C'est dans les détails que les entreprises qui travaillent avec le e-commerce peuvent prendre de l'avance sur leurs concurrents, fidélisation des clients et augmentation du chiffre d'affaires. L'un des moyens de le faire est de bien gérer le flux de paiement lors de l'achat. L'optimisation de l'expérience client une fois qu'il est déjà dans la phase de paiement est un petit ajustement, mais qui fait toute la différence. Le potentiel de gains supplémentaires atteint 20%
Rechercherécente de Nuvei a montré que, de manière générale, l'optimisation du processus de paiement peut générer un revenu jusqu'à 30 % plus élevé dans le e-commerce, et cela inclut l'amélioration de l'expérience du consommateur pendant qu'il paie pour son achat. Le rapport a révélé que 70 % des abandons de panier se produisent après que le client entre dans le processus de paiement. Cela suggère de grandes opportunités pour des ajustements à ce stade également. C'est-à-dire, il ne suffit pas d'offrir de bons produits et services sur un site convivial, par exemple : il faut penser à la fluidité de l'expérience aussi au moment du paiement
Pour améliorer les performances des transactions et augmenter les taux de conversion, les entreprises doivent chercher à optimiser trois points : élimination des frictions dans le processus de paiement, offre d'options de paiement et de financement pertinentes et minimisation des erreurs de transaction
Les paiements à faible friction sont essentiels
Une autre constatation du rapport de Nuvei était que 42 % des abandons se produisent lorsque le système de commerce électronique demande au client d'insérer des données personnelles et des informations de paiement. Une façon de contourner cette difficulté est la mise en œuvre de la fonctionnalité de remplissage automatique via des plugins de navigateur et des portefeuilles numériques, ensemble avec des solutions de paiement express, comme Apple Pay ou Shop Pay. Cette initiative réduit la charge sur le client, rendant l'expérience plus satisfaisante
De plus, permettre aux consommateurs de finaliser des achats en mode invité peut aider à capter plus de ventes, car ainsi ceux qui ne se sentent pas à l'aise de créer un compte auront tendance à poursuivre le paiement
Il convient de souligner que ces approches réduisent le nombre d'étapes que les acheteurs doivent franchir pour finaliser l'acquisition d'un produit ou d'un service, maintenant votre intention d'achat élevée jusqu'à ce que la transaction soit conclue. Des recherches dans le secteur suggèrent que supprimer les frictions du processus de paiement peut entraîner une augmentation de 35 % des conversions. Cette donnée signale l'impact direct des expériences de paiement simplifiées sur l'accélération des revenus
Options de paiement et de financement suffisantes
Bien que proposer plusieurs options de paiement soit avantageux et tende à réduire les taux d'abandon de panier, les conclusions du rapport de Nuvei suggèrent la nécessité d'une approche stratégique. C'est parce qu'un excès d'options peut mener à la fatigue décisionnelle, augmentant la complexité perçue par le client par rapport au processus de transaction
Donc, il est crucial de sélectionner, tester et prioriser des méthodes de paiement en accord avec les préférences et les habitudes du public cible, en plus d'adapter le mix de paiements en fonction du marché. Un autre point important est l'intégration de solutions de financement flexibles, comme des plans de paiement échelonné ou des options de "achetez maintenant", "payer plus tard" (BNPL, in the English acronym, ce qui démocratise les achats de grande valeur et stimule encore plus les conversions
Traitement rapide et précis des transactions
Pas de levée de Nuvei, près d'un quart des marques ont rapporté que leurs clients abandonnent définitivement les paniers après des paiements refusés ou des messages d'erreur. 31% d'autres ont cité la lenteur des transactions comme l'un des retours négatifs les plus courants qu'ils ont reçus. Aujourd'hui, les principales références du marché indiquent que les consommateurs s'attendent à finaliser une transaction de paiement en e-commerce en moins de deux minutes, tout en ayant une faible tolérance pour les paiements refusés — 42 % des consommateurs s'éloignent après avoir rencontré une erreur de paiement
Ainsi, pour s'aligner sur ces normes et comportements des clients, les marques de commerce électronique doivent s'assurer que leurs infrastructures de paiement ne sont pas seulement rapides : elles doivent également être évolutives et précises, sans erreurs. Dans ce sens, la technologie des moyens de paiement est un grand allié, avec des outils comme des mécanismes en cascade, mise à jour de compte et redondance robuste des acquéreurs sur les marchés cibles, surtout pendant les hautes saisons. Améliorer l'architecture du système pour offrir un support à des temps de traitement plus rapides et des transactions plus fiables peut réduire significativement les délais de livraison et améliorer l'expérience de paiement. Le client ayant une bonne expérience a tendance à finaliser l'achat et, mais important, à revenir acheter
