Shopee, marketplace qui connecte consommateurs et vendeurs, a réalisé laEnquête générationnelle Shopee 2025, en écoutant plus de 2 000 consommateurs pour comprendre les différents comportements d'achat de chaque génération. L'étude a révélé que, bien quela livraison gratuite et les coupons de réduction soient des facteurs décisifspour toutes les générations, les priorités dans la décision d'achat varient considérablement. Les générations plus jeunes, comme la Génération Z et Alpha (jusqu'à 29 ans), sont plus influencées parévaluations de produits, tandis que les Baby Boomers privilégient laréputation des vendeurs et le prix.
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Les générations plus anciennes intègrent de nouvelles technologies
Les consommateurs ci-dessus60 ansont montré une adaptation croissante aux technologies numériques dans le commerce électronique. Un exemple est que67 % d'entre eux utilisent la recherche d'images comme principal outil pour trouver des produits,dépassant même la Génération Z, qui privilégie les mots-clés (57 %) dans la recherche d'articles.
PIX demeure dominant, avec des variations selon la génération
O PIX est la méthode de paiement préférée par toutes les générations, mais les tranches d'âge plus âgées optent encore pour la carte de crédit et la carte de débit. UNGénération Zpar exemple,92 % des répondants ont déclaré utiliser PIX lors de leurs achats, tandis queBaby Boomers + Silencieuxils disent qu'ils utilisent 68 % du temps, mais ils optent aussi pourcarte de crédit physique à 44 %les fois.
Évaluations : le focus des générations plus jeunes
Pour les générations plus jeunes, comme laGénération Alpha et Z, les évaluations d'autres consommateurs jouent un rôle essentiel dans les décisions d'achat, avec39 % affirmant que les avis influencent directement leur choixD'autre part, les générationsGénération X (37 %), Baby Boomers et la Silencieuse (38 %)ont plus tendance à comparer les prix avant de faire un achat.
« Le commerce électronique est en constante évolution, et comprendre les besoins de chaque génération est essentiel pour offrir une expérience toujours meilleure. En plus d’initiatives telles que la livraison gratuite et les coupons, le commerce social, avec des lives et des vidéos, ainsi que l’incitation aux évaluations de produits, rendent l’expérience d’achat plus fluide, informée et sécurisée », déclare Felipe Piringer, responsable marketing de Shopee.
Économie et praticité comme facteurs décisifs
Livraison gratuite et coupons de réduction sur la livraisonce sont les principaux attraits pour les consommateurs de toutes les générations, avecplus de 70 %des interviewés indiquant leur utilisation. L'utilisation est encore plus fréquente (86%) chez les générations de plus de 44 ans. L'étude révèle également que le fret est un facteur crucial pour garantir la fidélisation des consommateurs, étant ledeuxième plus grand motivateur pour les achats répétés, en particulier entre la Génération X (60%) et les Baby Boomers (60%).
*Enquête menée en février 2025 par l'application Shopee auprès de plus de 2 300 consommateurs brésiliens.
