continué à voir des annonces insistantes du même sèche-cheveux pratiquement partout. La sensation était celle d'une persécution numérique — comme si le système savait ce qu'elle avait vu, mais ne se souciait pas du fait que l'achat avait déjà été effectué. En plus de déranger, l'expérience génère de la frustration. Pour la marque, cela a signifié un gaspillage de budget. Pour Ana, l'impression que, même après l'achat, elle n'avait plus d'importance.
Cette approche, encore très courante, représente exactement le type de communication que la technologie peut — et doit — éviter. Si l'entreprise avait utilisé une solution d'identité numérique, elle aurait su qu'Ana avait déjà acheté le produit, et pourrait, en fonction de son profil, proposer quelque chose de plus intéressant et adapté au moment. En identifiant qu'elle a un bon revenu, une grande famille et une préférence pour les interactions sur les réseaux sociaux, la marque pourrait subtilement dans son fil Instagram proposer une offre pour un réfrigérateur haut de gamme — avec une grande capacité et des fonctionnalités avancées — ainsi qu'une condition de paiement spéciale, issue d'un partenariat avec la banque dont Ana est cliente. Comme la banque reconnaît votre bon historique de crédit, elle offre une réduction exclusive à ceux qui utilisent leur carte. À partir du moment où l'identité est reconnue, l'expérience d'achat évolue. Ana ne se sent plus persécutée par les publicités et commence à recevoir des offres correspondant à son profil et à la période qu'elle traverse.
Ce qui aurait pu être une interaction numérique frustrante est devenu un « parcours de valeur ». Ana commence à se sentir comprise, respectée et valorisée. La marque économise des ressources, améliore sa réputation et augmente ses chances de conversion en investissant dans une communication plus précise, pertinente et éthique. Cette nouvelle façon d'interagir avec le consommateur représente un changement profond dans la logique traditionnelle du marketing. Il ne s'agit plus simplement d'afficher des produits à n'importe quel visiteur, mais de comprendre qui il est, à quelle étape de son parcours il se trouve, quelles sont ses préférences, ses besoins et ses potentiels. C'est cesser de voir des foules génériques et commencer à reconnaître des individus avec des histoires, des désirs et des possibilités différentes.
Du point de vue des entreprises, les avantages sont évidents : coût d'acquisition de clients réduit, augmentation des taux de conversion, fidélisation accrue, plus de sécurité dans l'octroi de crédit et une gestion des médias plus efficace, avec moins de gaspillage et plus d'impact. Pour les consommateurs, cela signifie la fin des publicités répétitives, inutiles et intrusives — et le début d'expériences numériques plus utiles, personnalisées et respectueuses.
Par conséquent, être reconnu avec responsabilité est la prochaine étape pour que le parcours d'achat soit plus efficace, humain et sécurisé. Parce qu'au final, personne ne veut être juste un numéro de plus. Et maintenant, enfin, les marques ont les moyens d'agir conformément à cette compréhension.
