La recherche de livraisons rapides est devenue un avantage concurrentiel dans le secteur de la logistique. Selon une étude mondiale de Shopify, 80 % des consommateurs considèrent la rapidité de la livraison comme un facteur essentiel lors de leur décision d'achat en ligne. De plus, l'étude a montré que de nombreux consommateurs sont prêts à payer un peu plus pour des livraisons plus rapides. A demande croissante pour ces services a conduit les entreprises de logistique à s'adapter rapidement pour répondre aux besoins de différents profils de consommateurs. Mais la livraison rapide est-elle pour tout le monde ?
Pour Talita Silva, Responsable des relations chezGroupe MOVE3La réponse dépend du profil du client. Les profils tels que les millennials, la génération Z et les consommateurs urbains ont tendance à rechercher des livraisons plus rapides. Ils ont un mode de vie accéléré et un besoin immédiat, tandis que d'autres clients privilégient des facteurs tels que le coût ou la durabilité. Selon elle, identifier ces besoins et préférences est essentiel pour garantir une livraison efficace, qu'elle soit rapide ou standard.
Les défis de la personnalisation et de l'inclusion dans le secteur de la logistique
Selon le rapport de 2020 de Pitney Bowes, 67 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises proposent l'option de personnaliser leurs livraisons. Face à cette nécessité, il est essentiel que les entreprises s'adaptent aux besoins spécifiques de chaque client.Dans le groupe MOVE3, par exemple, il existe des services de livraisons nocturnes, de prise de rendez-vous et de support pour les zones difficiles d'accès, comme les zones rurales et les favelas. « Garantir une livraison rapide dans différents profils de régions et de clients implique des défis tels que l'infrastructure logistique, la capillarité du réseau et les coûts opérationnels », commente Talita.
La livraison dans des zones telles que les favelas est un exemple où la personnalisation et la connaissance de la région sont essentielles. La géographie difficile et l'absence d'adresses officielles peuvent rendre le processus complexe, mais MOVE3 utilise une combinaison de technologie et de données pour surmonter ces obstacles, garantissant que tous les clients voient leurs besoins satisfaits.
Utiliser les données et la technologie pour anticiper les demandes
La personnalisation des livraisons, ainsi que la livraison rapide, dépend directement de la collecte et de l'analyse des données. Le groupe MOVE3 utilise des outils tels que le big data et l'intelligence artificielle (IA) pour identifier des schémas d'achat et prévoir la demande de services plus rapides. « Ces technologies nous aident à adapter nos stratégies logistiques de manière proactive, garantissant une livraison plus efficace et satisfaisante pour chaque client », affirme Talita.
De plus, l'analyse des données est essentielle pour équilibrer les besoins des différents profils de consommateurs – depuis ceux qui préfèrent des délais plus économiques jusqu'à ceux qui exigent une livraison immédiate. « Avec une lecture précise de l'historique des commandes, nous parvenons à ajuster nos opérations pour répondre à ces deux extrêmes », conclut la responsable.
Besoins et facteurs déterminants
Les principaux facteurs qui influencent la décision des clients lorsqu'ils optent pour la livraison rapide sont l'urgence de recevoir le produit, la commodité d'éviter de longues périodes d'attente et la confiance dans la réputation de l'entreprise de logistique. La clarté dans la communication et la précision dans le suivi de la commande sont également cruciales pour ce choix. «Na MOVE3, par exemple, pour garantir la transparence, nous proposons un système de suivi en temps réel. Cela permet aux clients de suivre l'état de leurs livraisons, de recevoir des notifications de mises à jour et de pouvoir ajuster le lieu ou l'horaire si nécessaire», explique Talita.
Tendances futures dans le secteur de la livraison
A MOVE3 anticipe également un avenir où l'automatisation, l'IA et les pratiques durables joueront un rôle encore plus important. « Nous investissons dans l'utilisation de véhicules électriques et d'autres solutions écologiques pour répondre aux attentes croissantes de nos clients en matière de durabilité », commente la professionnelle.
Avec cette vision, le Groupe MOVE3 reste à la pointe de la logistique personnalisée, en se concentrant sur un service agile, efficace et capable de s'adapter aux demandes d'un public de plus en plus exigeant et diversifié, conclut Talita.
