Le Black Friday est l'un des moments les plus attendus par les consommateurs tout au long de l'année, surtout pour ceux qui cherchent à acquérir des produits technologiques avec des réductions. En 2024, l'attente n'est pas différente. Selon une enquête de Nodus, commandée par Meta, 75 % des consommateurs brésiliens prévoient d'utiliser les réductions de cet événement, que se passe le 29 novembre, pour anticiper vos achats de Noël, avec des électroniques en tête de liste des articles les plus désirés. Ces données renforcent l'importance d'une planification stratégique pour les marques qui cherchent à engager et fidéliser les clients avant la date.
Les consommateurs d'électronique sont, dans sa majorité, informés et exigeants, et recherchent le meilleur rapport qualité-prix. Pour eux, le Black Friday représente une opportunité d'acquérir des produits de grande valeur à des prix plus accessibles. Cependant, conquérir ce public va au-delà d'offrir des réductions attrayantes. Dans un marché où 81 % des consommateurs considèrent la recherche de prix comme fondamentale, selon des données de cette année de Globo, se démarquer parmi les concurrents nécessite une stratégie qui ajoute une valeur réelle à l'expérience d'achat.
C'est pourquoi, l'engagement pré-Black Friday doit commencer tôt. Les réseaux sociaux, par exemple, ce sont des outils puissants dans ce contexte. À travers des campagnes créatives et un contenu pertinent, comme des guides d'achat et des tutoriels, il est possible d'éduquer et de préparer les consommateurs aux meilleures offres. Encourager la participation active des clients sur les réseaux, par le biais de sondages, partage des attentes et interactions directes, peut renforcer la connexion émotionnelle avec la marque et générer de la confiance.
De plus, un bon service client est essentiel et doit être une constante. Si un client n'a pas une bonne expérience avant le Black Friday, il est peu probable qu'il achète ou recommande la marque pendant l'événement. Il est également important de prêter attention aux retours préalables des clients. Incorporer ces suggestions et montrer que les opinions des consommateurs ont été prises en compte peut générer une publicité positive et renforcer la confiance dans la marque.
Offrir des réductions anticipées aux clients récurrents est une autre stratégie efficace. Lorsqu'une marque fournit des coupons pour récompenser la fidélité des clients, les consommateurs savent qu'il vaut la peine d'acheter les produits de cette entreprise et que les réductions sont réelles. Ainsi, quand l'événement arrivera, ces clients sont plus susceptibles de rechercher les offres.
La personnalisation est également l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre cet objectif. Les données de 2024 du rapport de Kinsta montrent que les campagnes ciblées ont un taux de clics de 100,95 % plus élevé que les campagnes non segmentées. Cela indique que les consommateurs réagissent positivement aux offres qui répondent à leurs besoins et préférences spécifiques. Donc, investir dans une bonne plateforme de CRM peut être un atout pour mieux comprendre les clients, personnaliser les offres et, par conséquent, augmenter le taux de conversion lorsque le Black Friday arrivera enfin.
La création de campagnes d'e-mail marketing personnalisées apporte également des avantages. Envoyer des offres et des contenus pertinents en fonction de l'historique d'achats et des préférences du consommateur améliore non seulement l'expérience, mais augmente les chances de conversion. Cette communication personnalisée, quand bien faite, peut transformer un acheteur occasionnel en un client fidèle.
Avec la date promettant une croissance allant jusqu'à 10 % dans le e-commerce, toujours selon Globo, les consommateurs sont de plus en plus connectés, comparer les prix et chercher des promotions qui font vraiment la différence. Ce scénario exige que les marques adoptent une approche omnicanale, garantissant une expérience d'achat fluide et cohérente, soyez en ligne ou hors ligne. L'intégration des canaux est importante pour répondre aux attentes des consommateurs, permettant de passer facilement d'une plateforme à l'autre et de points de contact.
Le succès pendant le Black Friday ne dépend pas seulement de réductions agressives, mais sur la façon dont les marques construisent et maintiennent une relation solide avec leurs consommateurs au fil du temps. En se concentrant sur un bon service, personnalisation, omnicanalité et engagement continu, les marques, pas seulement d'électroniques, ils peuvent augmenter leurs ventes pendant l'événement et garantir la fidélité des clients. Et je peux attester, c'est le plus grand succès pour n'importe quelle marque.
