Avez-vous déjà eu ce déjà-vu dans le contexte du commerce de détail ? Cette sensation de « déjà vu »… C'est vrai, la répétition de formules ou de stratégies pour attirer le consommateur devient de plus en plus courante, ce qui peut finir par avoir un effet inverse : éloigner le consommateur. Le commerce de détail brésilien est en constante transformation, impulsé par des changements technologiques et comportementaux qui exigent de nouvelles approches. Marqué par une croissance continue, le secteur a enregistré une hausse de 4,7 % en 2024, étant l'un des plus hauts indices enregistrés depuis 2012. Mais, pour continuer à se développer, nous devons regarder au-delà de l'évidence. Il ne s'agit pas seulement d'adopter de nouvelles technologies, mais de les intégrer de manière intelligente et stratégique, en créant une valeur réelle pour le consommateur et pour l'entreprise.
Par exemple, l'un des plus grands défis est lahyperpersonnalisationCela a été sujet de plusieurs forums et débats dans le secteur de la vente au détail. Mais ici, je dois adopter une posture provocante et poser la question : n'en faisons-nous pas un peu trop ? À mon avis, il est temps de freiner un peu et d'y aller doucement. Avec autant d'informations spécifiques sur le consommateur, les marques peuvent jouer un rôle pratiquement destalkersdes clients, d'une manière un peu « creepy » de qui connaît tous les pas, tous les goûts et écoute toutes les conversations pour offrir le produit quelques minutes plus tard dans une publicité en ligne, en laissant de côté la vie privée du consommateur.
Nous voulons effectivement offrir une expérience unique, mais sans paraître invasifs. Selon moi, la clé est d'équilibrer la collecte et l'analyse des données avec la transparence et le respect de la vie privée des personnes. Assistants virtuels basés sur l'intelligence artificielle, commePersonal shopperspeuvent être une voie vers la réponse, car elles offrent des recommandations personnalisées en fonction de ce que le consommateur souhaite savoir, répondant à ses questions et le guidant dans un parcours d'achat unique, en apprenant des interactions et en respectant ses limites – sans paraître invasif.
En même temps que je dis de faire attention à l'utilisation agressive des données des personnes, je dis aussi : ceux qui n'utilisent pas les données pour la gestion du commerce de détail, je suis désolé de l'informer, sont en retard. Analyser l'historique des ventes ou prévoir les comportements est le minimum, ce qui devrait déjà être la base au quotidien dans le commerce de détail. Maintenant,données de vente au détailC'est le nom du jeu ! Imaginez programmer des actions avec une précision chirurgicale, basées sur des données concrètes, en sachant quand et comment impacter le public cible. Ce n'est pas seulement du marketing, c'est de la science ! Cette intelligence de données offre aux industries la possibilité d'évaluer l'efficacité de leurs campagnes et de cibler leurs investissements en marketing dans le commerce de détail avec plus de précision, tandis que les détaillants peuvent augmenter leurs ventes et explorer de nouvelles sources de revenus.
En regardant vers l'avenir, pour moi,créativitésera essentiel, especialmente no uso da Inteligência Artificial. La sensation devuja de(antithèse de déjà vu), sera le nouveau nord ! Dans un contexte saturé d'informations et d'expériences similaires, l'enchantement et la nouveauté deviennent un avantage concurrentiel. L'« Ère de l'Imagination », comme le souligne la société mondiale de conseil en commerce de détail et consommation WGSN, obligera les marques à exploiter le potentiel créatif des IA pour créer des expériences uniques et mémorables. La création d'œuvres d'art et de contenus avec l'aide de l'intelligence artificielle deviendra de plus en plus courante, mais il est essentiel que cette innovation soit accompagnée d'une réflexion éthique sur ses impacts et ses implications.
Outro ponto de atenção para o setor que não pode ser ignorado é aéconomie argentée– la bande des soixantenaires ! Nous parlons tellement de la génération Z ces derniers temps, mais selon l'IBGE, la population âgée de 60 ans ou plus représentera plus d'un tiers des Brésiliens en 2070. Cela peut sembler loin, mais aujourd'hui cette partie de la population génère déjà 2 trillions de reais au Brésil. C'est-à-dire, une opportunité immense pour le commerce de s'adapter ou même de créer des produits, des services et des expériences pour répondre aux besoins et aux désirs de ce public – qui a un pouvoir d'achat –, en créant des opportunités d'affaires et d'inclusion.
Et enfin, lamagasin physiquese réinvente pour devenir un « parc d'attractions », la propre essence dudivertissement commercialstratégie qui combine divertissement et commerce de détail. Loin d'être obsolète, l'espace physique devient une scène pour des expériences immersives, multisensorielles et génératrices de divertissement. L'intégration entre le monde physique et le monde numérique, créant une expérience omnicanale complète, sera essentielle pour construire la préférence de la marque et favoriser l'engagement communautaire, renforçant ainsi la relation avec le client. Le magasin physique du futur sera un espace d'interaction, de découverte et d'émerveillement, complétant et enrichissant le parcours du consommateur dans l'environnement en ligne
En résumé : l'avenir du commerce de détail consiste à innover, mais toujours en se concentrant sur le client. La combinaison de technologie, créativité et objectif est essentielle et constitue le facteur différenciateur des marques qui souhaitent se démarquer. Il ne s'agit pas seulement de vendre, mais de créer des histoires, de favoriser des relations et de générer un impact positif. Voici la transformation et le défi que nous avons à l'horizon, afin que le commerce de détail brésilien gagne encore plus en protagonisme.
