Selon l'IBGE (Institut brésilien de géographie et de statistique), l'IPCA (Indice national des prix à la consommation large) affiche une hausse de 5,48 % en 12 mois. En l'année, jusqu'en avril, la progression est de 2,48 %.Avec une inflation élevée, le pouvoir d'achat du public diminue, les dépenses en jeux numériques ont augmenté (30 milliards de R$ par mois, selon la BC) et la sensibilité au prix augmente, obligeant les entreprises à repenser leurs stratégies de fidélisation des clients. Et les consommateurs changent de plus en plus leur comportement pour s'adapter à l'augmentation des coûts de divers produits et services.
Dans ce contexte, le commerce de détail fait face à une forte pression pour fidéliser sa clientèle, malgré la concurrence croissante en magasin et en ligne ainsi que les difficultés économiques. Les marques doivent établir un nouveau type de relation avec le consommateur, car celui-ci recherche plus de praticité, des prix justes et des expériences personnalisées dans le contexte actuel.
Il est nécessaire d'innover pour créer des relations à long terme avec les clients. Explorer l'univers technologique est la seule façon de garantir la compétitivité face aux défis contemporains, en particulier au Brésil.
Monétisation des données
Pour atteindre un consommateur de plus en plus exigeant et qui dispose d'une gamme d'options devant lui, il est nécessaire de comprendre ses préférences et ses intérêts. C'est ici que la science de la consommation, soutenue par la technologie et l'intelligence des données, devient une grande alliée des entreprises, car elle a le potentiel de transformer ces informations en stratégies rentables.
Le CRM (sigle en anglais pour « Gestion de la Relation Client ») en est une preuve éclatante. Cet outil permet aux entreprises de collecter, organiser et analyser des données sur les habitudes de consommation et l'historique des achats, tant pour les clients actuels que potentiels. Cela permet de créer des expériences plus personnalisées pour chaque acheteur, en garantissant qu'il reçoive des offres et des communications adaptées à ses besoins.
Les programmes de fidélisation sont de bons exemples d'actions découlant de l'utilisation du CRM. Le détaillant peut les mettre en œuvre en pensant à une structure qui cible les consommateurs ayant un pouvoir d'achat plus faible, qui privilégient des prix plus bas – comme c'est souvent le cas en période de forte inflation. Que ce soit par le biais de réductions, de primes ou d'autres avantages, il est possible de satisfaire cette personne, ce qui tend à favoriser sa fidélisation.
Physique et numérique intégrésLa transformation des environnements physiques des marques est également devenue pertinente, notamment en ce qui concerne l'interaction avec le numérique. Une expérience significative pour les clients modernes implique totalement l'intégration de ces deux sphères.
Dans ce sens, nous pouvons voir de nombreux détaillants comprendre cette dynamique lorsqu'ils misent sur des stratégies de retail media et des partenariats commerciaux. Ainsi, ils peuvent créer des espaces publicitaires sur des plateformes en ligne, permettant aux marques d'investir dans des annonces directement auprès de consommateurs qualifiés.
Ou encore, nous pouvons penser aux gondoles étendues, qui apparaissent comme une solution intelligente permettant au commerce de détail d'élargir son offre sans avoir besoin d'investir dans plus d'espace physique ou de stock. Dans ce modèle, le client accède à un catalogue numérique au sein du magasin ou via des canaux en ligne, pouvant acheter des produits qui ne sont pas physiquement disponibles dans l'unité, mais qui seront livrés directement par des centres de distribution ou par l'industrie. Autrement dit, les ventes sont maximisées en livrant au consommateur le produit souhaité et les coûts opérationnels traditionnels sont toujours réduits.
Autres avantages des stratégies de fidélisationPlus que l'augmentation du chiffre d'affaires en soi, rechercher des actions pour fidéliser les clients apporte d'autres avantages, qui peuvent faire une grande différence en période économique difficile. La réduction des dépenses est l'une des principales, car maintenir une clientèle fidèle coûte moins cher que d'attirer de nouveaux clients.
Un autre avantage est que les clients fidèles ont tendance à faire connaître spontanément la boutique en raison de leur expérience positive. Autrement dit, l'image et la perception du public de l'entreprise se développent de manière organique, montrant que c'est un environnement de consommation saine même en période difficile.
Un avantage en entraîne un autre. Suivre les changements du marché et des consommateurs par l'innovation n'est pas seulement une question de survie, mais de maintenir l'entreprise pertinente en regardant son propre potentiel.
