La récente étude de l'Association Brésilienne de Prévention des Pertes (Abrappe) a révélé une donnée préoccupante dans le pays : la croissance des pertes dans le commerce de détail. L'indice moyen en 2023 a atteint la marque historique de 1,57 %, ce qui représente environ 35 milliards de reais (en 2022, il était de 1,48 %), en tenant compte des ventes du commerce de détail restreint. Une fable en reais qui, si elle était classée parmi les entreprises qui croissent le plus dans le pays en chiffre d'affaires, figurerait dans la liste des 100 meilleures, comme le indique Econodata. C'est-à-dire, c'est beaucoup d'argent qui s'en va en fumée, souvent presque sans contrôle, des réseaux de vente au détail.
Pour se consoler, il est bon de se rappeler que la même étude d'Abrappe indique que, parmi les détaillants participants à l'étude, 95,83 % disposent d'une zone de prévention des pertes. Un signe que la culture de la prévention des pertes gagne vraiment du terrain dans les entreprises, même si lentement. Mais heureusement, le taux a été élevé ces derniers temps (au moins au-dessus de 90 %), ce qui n'est certainement pas le cas parmi les petites et même moyennes entreprises.
Avoir une zone dédiée à la prévention des pertes dans l'entreprise est essentiel pour diverses raisons qui impactent directement la santé financière et opérationnelle du détaillant. Elle est responsable, par exemple, de la réduction des pertes financières, de la protection des stocks, de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, de la réduction des coûts opérationnels, de la sécurité des employés et des clients, ainsi que de l'amélioration de la réputation de la marque. En résumé, une zone de prévention des pertes bien structurée non seulement protège les actifs du magasin, mais contribue également à une opération plus efficace, sûre et rentable.
Mais récemment, au cours des dix dernières années, les pertes dans le commerce de détail ont connu une évolution significative, impulsionée par des changements tant dans le comportement des consommateurs que dans la technologie disponible pour la prévention et la gestion des pertes. Voici quelques-unes des principales transformations observées
- Avancées technologiques : la technologie a joué un rôle crucial dans la transformation des pertes dans le commerce de détail. Systèmes de surveillance plus sophistiqués, tels que des caméras haute définition et l'analyse vidéo basée sur l'intelligence artificielle, permettent une surveillance plus efficace des magasins, l'identification de comportements suspects et la prévention des vols.
- RFID et gestion des stocks : l'adoption de technologies telles que la RFID (Identification par Radiofréquence) est devenue plus courante dans le commerce de détail, permettant une gestion des stocks plus précise et efficace. Cela ne réduit pas seulement les pertes dues aux erreurs d'inventaire, mais améliore également la disponibilité des produits pour les clients.
- Intégration des systèmes de sécurité : Une tendance croissante s'est manifestée dans l'intégration de différents systèmes de sécurité, tels que les caméras, les alarmes, les capteurs et les contrôles d'accès. Cette approche intégrée améliore non seulement la détection des incidents, mais optimise également la réponse aux événements de sécurité.
- Analyse de données et intelligence artificielle : La capacité d'analyser de grands volumes de données de transactions, de comportements clients et de schémas d'achat a permis aux détaillants d'identifier plus précisément les zones de risque et de mettre en œuvre des stratégies de prévention des pertes plus efficaces. Les algorithmes d'IA sont également utilisés pour prévoir les menaces et les fraudes potentielles.
- Focalisation sur l'expérience client : Tout en renforçant la sécurité, le commerce de détail s'est de plus en plus concentré sur l'amélioration de l'expérience client. Cela signifie trouver des solutions de sécurité qui ne compromettent pas la commodité ou la satisfaction du client pendant le processus d'achat.
- Défis du commerce électronique : Avec la croissance du commerce en ligne, les détaillants sont confrontés à de nouveaux défis liés aux pertes, telles que la fraude en ligne et la gestion des retours. L'adaptation des stratégies de prévention des pertes à l'environnement numérique est devenue essentielle pour de nombreuses entreprises.
En résumé, la transformation des pertes dans le commerce de détail au cours de la dernière décennie a été marquée par des avancées technologiques significatives, une approche plus intégrée et proactive en matière de sécurité, et une plus grande importance accordée à l'analyse des données et à l'expérience client. Ce que nous aurons devant nous, nous ne le savons pas encore, mais certains salons internationaux, comme la NRF aux États-Unis et Euroshop en Allemagne, nous donnent toujours quelques indices (le thème de l'intelligence artificielle a été une constante lors des rencontres les plus récentes).
Une chose est certaine : ces changements doivent continuer à façonner la manière dont les détaillants abordent et atténuent les pertes dans leurs activités, en recherchant toujours des améliorations continues et une adaptation aux nouvelles réalités du marché. Si cette réponse n'est pas rapide et précise, il faut s'attendre à ce qu'ils rencontrent des problèmes. Et ça, personne ne le veut définitivement!!!
