Le Black Friday 2024, prévu pour le 29 novembre, devrait enregistrer une croissance de 14 % du volume de commandes par rapport à 2023, selon une étude publiée par la plateforme de marketing Haus. Ce scénario exige que le commerce de détail planifie ses actions longtemps à l'avance, en cherchant des moyens de se préparer à l'augmentation de la demande et d'accroître ses ventes sans perdre la qualité du service.
La préparation anticipée doit aller au-delà des promotions attrayantes. Autrement dit, il est important que les entreprises réévaluent et renforcent leurs équipes, notamment en recrutant des professionnels temporaires. L'aide de cette équipe impacte directement l'optimisation de la logistique, du service et de l'assistance fournis aux clients – ce qui influencera également la satisfaction de ce consommateur et la possibilité de réachat. Ce sont des éléments extrêmement essentiels pour séduire et fidéliser les clients pendant cette période.
Heureusement, le marché commence peu à peu à comprendre que la recherche de professionnels temporaires est une solution avantageuse, car il s'agit d'une action simple, peu coûteuse, mais avec un impact et un retour élevés. Les données de l'Association brésilienne du travail temporaire (Asserttem) corroborent le scénario et révèlent qu'en 2023, le Black Friday a généré plus de 470 000 emplois temporaires au Brésil. Pour 2024, l'attente est d'une augmentation du nombre.
Les principales opportunités cette année concernent les services stratégiques tels que les shoppers – un professionnel chargé de trier et de livrer les produits pour le commerce électronique – ainsi que les stockeurs et les exécuteurs, qui organisent les étagères et les modèles de présentation des produits dans les magasins.
Cependant, la préparation pour le Black Friday ne doit pas se limiter au renforcement des équipes. Il est également crucial que les entreprises de vente au détail connaissent en profondeur leurs produits et services afin d'offrir une expérience différenciée. Une étude de Google révèle que 65 % des consommateurs brésiliens trouvent les offres du Black Friday répétitives, ce qui indique la nécessité d'améliorations et d'innovations pour se démarquer de la concurrence.
Pour optimiser ces aspects, la réalisation du service de client mystère est une alternative importante pour les détaillants qui souhaitent comprendre de manière globale l'expérience que les personnes ont lors de l'achat d'un produit ou d'un service, en plus d'identifier les points à améliorer et d'ajuster plus efficacement les stratégies commerciales. La pratique, dans laquelle un professionnel formé est désigné pour simuler l'intérêt à effectuer un achat dans l'entreprise, apporte cette perspective aux marques, car le professionnel parcourt tout le parcours du client comme s'il était un consommateur réel.
La vérité est que chaque détail fait la différence pour que les entreprises aient un Black Friday réussi. L'embauche de professionnels temporaires et l'utilisation de client mystère sont des stratégies efficaces pour se démarquer de la concurrence et éviter d'être simplement l'un parmi tant d'autres proposant des promotions.
