Aloita Sivusto Sivu 518

Verkkokauppojen kannattaa panostaa ERP:hen, sanoo asiantuntija

Brasilian verkkokaupan arvioidaan saavuttavan 91,5 miljardin R$ liikevaihdon toisella vuosipuoliskolla 2023, Brasilian verkkokauppayhdistyksen (ABComm) analyysin mukaan. Taseen mukaan alan myynnit kasvavat 95 % vuoteen 2025 mennessä. Globaalisti Global Payments Report -raportti, jonka on julkaissut Worldpay from FIS, ennustaa 55,3 %:n kasvua seuraavien kolmen vuoden aikana segmentissä.

Mateus Toledo, MT Soluçõesin toimitusjohtaja, joka tarjoaa ratkaisuja verkkokaupalle, uskoo, että brasilialaisten kasvava sitoutuminen verkkokauppoihin vauhdittaa alan liiketoimintaa. Tässä yhteydessä Toledo toteaa, että ERP (Enterprise Resource Planning, englanniksi – Integroitu Hallintajärjestelmä, suomeksi) on yksi niistä elementeistä, jotka voivat auttaa verkkokauppakäytännöissä.

Hyvä ERP voi auttaa koko liiketoiminnan hallinnassa, järjestäen tietoja ja dataa, jotka ovat olennaisia johtajan työssä, toteaa Toledo. "ERP auttaa myymälän varastonhallinnassa, taloushallinnossa, laskujen ja kuititapahtumien laatimisessa, asiakkaiden ja tuotteiden rekisteröinnissä sekä muissa asioissa", hän lisää.

ERP-työkalut ja -strategiat kehittyvät jatkuvasti

MT Solutionsin toimitusjohtajan mukaan ERP-työkalut ja -strategiat ovat kehittyneet viime vuosina pyrkien sisällyttämään koko yrityksen hallinnan yhteen integroituun hallintajärjestelmään. Seuraavat askeleet parantamisen suhteen ERP-alustat pyrkivät parantamaan teknologiaansa ja kuuntelemaan "neitä, jotka todella ovat tärkeitä", eli kauppiaita, sanoo Toledo.

Tämän todistaa se, että organisaatiot toivat yritystensä tuotejoukkueen Brasilian kolmelle suurimmalle verkkokauppatapahtumalle tänä vuonna. Huomataan avoimuus ja kunnioitus brasilialaisia yrittäjiä kohtaan, jotta lyhyessä ajassa näille alustoille ilmestyy uusia ominaisuuksia ja parannuksia, päättää asiantuntija.

Kärryjen hylkääminen on haitallista ja se on peruutettava, asiantuntija sanoo

Opinion Boxin tekemän tutkimuksen nimeltä "Korin hylkääminen 2022", jossa oli yli 2000 kuluttajaa, paljasti, että 78 % haastatelluista lopettaa ostoksen viimeisessä vaiheessa, ja suurin syy tähän käytäntöön, joka tunnetaan nimellä koriin hylkääminen, on toimituskulujen suuruus.

Ricardo Nazar, kasvuasiantuntija, korostaa, että ostoskorin hylkääminen on erittäin haitallista yrittäjälle. On tärkeää olla tarkkana tällaisen käyttäytymisen kanssa, jotta hyvin määritellyt strategiat voidaan kehittää, lopulta asiakas kävi kaikki ostoprosessin vaiheet mutta ei lopettanut. Mikä on voinut aiheuttaa tämän? selittää Nazar.

Tutkimus osoitti myös muita syitä ostoskorin hylkäämiseen, kuten halvempia tuotteita muilla sivustoilla (38%), toimimaton alennuskoodi (35%), odottamattomat palvelu- tai maksukulut (32%) ja erittäin pitkä toimitusaika (29%).

Nazar ehdottaa, että hyvä tekniikka asiakkaan takaisin saamiseksi on suora yhteydenotto. "Olipa kyse sähköpostista, WhatsAppista tai tekstiviestistä, kun tarjoat alennusta tai etua, mahdollisuus, että potentiaalinen asiakas tekee ostopäätöksen, kasvaa erittäin paljon", toteaa asiantuntija. Tämä strategia vahvistetaan tutkimustuloksilla, jotka osoittavat, että 33 % haastatelluista pitää erittäin todennäköisenä mahdollisuutta ostoksen keskeyttämisen lopettamiseen kaupan tarjoaman tarjouksen jälkeen.

Tutkimus selvitti myös tekijöitä, jotka vaikuttavat ostopäätökseen verkkokaupassa. Kuluttajien suurin pelko on joutua huijauksen uhriksi, ja 56 % vastaajista pitää verkkosivuston luotettavuutta tärkeimpänä. Muita tärkeitä muita ovat alhaisemmat hinnat (52 %), tarjoukset ja kampanjat (51 %), aiempi ostokokemus (21 %), navigoinnin helppous (21 %) ja maksutapojen monipuolisuus (21 %).

[elfsight_cookie_consent id="1"]