La récente enquête de l'Association Brésilienne de Prévention des Pertes (Abrappe) a révélé un chiffre préoccupant dans le pays : la croissance des pertes dans le commerce de détail. L'indice moyen en 2023 a atteint la marque historique de 1,57%, qui représente environ 35 milliards de R$ (en 2022, il avait été de 1,48%), considérant les ventes du commerce de détail restreint. Une fable en réels qui, si elle est classée parmi les entreprises qui connaissent la plus forte croissance dans le pays, en chiffre d'affaires, serait dans la liste des top 100, comme l'indique l'Econodata. C'est-à-dire, c'est beaucoup d'argent qui part à l'eau, presque sans contrôle beaucoup de fois, les réseaux de distribution
Cela vaut comme consolation, il est bon de rappeler que la même recherche Abrappe indique que, parmi les détaillants participants à l'étude, 95,83% maintiennent une zone de prévention des pertes. Signe que la culture de la prévention des pertes prend vraiment de l'ampleur dans les entreprises, bien que lentement. Mais l'indice, heureusement, a été élevé ces derniers temps (au-dessus de 90% au moins), ce qui ne se produit certainement pas entre les petites et même les moyennes entreprises
Compter sur une zone dédiée à la prévention des pertes dans l'entreprise est fondamental pour diverses raisons qui impactent directement la santé financière et opérationnelle du détaillant. Elle est responsable, par exemple, par la réduction des pertes financières, protection des stocks, amélioration de l'efficacité opérationnelle, réduction des coûts opérationnels, sécurité des employés et des clients et amélioration de la réputation de la marque. En résumé, une zone de prévention des pertes bien structurée protège non seulement les actifs du magasin, comme cela contribue également à une opération plus efficace, sécurisé et rentable
Mais au cours des dix dernières années, les pertes dans le commerce de détail ont connu une évolution significative, propulsée par des changements tant dans le comportement des consommateurs que dans la technologie disponible pour la prévention et la gestion des pertes. Voici quelques-unes des principales transformations observées
- Avancées technologiques : La technologie a joué un rôle crucial dans la transformation des pertes dans le commerce de détail. Systèmes de surveillance plus sophistiqués, comme des caméras haute définition et une analyse vidéo basée sur l'intelligence artificielle, permettent une surveillance plus efficace des magasins, identification des comportements suspects et prévention des vols
- RFID et gestion des stocks : L'adoption de technologies telles que le RFID (Identification par Radiofréquence) est devenue plus courante dans le commerce de détail, permettant une gestion plus précise et efficace des stocks. Cela ne réduit pas seulement les pertes dues aux erreurs d'inventaire, mais améliore également la disponibilité des produits pour les clients
- Intégration des systèmes de sécurité : Il y a eu une tendance croissante à l'intégration de différents systèmes de sécurité, comme des caméras, alarmes, capteurs et contrôles d'accès. Cette approche intégrée améliore non seulement la détection des incidents, mais optimise également la réponse aux événements de sécurité
- Analyse des données et intelligence artificielle : La capacité d'analyser de grands volumes de données de transactions, les comportements des clients et les modèles d'achat ont permis aux détaillants d'identifier mieux les zones de risque et de mettre en œuvre des stratégies de prévention des pertes plus efficaces. Les algorithmes d'IA sont également utilisés pour prévoir d'éventuelles menaces et fraudes
- Concentrez-vous sur l'expérience client : tout en renforçant la sécurité, le commerce de détail s'est de plus en plus concentré sur l'amélioration de l'expérience client. Cela signifie trouver des solutions de sécurité qui ne compromettent pas la commodité ou la satisfaction du client pendant le processus d'achat
- Défis du e-commerce : Avec la croissance du commerce électronique, les détaillants font face à de nouveaux défis concernant les pertes, comment les fraudes en ligne et la gestion des retours. L'adaptation des stratégies de prévention des pertes à l'environnement numérique est devenue essentielle pour de nombreuses entreprises
En résumé, la transformation des pertes dans le commerce de détail au cours de la dernière décennie a été marquée par des avancées technologiques significatives, une approche plus intégrée et proactive pour la sécurité, et une plus grande emphase sur l'analyse des données et l'expérience client. Ce que nous aurons devant nous, nous ne le savons pas encore, mais quelques foires internationales, comme la NRF aux États-Unis et l'Euroshop, en Allemagne, ils nous donnent toujours quelques indices (le thème de l'intelligence artificielle a été quelque chose de constant lors des dernières rencontres)
Une chose est certaine : ces changements doivent continuer à façonner la manière dont les détaillants abordent et atténuent les pertes dans leurs affaires, cherchant toujours des améliorations continues et une adaptation aux nouvelles réalités du marché. Si cette réponse n'est pas rapide et assertive, il est à prévoir qu'ils aient des problèmes. Et c'est ça, définitivement, personne ne veut
