Le live commerce gagnait déjà du terrain sur les marketplaces brésiliens et a maintenant explosé avec le lancement de TikTok Shop au Brésil. De nombreux intégrateurs de commerce électronique, détaillants, marques et vendeurs surveillent la croissance des ventes via les réseaux sociaux. On s'attend à ce que TikTok Shop génère environ 39 milliards de reais d'ici 2028, un chiffre impressionnant qui montre la puissance que les ventes en direct auront avec l'aide des réseaux sociaux, ainsi que le mouvement qu'ils font pour assumer également un rôle de marketplaces.
Une des caractéristiques les plus connues de TikTok réside dans la capacité des créateurs à rendre viraux rapidement leurs contenus. Et ce n'est pas différent avec les lives, qui maintiennent un espace hautement pertinent et rentable sur la plateforme. De nombreuses tendances autour du commerce en direct cette année peuvent servir de guide à toutes les marketplaces et vendeurs souhaitant exploiter des outils et des stratégies pour vendre davantage avec ce mouvement.
Voici sept tendances que je considère comme cruciales et qui peuvent stimuler vos ventes en live commerce :
Les gens veulent voir du contenu authentique
Les réseaux sociaux ont changé la façon dont nous consommons du contenu et ces productions élaborées en studio ont laissé place à l'authenticité du quotidien. Selon l'étude VisualGPS d'iStock, 98 % des consommateurs estiment que l'utilisation d'images et de vidéos « authentiques » est essentielle pour instaurer la confiance, ce qui s'est approfondi avec l'explosion de l'IA générative. De plus en plus, les consommateurs valorisent la transparence et l'authenticité des créateurs de contenu.
Lorsque les créateurs de live commerce présentent leurs produits dans des scénarios réels, en partageant leurs routines et expériences personnelles, ils créent des accroches d'attention puissantes basées sur cette authenticité. Les consommateurs veulent voir et entendre de vraies personnes utilisant les produits, partageant des opinions honnêtes avec leurs abonnés.
Les contenus de niche créent une connexion
Les contenus génériques impliquent rarement et émouvent les consommateurs. Les gens veulent établir des connexions avec des marques et des créateurs qui comprennent leurs besoins et leurs désirs. Une émission en direct sur « astuces de jardinage pour petits appartements » ou « recettes végétaliennes rapides » concerne un public qui souhaite l'avis de quelqu'un qui connaît.
Un bon exemple de cela est Luccas Neto, un créateur pour le public infantil qui a adopté le style et le comportement de son public et aborde les sujets qu'ils veulent entendre, ce qui aide à obtenir de nombreux résultats dans les ventes lors des lives qu'il organise, incluant la promotion d'applications, de films et même de ses livres.
La gamification améliore la qualité des interactions
Dans l'économie de l'attention, capter et maintenir l'intérêt du public est un défi constant. Des plateformes comme TikTok intègrent déjà nativement une série de fonctionnalités interactives pour augmenter l'engagement lors des lives. Outils tels que les sondages, l'envoi de cadeaux, des défis entre créateurs, des boîtes de questions et des codes spéciaux en direct.
Qui se souvient de la récente vague de lives de PNJ (Personnage Non Jouable) sur TikTok ? Les créateurs de contenu agissaient comme des personnages de jeux vidéo, répondant aux commandes des spectateurs pour recevoir des récompenses virtuelles, puis échangées contre de l'argent. Ce type d'interaction sous forme de jeu maintient l'intérêt des audiences et aide à engager lors de la vente de produits.
Publicações estratégicas com criadores de conteúdo
Le partenariat avec des influenceurs et créateurs de contenu alignés avec votre marque et votre public cible reste une stratégie puissante de conversion. L'authenticité et la spécialisation de ces influenceurs avec leur public élargissent la portée de la marque elle-même et atteignent un public fortement intéressé et enclin à un biais d'affinité.
Les marques de beauté, par exemple, collaborent fréquemment avec de micro-influenceuses qui réalisent des tutoriels et des avis sur des produits de beauté. L'audience fait confiance à l'expertise de ces créatrices et se sent plus encline à essayer les produits recommandés. O Boticário est l'une des marques qui mise sur cela, et a déjà invité des célébrités comme Preta Gil à présenter des lives avec des offres spéciales.
Le pouvoir amplifié de la construction communautaire
Le live commerce va au-delà d'une simple transaction commerciale. Encourager l'interaction par le biais de questions-réponses en direct, créer des groupes exclusifs pour les participants aux lives (sur d'autres plateformes comme WhatsApp), et promouvoir des sondages et des défis avec des hashtags sur TikTok renforcent le sentiment d'appartenance et fidélisent l'audience.
L'influenceuse Virgínia Fonseca illustre cela en encourageant l'adhésion à des groupes de conseils, de communiqués et de promotions spéciales sur les applications de messagerie. Lors de ses lives, elle a vendu des chiffres d'affaires millionnaires pour les produits de beauté de sa propre marque, mêlant sa routine personnelle à la démonstration des articles. En plus de l'interaction en temps réel, elle annonce également des promotions flash, des codes spéciaux pour les abonnés et plus encore, renforçant le sentiment d'appartenance et d'exclusivité. L'opportunité de recevoir cela en premier et de faire partie des cercles les plus « intimes » a contribué à l'amplification de ces ventes.
Analyse de données et optimisation continue
Le succès dans le live commerce n'est pas un événement isolé, mais un processus continu d'apprentissage. Il est essentiel de surveiller de près les métriques de performance des lives, telles que le nombre de participants, le taux d'engagement (likes, commentaires, partages), les clics sur les liens d'achat et, surtout, les ventes générées.
L'analyse de ces données montre des points tels que quels types de produits suscitent le plus d'intérêt, quels formats de live sont les plus efficaces et quels horaires de diffusion attirent le plus de public. Sur la base de ces informations, vous pouvez optimiser vos futures transmissions, affiner votre sélection de produits et ajuster vos stratégies. C'est pourquoi il est également recommandé de travailler avec toutes les outils et fonctionnalités de commerce électronique intégrés afin d'avoir une vision holistique de toutes les données.
Parcours d'achat fluides et sans barrières
Les bonnes expériences se vendent. Et ces expériences dépendent d'un parcours sans friction ni barrières pour les clients. Le commerce en direct gagne en popularité en misant sur la livraison d'expériences plus intégrées et faciles. La capacité d'ajouter des produits au panier et de finaliser l'achat directement pendant la diffusion, sans quitter l'environnement du live, est cruciale pour optimiser la conversion. Les marques qui utilisent efficacement TikTok Shop se concentrent à présenter leurs produits de manière claire, avec des liens directs et des descriptions objectives pendant la live.
S'ajoute à cette expérience l'intégration de la partie logistique de stock et de livraison des produits, la gestion du service client, la comptabilité, les indicateurs de succès et toute l'automatisation de ce flux de travail. La suppression de toute friction dans le processus d'achat, qu'elle provienne du vendeur ou du client, est essentielle pour transformer l'engagement en ventes.
En embrassant ces tendances, en analysant les résultats obtenus et en optimisant continuellement l'opération, votre boutique ne fera pas seulement augmenter ses chances de devenir virale, mais construira également une base de clients engagés et fidèles grâce à vos stratégies de live commerce. Et, bien sûr, avoir un partenaire d'intégration avec des milliers de services et de marketplaces pour soutenir toute l'opération est essentiel pour agir avec n'importe quel canal de commerce électronique ou de live commerce, comme TikTok Shop.
