Le Black Friday est l'un des moments les plus attendus par les consommateurs tout au long de l'année, en particulier pour ceux qui cherchent à acheter des produits technologiques à prix réduit. En 2024, l'attente n'est pas différente. Selon une étude de Nodus, commandée par Meta, 75 % des consommateurs brésiliens prévoient d'utiliser les réductions de cet événement, qui aura lieu le 29 novembre, pour anticiper leurs achats de Noël, avec les appareils électroniques en tête de la liste des articles les plus désirés. Ces données renforcent l'importance d'une planification stratégique pour les marques qui cherchent à engager et fidéliser les clients avant la date.
Les consommateurs d'électronique sont, pour la plupart, informés et exigeants, et recherchent le meilleur rapport qualité-prix. Pour eux, le Black Friday représente une opportunité d'acquérir des produits de grande valeur à des prix plus abordables. Cependant, conquérir ce public va au-delà d'offrir des réductions attractives. Dans un marché où 81 % des consommateurs considèrent la recherche de prix comme essentielle, selon les données de cette année de Globo, se démarquer parmi les concurrents nécessite une stratégie qui apporte une valeur réelle à l'expérience d'achat.
C'est pourquoi l'engagement avant le Black Friday doit commencer tôt. Les réseaux sociaux, par exemple, sont des outils puissants dans ce contexte. Grâce à des campagnes créatives et à un contenu pertinent, comme des guides d'achat et des tutoriels, il est possible d'éduquer et de préparer les consommateurs aux meilleures offres. Encourager la participation active des clients sur les réseaux, par le biais de sondages, de partage d'attentes et d'interactions directes, peut renforcer le lien émotionnel avec la marque et générer de la confiance.
De plus, un bon service client est essentiel et doit être une constante. Si un client n'a pas une bonne expérience avant le Black Friday, il est peu probable qu'il achète ou recommande la marque pendant l'événement. Il est également important de prêter attention aux retours antérieurs des clients. Intégrer ces suggestions et montrer que les opinions des consommateurs ont été prises en compte peut générer une publicité positive et renforcer la confiance dans la marque.
Offrir des remises anticipées aux clients réguliers est une autre stratégie efficace. Lorsqu'une marque fournit des coupons pour récompenser la fidélité des clients, les consommateurs savent qu'il vaut la peine d'acheter les produits de cette entreprise et que les réductions sont réelles. Ainsi, lorsque l'événement arrivera, ces clients seront plus susceptibles de rechercher les offres.
La personnalisation est également l'une des méthodes les plus efficaces pour atteindre cet objectif. Les données de 2024 du rapport de Kinsta montrent que les campagnes ciblées ont un taux de clics 100,95 % plus élevé que les campagnes non ciblées. Cela indique que les consommateurs réagissent positivement aux offres qui répondent à leurs besoins et préférences spécifiques. Par conséquent, investir dans une bonne plateforme de CRM peut être un atout pour mieux comprendre les clients, personnaliser les offres et, par conséquent, augmenter le taux de conversion lorsque le Black Friday arrivera enfin.
La création de campagnes de marketing par e-mail personnalisées apporte également des avantages. Envoyer des offres et des contenus pertinents en fonction de l'historique d'achats et des préférences du consommateur améliore non seulement l'expérience, mais augmente également les chances de conversion. Cette communication personnalisée, lorsqu'elle est bien faite, peut transformer un acheteur occasionnel en un client fidèle.
Avec une date promettant une croissance allant jusqu'à 10 % dans le commerce électronique, toujours selon Globo, les consommateurs sont de plus en plus connectés, comparant les prix et recherchant des promotions qui font réellement la différence. Ce scénario exige que les marques adoptent une approche omnicanal, garantissant une expérience d'achat fluide et cohérente, en ligne ou hors ligne. L'intégration des canaux est importante pour répondre aux attentes des consommateurs, leur permettant de passer facilement d'une plateforme à une autre et entre différents points de contact.
Le succès pendant le Black Friday ne dépend pas seulement de remises agressives, mais de la façon dont les marques construisent et maintiennent une relation solide avec leurs consommateurs au fil du temps. En se concentrant sur un bon service, la personnalisation, l'omni-canalité et l'engagement continu, les marques, pas seulement celles d'électronique, peuvent augmenter leurs ventes pendant l'événement et garantir la fidélité des clients. Et je peux certifier que c'est le plus grand succès pour n'importe quelle marque.
